Rất khó để gây ngạc nhiên cho khách hàng của khách sạn, những người đã quá bão hòa với tất cả các loại hình dịch vụ. Niềm tin được thiết lập rằng khách truy cập phải bằng lòng với những gì được cung cấp cho anh ta không đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp. Để thu hút khách, bạn cần phải suy nghĩ về một chiến lược toàn bộ dịch vụ.
Hướng dẫn
Bước 1
Nâng cao mức độ dịch vụ khách hàng của bạn. Tổ chức dịch vụ theo cách mà du khách cảm thấy được chăm sóc. Không bắt khách hàng phải đợi lâu khi thực hiện đơn hàng, theo dõi quản trị viên trả lời cuộc gọi và tiếp khách. Nếu một người muốn đặt phòng, nhưng không thể qua được, rất có thể anh ta sẽ đến một khách sạn khác. Vì vậy, đừng để mình bỏ lỡ du khách. Chủ khách sạn khó có thể theo dõi mọi việc một mình, vì vậy cần kiểm soát nhân viên bằng tiền thưởng và tiền phạt, điều này sẽ làm tăng động cơ chào đón khách hàng của họ.
Bước 2
Tạo một trang web cho khách sạn của bạn. Với mức độ cạnh tranh cao trong lĩnh vực này, tốt hơn hết bạn nên giao việc quảng bá cổng Internet cho một chuyên gia. Tổ chức một dịch vụ trên trang web cho phép khách hàng lựa chọn các điều kiện riêng để lưu trú trong khách sạn. Hãy để khách chọn những thứ nhỏ mà họ thích, chẳng hạn như chất độn gối, màu vải lanh, sở thích ăn uống. Điều này sẽ cho phép bạn cung cấp cho mỗi du khách một kỳ nghỉ độc đáo, nơi họ sẽ sống theo các điều kiện của riêng mình.
Bước 3
Thu hút khách hàng bằng trẻ em. Không phải khách sạn nào cũng có thể tự hào về cơ hội tổ chức một kỳ nghỉ xứng đáng cho khách hàng có trẻ em. Tạo một khu vui chơi, thuê một số bảo mẫu và đưa thức ăn trẻ em vào thực đơn. Với sự giúp đỡ của điều này, bạn sẽ tiếp cận được một lượng lớn khách hàng không thể nhận được dịch vụ thích hợp ở hầu hết các cơ sở của Nga.
Bước 4
Làm thẻ giảm giá cho khách hàng thường xuyên và tổ chức các tuần giảm giá dịch vụ của bạn. Đối với những khách hàng định kỳ ghé thăm khách sạn của bạn, bạn cần xây dựng hệ thống khen thưởng. Hãy làm những món quà nhỏ xinh để bạn có thể thu hút thêm lượng khách.
