Bất kỳ ai cũng có thể phải đối mặt với các dịch vụ kém chất lượng, vì vậy bạn cần biết trước các quyền của mình - điều này sẽ giúp trả lại số tiền đã bỏ ra. Nếu bạn được phục vụ kém trong quán cà phê hoặc nhà hàng, thì điều này sẽ chỉ dẫn đến tâm trạng hư hỏng, nhưng những sai lầm trong lĩnh vực y tế hoặc du lịch có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng hơn nhiều.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy hỏi nhân viên của công ty đã cung cấp các dịch vụ chất lượng thấp về “Sổ khiếu nại và đề xuất”. Viết một mục thích hợp trong đó, ghi rõ họ, tên, họ và tên viết tắt của nhân viên phục vụ bạn.
Bước 2
Mô tả bản chất của sự việc để có thể biết chính xác đâu là chất lượng kém của dịch vụ được cung cấp. Đặt ngày và giờ. Hãy nhớ rằng bạn được yêu cầu cung cấp ghế, bàn và bút khi được yêu cầu để viết đơn khiếu nại. Nếu bạn bị từ chối điều này, thì hãy đánh dấu sự thật này vào cuốn sách.
Bước 3
Gọi cho người quản lý tài khoản hoặc người quản lý doanh nghiệp của bạn. Hãy cho chúng tôi biết rằng bạn đã được cung cấp dịch vụ kém chất lượng và bạn muốn trả lại số tiền đã bỏ ra. Theo quy định, nếu số tiền không đáng kể, thì bạn có thể đi đến một thỏa thuận hòa bình và giải quyết tình hình. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ đơn giản bị từ chối, với lý do nhiều yếu tố khác nhau.
Bước 4
Viết một bức thư gửi đến người đứng đầu của công ty cung cấp dịch vụ kém chất lượng. Mô tả tình huống và yêu cầu hoàn lại số tiền đã chi tiêu. Tham khảo các điều khoản của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga quy định về tình huống này. Ví dụ, nếu bạn đã tham gia vào một thỏa thuận cung cấp dịch vụ và đã đưa ra một hành động thích hợp, thì bạn phải được hướng dẫn bởi Phần 2 của Điều 720 Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga. Gửi thư bằng thư bảo đảm.
Bước 5
Nhận phản hồi từ công ty cung cấp dịch vụ chất lượng thấp cho thư của bạn trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được thư. Nếu bạn bị từ chối hoàn lại tiền, hãy nộp đơn kiện tại tòa án dân sự. Trong trường hợp này, bạn không chỉ có thể yêu cầu trả lại tiền mà còn phải bồi thường thiệt hại về tinh thần và vật chất bằng hình thức phạt. Để dùng thử, bạn sẽ cần tất cả các tài liệu có trong tay, xác nhận thực tế và số tiền thiệt hại từ việc cung cấp các dịch vụ chất lượng thấp. Nếu không, bạn sẽ khó chứng minh được trường hợp của mình.
