Nếu bạn không biết đối tượng mục tiêu, các hoạt động tiếp thị chắc chắn sẽ thất bại. Vẽ chân dung của người tiêu dùng tiềm năng là chìa khóa để quảng bá thành công sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chân dung khách hàng là hình ảnh tập thể của một người mua tiềm năng. Trong quá trình xác định đối tượng mục tiêu (TA), các nhà tiếp thị cần trả lời các câu hỏi sau:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá có giải quyết được bất kỳ vấn đề nào của người tiêu dùng không?
- Ai quan tâm đến việc tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ này?
- Người tiêu dùng tiềm năng dành thời gian của họ ở đâu?
Các loại đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu có cốt lõi - một nhóm những người tích cực và quan tâm nhất đến việc mua hàng hóa hoặc nhận dịch vụ. Đối với họ, hứa hẹn nhất về lợi nhuận, là công ty tiếp thị sẽ thích ứng ngay từ đầu.
Có hai loại đối tượng mục tiêu:
- Main (chính) - ưu tiên, bắt đầu mua hàng và đặt hàng.
- Gián tiếp (thứ cấp) - một nhóm người tiêu dùng thụ động.
Đặc điểm của mô tả về đối tượng mục tiêu
Các đặc điểm của chân dung đối tượng mục tiêu được quy ước chia thành 4 nhóm phù hợp với các nguyên tắc phân khúc thị trường tiêu dùng:
- Địa lý (nơi ở, quy mô dân số).
- Nhân khẩu học - xã hội (tuổi, giới tính, học vấn, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, quốc tịch).
- Tâm lý (đặc điểm tính cách, lý tưởng, ưu tiên, hướng dẫn cuộc sống, lối sống, sở thích).
- Hành vi (mô hình ra quyết định mua hàng, ưa thích loại giá cả, nơi tiêu thụ sản phẩm).
Nhắm mục tiêu các cấp độ mô tả của khách hàng
Cấp độ chung bao gồm việc vẽ ra chân dung khách hàng điển hình của công ty theo các tiêu chí địa lý, nhân khẩu học xã hội và tâm lý học.
Mức độ của nhóm sản phẩm đòi hỏi phải nghiên cứu các đặc điểm hành vi khác biệt của người tiêu dùng tiềm năng.
Cấp độ thương hiệu bổ sung cho hồ sơ của người mua sắm với thông tin về mức độ nhận biết, thẩm quyền và mức độ phổ biến của một thương hiệu cụ thể.
Một ví dụ về vẽ chân dung của đối tượng mục tiêu
Một giai đoạn quan trọng trong việc biên soạn chân dung đối tượng mục tiêu là thu thập thông tin đáng tin cậy. Vì mục đích này, nhiều loại nghiên cứu tiếp thị khác nhau được thực hiện (thăm dò ý kiến, bảng câu hỏi, nhóm tập trung, "người mua hàng bí ẩn", v.v.). Bước tiếp theo là phân tích kỹ lưỡng dữ liệu.
Hãy xem xét một số ví dụ về chân dung làm sẵn của đối tượng mục tiêu, được biên dịch theo thuật toán trên.
CA flakes để giảm cân
Irina Alekseevna, 46 tuổi, kế toán từ Rostov, thu nhập trung bình. Cô đã kết hôn với hai đứa con tuổi teen. Dẫn đến lối sống ít vận động, nỗ lực giảm cân nhưng hoạt động thể chất không thường xuyên không cho hiệu quả như mong muốn. Cô ấy tiếp thu quảng cáo, lắng nghe bạn bè và đồng nghiệp của mình. Mua sắm tại siêu thị gần nhất. Cô dự định từ bỏ đồ ăn nhanh tăng cân và lối sống ít vận động. Theo cô ấy, các loại bột giảm béo rất tốt cho bữa sáng. Cô tin rằng chúng sẽ giúp cô giảm cân và củng cố thói quen ăn uống lành mạnh.
Đối tượng mục tiêu cho thuê đồ trẻ em
Anna, 31 tuổi, Krasnodar. Giáo dục đại học, giáo viên trung học phổ thông. Cô ấy đã có gia đình, là mẹ của một đứa con 1,5 tuổi, hiện đang nghỉ thai sản. Dành thời gian rảnh rỗi của mình trên các diễn đàn và mạng xã hội theo chủ đề ("mẹ"), tham gia các cuộc thi và rút thăm trúng thưởng để có cơ hội nhận được đúng thứ miễn phí hoặc với chiết khấu lớn. Cô ấy đang thiếu tiền, nhưng muốn dành cho đứa trẻ tất cả những gì tốt nhất. Tiếp cận một cách khôn ngoan việc lựa chọn đồ chơi giáo dục. Thuê đồ trẻ em đắt tiền là những gì phù hợp với cô ấy (ví dụ, thay vì mua một chiếc ghế tắm nắng cho trẻ sơ sinh với giá 7 nghìn rúp, cô ấy đã thuê trong 4 tháng với giá 2 nghìn rúp). Đối với cô, việc giao đơn hàng đến căn hộ là điều quan trọng, để không phải tự ý vận chuyển hàng hóa quá khổ. Làm rõ với công ty xem có luôn luôn tiến hành khử trùng mọi thứ hay không. Anh vui mừng chia sẻ hình ảnh hàng thuê và câu chuyện tiết kiệm ngân sách gia đình lên trang mạng xã hội, giới thiệu công ty cho bạn bè.
Vật dụng bóng đá CA
Pavel, 21 tuổi, độc thân. Một sinh viên toàn thời gian đến từ Volgograd, trăng trối với vai trò bồi bàn. Anh ấy là một fan hâm mộ của FC Spartak-Moscow. Tìm cách nổi bật giữa đám đông và nhấn mạnh sự thuộc về câu lạc bộ thông qua việc mua các đồ dùng chuyên đề. Anh ta không thể mua phụ kiện đắt tiền và quần áo hàng hiệu và chỉ giới hạn ở những món quà lưu niệm bình dân (cốc / bật lửa / bìa tài liệu, v.v.). Mua sản phẩm cho chính mình và như một món quà cho những người bạn cùng chí hướng. Các thuộc tính cho phép anh ấy cảm thấy như một phần của một đại gia đình bóng đá, mang lại cho anh ấy sự tự tin bên trong, và theo quan điểm của anh ấy, khiến anh ấy trở nên đáng chú ý và thú vị hơn trong mắt các cô gái.
Hãy tóm tắt lại. Chân dung khách hàng là một công cụ tiếp thị hữu ích giúp các công ty tạo ra sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Sự quan tâm này đối với người tiêu dùng, đến lượt nó, có tác động có lợi đến thu nhập của các chủ doanh nghiệp.
