Bán một sản phẩm cho khách hàng cũ dễ dàng hơn nhiều so với khách hàng mới. Nhưng nếu một công ty đã đánh mất danh tiếng do những sai lầm trong công việc của mình, các khách hàng cũ nhất định không muốn làm ăn với nó. Một người mới vào công ty có thể khôi phục mối quan hệ với những khách hàng như vậy nếu anh ta tuân thủ một cách tiếp cận nhất định. Chính những người mới bắt đầu sẽ đối phó với nhiệm vụ nhanh hơn, vì khách hàng không còn tin tưởng những nhân viên cũ của công ty.
Hướng dẫn
Bước 1
Ghé thăm một khách hàng đã ngừng làm việc với công ty. Đừng cố bán thứ gì đó nếu khách hàng không muốn duy trì mối quan hệ hợp tác đã bắt đầu trước đó. Nhiệm vụ của bạn là làm cho khách hàng nói chuyện. Nếu một người không hài lòng, anh ta cần phải nói ra. Bạn không cần phải bào chữa hay bào chữa cho mình. Vì vậy, hãy nói với họ rằng bạn là nhân viên mới trong công ty và muốn biết ý kiến của khách hàng về khả năng làm việc tiếp theo. Đặt câu hỏi để khuyến khích người kia trò chuyện. Chú ý lắng nghe và ghi nhớ. Sau đó, chào tạm biệt và nói rằng bạn sẽ đến khi bạn tìm hiểu rõ tình hình.
Bước 2
Ngay sau khi bạn rời khỏi khách hàng, hãy viết ra các cụm từ chính của cuộc trò chuyện. Xung quanh những cụm từ này, sẽ cần thiết để trò chuyện thêm với anh ấy.
Bước 3
Trở lại công ty và tìm hiểu kỹ tình huống đã xảy ra một lần không phù hợp với khách hàng. Kiểm tra sự thật mà khách hàng đã nói với bạn.
Bước 4
Nói chuyện với sếp của bạn. Hỏi xem liệu công ty có thể phục vụ khách hàng ở mức độ phù hợp trong tương lai hay không. Trước khi đến gặp khách hàng, bạn phải chắc chắn rằng những sai lầm tương tự sẽ không được lặp lại.
Bước 5
Thương lượng lại với khách hàng. Hãy cho anh ấy biết rằng bạn đã tìm ra tình huống và nói chuyện với sếp của mình. Nói với họ rằng công ty thừa nhận sai lầm và muốn sửa chữa chúng. Nếu khách hàng phản đối việc hợp tác, hãy biện minh cho khả năng tiếp tục mối quan hệ bởi thực tế là trước đây bạn không ở trong công ty vì mọi thứ quá tệ. Và bây giờ bạn đã xuất hiện, bởi vì mọi thứ sẽ ở mức cao. Yêu cầu khách hàng đặt hàng dùng thử để thử công việc cá nhân của bạn. Nếu anh ta một lần nữa không hài lòng với chất lượng dịch vụ, anh ta sẽ đơn giản từ chối làm việc. Anh ta không mất gì và không mạo hiểm bất cứ điều gì.
