Tăng lợi nhuận là mục tiêu chính của hầu hết các công ty hoạt động trên thị trường hàng hóa và dịch vụ. Khía cạnh hoạt động chính của họ là xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng trung thành không chỉ mang lại lợi nhuận cho tổ chức mà còn mang lại những khách hàng mới. Do đó, tính toán lòng trung thành là cần thiết để tổ chức một doanh nghiệp hiệu quả.
Nó là cần thiết
- - kết quả của cuộc khảo sát;
- - máy tính.
Hướng dẫn
Bước 1
Tiến hành một cuộc khảo sát giữa những người tiêu dùng thương hiệu của bạn. Điều này có thể được thực hiện theo một số cách. Một lựa chọn là sử dụng người phỏng vấn. Họ cần được thuê. Họ nên phỏng vấn những người đã mua sản phẩm của bạn. Câu hỏi chính sẽ là khả năng khách hàng của bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn cho bạn bè và người quen của họ.
Bước 2
Sử dụng dịch vụ của các tổ chức chuyên thực hiện các cuộc điều tra xã hội học. Nhân viên của các công ty này sẽ độc lập lựa chọn các nhóm tập trung và thực hiện một cuộc khảo sát. Bạn sẽ được trình bày kết quả cuối cùng, dựa vào đó bạn có thể đưa ra kết luận về mức độ trung thành.
Bước 3
Hình thành các phương án trả lời sao cho người trả lời có thể chỉ ra khả năng giới thiệu sản phẩm của bạn từ 1 đến 9. Xếp hạng càng cao, anh ta càng có nhiều khả năng giới thiệu công ty của bạn cho bạn bè và người quen. Nhóm người trả lời "8-9" là những người trung thành hoặc những người khuyến khích. Nhóm người được hỏi đã chọn "6-8" đề cập đến những người trung lập. Tất cả những người đã chọn tùy chọn nhỏ hơn "6" có thể được gọi là nhà phê bình.
Bước 4
Tính phần trăm của mỗi nhóm trong ba nhóm. Bằng cách này, bạn có thể xác định cách đối tượng mục tiêu của mình chia sẻ và có bao nhiêu người sẵn sàng quảng cáo sản phẩm của bạn mà không đòi hỏi bất cứ điều gì đổi lại.
Bước 5
Tìm sự khác biệt giữa tỷ lệ người quảng bá và người chỉ trích. Chính cô ấy là người phản ánh số lượng người mua ròng. Chỉ số này càng cao thì lòng trung thành của người tiêu dùng nói chung càng cao.
Bước 6
Phát triển các đề xuất để tương tác hơn nữa với khán giả mục tiêu. Bằng cách thêm một vài câu hỏi làm rõ vào bảng câu hỏi, bạn sẽ có thể xác định được điều gì khách hàng của bạn không thích, điều gì cần cải thiện để có được lòng trung thành của họ. Cần phải chú ý nhiều đến các nhà phê bình. Cần phải làm việc nghiêm túc để biến họ thành những người trung lập.
