Một người bán thô lỗ, một chiếc xe không được rửa sạch, một mái tóc hư hỏng: những điều vặt vãnh như vậy có thể dẫn đến những hậu quả khó chịu nhất. Sự phàn nàn và không hài lòng của khách hàng là một yếu tố chính làm mất uy tín của công ty bạn. Đó là lý do tại sao nâng cao chất lượng dịch vụ phải trở thành một trong những mục tiêu kinh doanh quan trọng.
Hướng dẫn
Bước 1
Tạo mô tả công việc rõ ràng cho nhân viên phục vụ. Viết ra thứ tự giao tiếp với khách hàng, một tập hợp các cụm từ tiêu chuẩn. Tuy nhiên, ngay cả khi hầu hết các điểm có vẻ rõ ràng và sơ đẳng đối với bạn, chúng cần được giải thích cho nhân viên cấp dưới, đặc biệt nếu họ chưa có kinh nghiệm.
Bước 2
Cung cấp đào tạo bổ sung cho nhân viên của bạn một cách thường xuyên. Xen kẽ giữa các khóa đào tạo và khóa học khác nhau: kỹ thuật bán hàng, giao tiếp với khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng, các phương pháp ảnh hưởng tâm lý. Các chương trình đào tạo như vậy nên chuyên sâu và ngắn hạn. Sẽ rất hữu ích nếu sử dụng kinh nghiệm của các đồng nghiệp nước ngoài bằng cách sắp xếp các lớp học thạc sĩ.
Bước 3
Cố gắng cập nhật những sản phẩm mới trong dịch vụ bạn đang kinh doanh. Ví dụ: nếu bạn điều hành một công ty cải tạo nhà, hãy để mắt đến những đổi mới, vật liệu thú vị và công nghệ hoàn thiện hợp thời trang.
Bước 4
Đào tạo đội ngũ nhân viên quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mục đích của cuộc tiếp xúc ban đầu không phải là lời đề nghị về sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có mà là nghiên cứu chi tiết nhất về mong muốn của khách.
Bước 5
Đạt được thứ tự hoàn hảo trong cơ sở của bạn. Điều này đặc biệt đúng ở những nơi mà vệ sinh và sạch sẽ là yếu tố then chốt, chẳng hạn như dịch vụ thẩm mỹ. Khăn ướt, khăn trắng, hộp đựng với nước rửa tay kháng khuẩn - tất cả những chi tiết này sẽ tạo ấn tượng tốt với những khách hàng khó tính nhất.
Bước 6
Giới thiệu các dịch vụ liên quan có thể tạo ra tâm trạng tốt. Miễn phí giao hàng cho khách đến cửa hàng, đồ uống nóng với chi phí của cơ sở, tạp chí và đồ lưu niệm làm quà tặng … Danh sách "tiền thưởng" như vậy chỉ phụ thuộc vào trí tưởng tượng của bạn.
Bước 7
Giới thiệu hệ thống dịch vụ sau mua hàng. Hỏi ý kiến của khách hàng về dịch vụ được cung cấp, yêu cầu các khuyến nghị và loại bỏ ngay lập tức bất kỳ sai sót nào.
