Khách hàng của Sberbank có thể tự mình đảm bảo cuộc sống của mình hoặc khi đăng ký các loại khoản vay khác nhau. Nếu các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng hoặc khi sự kiện được bảo hiểm xảy ra, một yêu cầu bồi thường được soạn thảo một cách thành thạo sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của bạn.
Bảo hiểm nhân thọ từ Sberbank: cách yêu cầu bồi thường
Bảo hiểm nhân thọ là một dịch vụ phổ biến mà khách hàng của Sberbank có thể sử dụng. Khi đăng ký, bạn phải ký một thỏa thuận với Sberbank Life Insurance LLC. Tất cả các điều kiện cơ bản đều được nêu rõ trong thỏa thuận này, nhưng thường vẫn nảy sinh bất đồng giữa các bên. Khách hàng thường không hài lòng với:
- thủ tục giấy tờ không chính xác;
- không hoàn toàn chính xác tính toán các khoản thanh toán bảo hiểm;
- từ chối thanh toán khi xảy ra các sự kiện được bảo hiểm;
- thô lỗ và không hoàn toàn đúng hành vi của nhân viên.
Trong tất cả các trường hợp này, người được bảo hiểm hoặc người đại diện của họ phải bảo vệ quyền lợi của họ. Để làm điều này, trước tiên bạn phải cố gắng giải quyết vấn đề. Bạn có thể yêu cầu làm rõ tại chi nhánh ngân hàng Sberbank nơi ký kết hợp đồng bảo hiểm hoặc tại trụ sở chính.
Để hiểu được tình hình, đôi khi nó là đủ để gọi đường dây nóng của công ty bảo hiểm Sberbank tại điện thoại miễn phí số 8 800 555 5595. Bạn có thể gọi xung quanh đồng hồ từ bất cứ nơi nào ở Nga.
Khách hàng có thể lập đơn yêu cầu theo mẫu miễn phí và gửi đến trụ sở chính qua đường bưu điện. Bạn có thể mang ứng dụng đến bất kỳ chi nhánh ngân hàng nào và đăng ký. Nó là thuận tiện hơn nhiều để áp dụng thông qua trang web. Trên trang web của Sberbank, trong phần "Bảo hiểm", ở cuối trang chính, có tab "Quản lý liên hệ". Bạn có thể sử dụng nó bằng cách viết ứng dụng của mình vào một trường được chỉ định đặc biệt hoặc đính kèm một tệp có ứng dụng đã được viết sẵn.
Nó là cần thiết để chỉ ra trong yêu cầu:
- chi tiết hộ chiếu của người nộp đơn và người được bảo hiểm, số điện thoại liên lạc của người nộp đơn;
- ngày giao kết hợp đồng bảo hiểm, số hiệu của hợp đồng bảo hiểm;
- số hợp đồng bảo hiểm.
Đính kèm vào ứng dụng:
- bản sao hợp đồng bảo hiểm;
- biên lai thanh toán;
- giấy chứng nhận y tế, ý kiến chuyên gia.
Trong đơn kiện, bạn cần phải xây dựng các vấn đề và yêu cầu của bạn một cách chính xác càng tốt, mô tả khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, những hành động của người lao động Sberbank khách hàng hoặc người đại diện của ông được coi là bất hợp pháp hoặc không hoàn toàn chính xác. Cần chỉ rõ bản kê khai do ai viết ra, người quản lý giữ chức vụ gì. Bạn cũng nên đăng ký họ, tên, tên viết tắt của người nộp đơn, địa chỉ đăng ký và số điện thoại liên lạc.
Việc trả lời một yêu cầu có thể mất vài ngày hoặc thậm chí vài tuần, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của câu hỏi và sự cần thiết của các chuyên gia bên ngoài. Thư phản hồi có thể được gửi bằng e-mail hoặc qua đường bưu điện. Khi gửi yêu cầu, bạn cần chọn phương thức phản hồi mong muốn.
Khiếu nại của bên thứ ba
Nếu các tuyên bố gửi tới những người đứng đầu Sberbank không giúp giải quyết được vấn đề, khách hàng có cơ hội viết đơn khiếu nại lên Dịch vụ Thanh tra, cơ quan này sẽ báo cáo trực tiếp cho Chủ tịch của Sberbank. Nó được tạo ra để đối phó với những tình huống khó khăn nhất và xung đột lợi ích.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến Ngân hàng Trung ương Nga. Bạn có thể gửi đơn khiếu nại trực tiếp trên trang web của Ngân hàng Trung ương. Nếu người nộp đơn không hài lòng với câu trả lời, họ có thể liên hệ với các tổ chức quản lý và cơ quan thực thi pháp luật:
- đến Rospotrebnadzor;
- đến cảnh sát;
- đến văn phòng công tố.
Nó làm cho tinh thần để viết một tuyên bố để Rospotrebnadzor nếu các điều khoản của hợp đồng bị vi phạm hoặc khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Nếu bạn phải đối mặt với hành vi gian lận, khai man hoặc gian lận tài chính, bạn có thể liên hệ ngay với cơ quan công an, cơ quan công tố để bảo vệ quyền lợi của mình.
Cấp cao nhất là tòa án. Khi khách hàng hoặc đại diện của khách hàng không nhận được tiền hoặc tranh chấp nghiêm trọng xảy ra và các bên không sẵn sàng thỏa hiệp, chỉ có khiếu nại đến cơ quan tài phán sẽ giúp giải quyết vấn đề.
