Nếu khách hàng của Sberbank hoặc đại diện của Sberbank có khiếu nại về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, bạn có thể khiếu nại với ban lãnh đạo của công ty hoặc viết đơn gửi các cơ quan quản lý.
Khiếu nại về bảo hiểm nhân thọ từ Sberbank ở đâu
Khách hàng của Sberbank có thể bảo đảm tính mạng hoặc sức khỏe của họ. Dịch vụ này có sẵn cho tất cả mọi người, nhưng nhân viên ngân hàng đặc biệt khuyên bạn nên mua bảo hiểm khi lập hợp đồng vay, phát hành khoản vay. Nó được cung cấp bởi công ty bảo hiểm Sberbank Life Insurance.
Trong trường hợp xảy ra sự kiện được bảo hiểm, công ty có nghĩa vụ thanh toán tiền cho khách hàng hoặc người thân của khách hàng, thực hiện đầy đủ các điểm của hợp đồng đã giao kết trước đó. Nhưng đôi khi có những trường hợp tranh cãi, bất đồng. Chúng có thể liên quan đến cả việc công ty từ chối thanh toán bảo hiểm và với việc tính toán sai quyền lợi bảo hiểm. Đôi khi nhân viên của công ty thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp của họ và từ chối nhận tài liệu hoặc cư xử không đúng mực.
Trong những tình huống như vậy, bạn cần phải yêu cầu bồi thường. Trước đó, tốt hơn hết là bạn nên tìm hiểu tất cả các câu hỏi và chờ phản hồi chính thức của công ty bảo hiểm đối với yêu cầu. Bạn có thể nhận được lời khuyên tại bất kỳ chi nhánh nào của Sberbank hoặc bằng cách gọi cho công ty bảo hiểm - 8 800 555 5595. Bạn có thể gọi miễn phí số điện thoại này từ bất kỳ đâu ở Nga. Bạn có thể nhận được câu trả lời cho yêu cầu của mình thông qua tài khoản cá nhân của bạn trên trang web Sberbank trong tab "Bảo hiểm Nhân thọ Sberbank".
Nếu đại diện của công ty bảo hiểm không hài lòng với câu trả lời, bạn có thể nộp đơn yêu cầu giám đốc của Sberbank Life Insurance LLC. Tất cả dữ liệu được bao gồm trong hợp đồng bảo hiểm. Đơn khiếu nại cũng có thể được gửi đến Dịch vụ Thanh tra thông qua trang web chính thức của Sberbank. Đây là một bộ phận độc lập của ngân hàng chuyên giải quyết những tình huống khó khăn và gây tranh cãi nhất. Cô báo cáo trực tiếp cho chủ tịch của Sberbank và thực hiện quyền kiểm soát đối với tất cả các bộ phận của công ty.
Bạn cũng có thể khiếu nại về bảo hiểm nhân thọ từ Sberbank với các tổ chức khác:
- đến Rospotrebnadzor;
- cho Ngân hàng Trung ương Nga;
- đến cảnh sát;
- đến văn phòng công tố.
Có thể tuyên bố với các cơ quan thực thi pháp luật nếu pháp luật hiện hành bị vi phạm, cần phải đối mặt với hành vi gian lận, giả mạo tài liệu. Trong các trường hợp khác, tốt hơn là bạn nên gửi yêu cầu bồi thường cho Ngân hàng Trung ương, Rospotrebnadzor. Các ứng dụng có thể được để lại trên các trang web của các cấu trúc này, rất tiện lợi. Cần phải chỉ ra dữ liệu, địa chỉ của bạn và cũng có thể chọn phương thức nhận phản hồi mong muốn cho yêu cầu. Có thể mất vài tuần để xử lý yêu cầu. Nếu khách hàng hoặc đại diện của họ không bảo vệ quyền lợi của họ, bạn có thể ra tòa.
Những gì bạn cần chỉ ra trong yêu cầu
Để đạt được việc khôi phục các quyền của bạn, bạn cần phải kháng cáo một cách chính xác. Yêu cầu có thể được viết dưới dạng miễn phí. Không có hình thức duy nhất trong trường hợp này. Khi gửi đơn đến người đứng đầu công ty bảo hiểm Sberbank, bạn phải cho biết họ, tên, tên viết tắt, chức vụ ở góc trên bên phải. Yêu cầu tương tự cũng có liên quan khi nộp đơn khiếu nại với các tổ chức bên thứ ba và cơ quan thực thi pháp luật. Cần chỉ rõ tên của ai mà yêu cầu được thực hiện và người gửi là ai.
Nó là cần thiết để chỉ ra trong ứng dụng:
- dữ liệu hộ chiếu của người nộp đơn, số điện thoại liên lạc của anh ta;
- ngày giao kết hợp đồng bảo hiểm, số hiệu, thông tin về người được bảo hiểm;
- số hợp đồng bảo hiểm.
Để việc quản lý xác nhận quyền sở hữu mất ít thời gian nhất có thể, cần kèm theo:
- biên lai đóng bảo hiểm;
- bản sao hợp đồng bảo hiểm;
- các tài liệu, chứng chỉ y tế.
Trong đơn, bạn cần mô tả vấn đề của mình và làm rõ thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm và nghĩa vụ nào mà công ty bảo hiểm Sberbank không thực hiện. Nếu một khách hàng hoặc đại diện của họ có khiếu nại chống lại một nhân viên Sberbank nhất định, dữ liệu của họ phải được chỉ ra trong đơn kháng cáo. Cũng cần phải hình thành rõ ràng mong muốn của bạn và những cách có thể để giải quyết xung đột.
