Mạng lưới các chi nhánh của Raiffeisenbank phát triển rộng khắp, ít nhất 200 văn phòng được đặt tại Nga. Tuy nhiên, nếu bạn đột nhiên có bất kỳ câu hỏi nào, kể cả những câu hỏi khẩn cấp, chẳng hạn như về việc đóng thẻ, sẽ có một đường dây nóng miễn phí.
Ưu điểm của dịch vụ hỗ trợ Raiffeisenbank là không mất thời gian đến chi nhánh, có thể giải quyết mọi vấn đề qua điện thoại. Có hai số điện thoại của đường dây nóng miễn phí của Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 hoặc 8 800 200 91 00. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu về các máy ATM và chi nhánh gần nhất, giải quyết vấn đề vay vốn và tìm hiểu thông tin về sản phẩm của ngân hàng.
Các cuộc gọi đến bất kỳ vùng nào miễn phí từ điện thoại cố định hoặc điện thoại di động. Sau khi bấm số, người dùng sẽ nghe thấy giọng nói của máy trả lời tự động. Hơn nữa, sau khi nghe tin nhắn, bạn có thể đến gặp nhân viên ngân hàng, họ sẽ giải đáp mọi thắc mắc. Các cuộc gọi đến đường dây nóng của Raiffeisenbank được chấp nhận suốt ngày đêm không nghỉ và cuối tuần. Có một trung tâm liên lạc riêng dành cho chủ thẻ ngân hàng với số điện thoại miễn phí: 8 800 700 17 17.
Các đường dây nóng riêng của ngân hàng cũng hoạt động ở các khu vực của Nga. Ví dụ, (495) 721-91-00 - Matxcova; (812) 334 - 43 - 43 - St. Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronezh; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Yekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk và những người khác. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các số điện thoại trên trang web của ngân hàng. Nếu cuộc gọi liên vùng, thì có thể trừ tiền trong tài khoản theo biểu giá của nhà mạng di động.
Thời gian chờ phản hồi trung bình là khoảng 3 phút. Vào các ngày trong tuần, trong giờ làm việc tiêu chuẩn từ 9:00 sáng đến 6:00 chiều, thời gian chờ có thể tăng lên 10 phút.
Bằng cách gọi đến trung tâm cuộc gọi của Raiffeisenbank, người dùng sẽ nghe thấy một trình tự động thông tin, sẽ đề nghị chọn một danh mục cụ thể bằng cách sử dụng các phím số trên điện thoại:
Phím 0 tương ứng với hạng mục cho vay tái cấp vốn cho bên thứ ba. Một nhân viên ngân hàng sẽ đưa ra lời khuyên trong chế độ đối thoại.
Sử dụng phím 1, bạn có thể chặn thẻ ngay lập tức và truy cập vào Raiffeisen-Connect. Nếu khách hàng ở ngoài nước Nga nhưng muốn liên hệ với tổng đài ngân hàng thì bấm nút này trong menu thoại rồi làm theo hướng dẫn của hệ thống.
Chìa khóa 2 dành cho khách hàng tương lai của ngân hàng: pháp nhân hoặc doanh nhân cá nhân. Tại đây bạn có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi về cho vay pháp nhân, dịch vụ thanh toán và tiền mặt, mở tài khoản và các thông tin khác cần thiết khi bắt đầu kinh doanh.
Nguồn thông tin liên lạc thay thế.
Raiffeisenbank cung cấp một số tùy chọn giao tiếp thay thế cho khách hàng và người dùng của mình. Trang web của ngân hàng có một tab tiện lợi dưới dạng một chiếc điện thoại ở góc trên bên phải. Chỉ cần nhấp vào nó và chọn một kiểu liên lạc thuận tiện là đủ:
- Gọi đặt hàng trực tiếp từ trang web;
- Gọi lại với thời gian trễ (bạn có thể chọn thời gian thuận tiện để chấp nhận cuộc gọi);
- Trò chuyện trực tuyến với nhân viên ngân hàng thông qua trang web;
- Hình thức phản hồi tin nhắn văn bản qua email;
- Truyền thông qua mạng xã hội (VKontakte, điện tín).
