Các chỉ số hoạt động marketing không phải là một cái gì đó riêng biệt, tách rời khỏi công ty. Các nhà tiếp thị đã phát triển một số mô hình giúp hiển thị các hoạt động của công ty trong một khu phức hợp.
Mô hình đầu tiên mà chúng ta sẽ xem xét và được sử dụng rộng rãi là mô hình thẻ điểm cân bằng do N. Kaplan phát triển cách đây nhiều năm. Bản chất của mô hình này là các nhà nghiên cứu phân biệt bốn nhóm yếu tố:
· Các yếu tố liên quan đến tài chính;
· Các yếu tố liên quan đến khách hàng;
· quy trình kinh doanh;
· Các yếu tố liên quan đến thị trường và khách hàng.
Thứ hai là rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị. Khối này bao gồm các câu hỏi về thị trường, về điều gì và làm thế nào bạn có thể thu hút khách hàng, tất cả các câu hỏi về lợi thế của công ty hoặc các sản phẩm mà công ty cung cấp. Tất cả các yếu tố nói chung giúp bạn có thể lên ý tưởng về các hoạt động của công ty.
Một mô hình khác cho phép bạn xem các số liệu tài chính liên quan như thế nào đến hiệu quả hoạt động của công ty là phương pháp tiếp cận theo quy trình. Bản chất của mô hình là hoạt động của công ty được coi là một quá trình với các thước đo riêng biệt hoạt động ở đầu vào và một số tham số hoạt động ở đầu ra của quá trình.
Các chỉ số đầu vào cho biết mức độ tải của quy trình, ví dụ: chi phí quảng cáo, cách tính của họ cho một người tiêu dùng xem quảng cáo này. Các chỉ số Exit giúp bạn có thể đo lường kết quả, để xác định quá trình đã đạt được mục tiêu như thế nào. Ngoài ra, nó còn phân tích các nguồn lực mà công ty có, và ban quản lý - nó được dự đoán ở mức độ nào, hiệu quả ra sao và những sai lệch nào có thể xảy ra: xét cho cùng, dự án càng phức tạp thì càng không thể quản lý được.
Cuối cùng, cách tiếp cận thứ ba cho phép bạn tổng quát hóa và hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị là MRM, hoặc một cách tiếp cận để đo lường hiệu quả hoạt động tiếp thị. Có một số cấp độ trong cách tiếp cận này:
· Các số liệu tiếp thị đo lường hoạt động như khách truy cập trang web, hành vi triển lãm thương mại hoặc nếm thử. Dữ liệu này sau đó được xử lý và sử dụng để báo cáo. Cần lưu ý rằng họ hiếm khi cho phép kết hợp tiếp thị và kết quả kinh doanh.
· Các chỉ số cho phép chúng tôi phân tích các hoạt động điều hành của công ty. Điều này có thể bao gồm tất cả dữ liệu về các sản phẩm mà công ty cung cấp, cách tổ chức các quy trình thu hút khách hàng và cách tổ chức cuộc sống hàng ngày, công ty có những phương thức truyền thông nào và hiệu quả của chúng. Tất cả điều này giúp bạn có thể xác định mức độ hợp lý của các hành động tiếp thị.
· Mức độ thứ ba là các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng các nguồn lực chính của công ty - vốn, tài sản và con người được sử dụng tốt như thế nào. Kết quả kinh doanh cũng được đo lường: mức độ hài lòng của khách hàng với hoạt động của công ty, và mức độ hiệu quả của công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là nơi xác định các chỉ số hiệu suất mà công ty muốn theo dõi.
· Ở cấp cuối cùng, thứ tư, một danh mục các thước đo được hình thành để sử dụng trong quản lý.
Những cách tiếp cận này cho phép công ty xác định hiệu quả của các hoạt động tiếp thị kết hợp với các hoạt động tài chính của công ty.
