Bất kỳ nhà quản lý nào cũng mơ về những nhân viên hoàn toàn hiểu rõ nhiệm vụ của họ, ngay lập tức đi hoàn thành chúng và không chạy năm lần một ngày để làm rõ những gì và làm như thế nào. Tuy nhiên, những tình huống như vậy thuộc dạng ngoại lệ hiếm hoi. Theo quy định, một nhà lãnh đạo phải quan tâm đến tính chính xác và rõ ràng của từng nhiệm vụ nếu anh ta muốn công việc kinh doanh phát triển mạnh mẽ.
Với một cách tiếp cận kinh doanh khác, mọi thứ sẽ sụp đổ trước mắt chúng ta, bởi vì cấp dưới sẽ không hiểu chính xác phải làm gì và làm khi nào, người quản lý sẽ nghĩ rằng đã đến lúc phải thay đổi đội ngũ. Và đổ lỗi cho mọi thứ là một lý do tầm thường - việc thiết lập nhiệm vụ sai.
Thử thách lý tưởng là gì
Nếu bạn nói với người quản lý khi đang di chuyển, "Hãy gọi cho khách hàng" và bạn vẫn không giải thích bất cứ điều gì, bạn có thể chắc chắn 99% rằng anh ta sẽ hiểu sai bạn. Hoặc là anh ấy sẽ gọi nhầm người, hoặc anh ấy sẽ nói sai điều. Bởi vì cấp dưới của bạn không có khả năng ngoại cảm, và họ không biết những gì trong đầu bạn. Người quản lý miệng đầy lo lắng, và chắc chắn anh ta đang nhầm lẫn điều gì đó. Do đó, hãy đưa ra một nhiệm vụ chi tiết, với tất cả các chi tiết và sắc thái - sau đó sẽ có sự đảm bảo cho việc thực hiện nó.
Một ví dụ thú vị là một bài tập chắc chắn sẽ thuyết phục người quản lý tầm quan trọng của việc đặt mục tiêu rõ ràng. Nó cũng sẽ hữu ích như một buổi đào tạo nhỏ với các nhà quản lý cấp trung.
Bài tập bao gồm thông hoạt viên mô tả bằng lời của mình về một đồ vật mà người được phỏng vấn chưa từng thấy trước đây.
Và sau đó người đối thoại rút ra những gì anh ta đã trình bày theo mô tả. Hình vẽ sẽ khác xa so với thực tế đến mức không thể tưởng tượng nổi. Điều này là bình thường, bởi vì mọi người đều có ý tưởng riêng của họ về những thứ và khái niệm khác nhau. Ngay cả những từ "nhanh chóng" hay "khẩn trương" đều được mọi người cảm nhận theo cách riêng của họ.
Mỗi nhân viên có quan điểm riêng của họ về các ưu tiên. Và nếu bạn không cho biết thời gian, nhiệm vụ sẽ bị đẩy xuống nền. Và sau đó anh ta sẽ nói rằng anh ta "không được thông báo rằng việc đó là khẩn cấp."
Đồng thời, bạn không nên đặt thời hạn - theo quy luật, chúng không được đáp ứng. Hãy tự mình tiếp tế trong vài ngày, để sau này không phải cấp cứu. Không ai đưa ra lời đảm bảo rằng mọi thứ sẽ "suôn sẻ": hoặc là nhân viên sẽ không đến đúng giờ, hoặc ai đó sẽ làm anh ta thất vọng. Vì vậy, bạn chắc chắn cần thời gian để điều động để có thể hoàn thành hoặc sửa chữa mọi thứ.
Ví dụ: nếu bạn nói với nhân viên rằng họ “cần tăng doanh số bán hàng”, thì đây có phải là một mục tiêu có thể đo lường được không? Mọi người nên hiểu các chỉ số hoạt động của họ phải tăng bao nhiêu để tăng doanh số bán hàng tổng thể. Và chỉ số định lượng của doanh số bán hàng mỗi năm, mỗi tháng, mỗi tuần, mỗi ngày là gì.
Nếu không làm được điều này, nhân viên sẽ nỗ lực, mức doanh số sẽ tăng lên ở mức độ nào đó, họ sẽ báo cáo, nhưng con số sẽ không như bạn dự tính. Vì vậy, điều quan trọng là phải nói với họ khi đặt ra nhiệm vụ, để mọi người hiểu rõ ràng mức độ nỗ lực đã đầu tư của cá nhân.
Sự hiểu biết lẫn nhau giữa người quản lý và cấp dưới dựa trên ba trụ cột này, và nếu chúng được tuân thủ chặt chẽ, công việc kinh doanh phát triển mà không bị giật cục và ức chế.
