Việc cho vay tràn lan đã làm phát sinh các khoản nợ khó đòi. Để những người đi vay bất cẩn trả lại chúng, các ngân hàng phải nhờ đến sự trợ giúp của các cơ quan thu nợ đặc biệt. Họ trả nợ ngân hàng tới 75 phần trăm dư nợ.
Người thu nợ, còn được gọi là cơ quan đòi nợ, chuyên thu các khoản phải thu và nợ khó đòi. Trên thực tế, họ là trung gian giữa con nợ và chủ nợ. Như một phần thưởng cho công việc của họ để trả nợ, những người thu gom nhận được một tỷ lệ phần trăm nhất định.
Các cơ quan đầu tiên như vậy được thành lập ở nước ta dưới sự lãnh đạo của các ngân hàng và xử lý riêng các khoản nợ của họ. Các nhà sưu tập chuyên biệt bắt đầu tham gia thị trường mở tương đối gần đây. Tại Nga, cơ quan đầu tiên được đăng ký vào năm 2004.
Trong giai đoạn đầu của việc đòi nợ, những người đòi nợ sử dụng các cuộc điện thoại. Khi làm việc với con nợ, họ sử dụng những lý lẽ nhẹ nhàng hơn so với các giai đoạn tiếp theo. Ở giai đoạn đầu, các cuộc đàm phán từ xa được tiến hành với con nợ, bao gồm gửi tin nhắn văn bản, điện thoại và thư với thông báo về khoản nợ chưa thanh toán.
Các hoạt động của nhà sưu tập được pháp luật quy định và có một số hạn chế. Vì vậy, khi gọi cho con nợ, nhân viên đòi nợ không có quyền chấp nhận giọng nói có ngữ điệu quá khích và dùng những lời lẽ tục tĩu. Không thể chấp nhận được việc lừa dối con nợ và đe dọa bắt giữ nhằm mục đích ép buộc trả nợ. Để tối ưu hóa quy trình thu hồi nợ, cơ quan thu nợ có thể thu thập thông tin về con nợ và phân tích thông tin thu được từ các cuộc gọi đã trả lời để xây dựng các cuộc đàm phán tiếp theo.
Ở giai đoạn sau của việc thu hồi nợ, các chuyên gia được cử đi. Để trả nợ, người thu tiền tìm kiếm người vay và gặp anh ta. Các biện pháp áp dụng đối với con nợ nhằm mục đích đòi nợ là bắt buộc. Chuyên gia hiện trường thông báo số nợ và chỉ ra các hình phạt, giải thích cho con nợ, người cầm cố hoặc người bảo lãnh về hậu quả của việc không thực hiện nghĩa vụ tài chính. Ngoài ra, người đại diện, khi thực tế là chậm trễ trong việc thanh toán, sẽ nhận được giải trình từ người vay, xác định ngày thanh toán, kiểm tra tài sản thế chấp hoặc tài sản khác và đưa ra hành động tương ứng.
