VTB 24 là ngân hàng lớn nhất của Nga với các chi nhánh và văn phòng hầu hết trên thế giới. Vị trí địa lý như vậy đặt ra một trách nhiệm lớn đối với các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Và khả năng tiếp cận dịch vụ của điện thoại 24/24 giờ là một trong những chỉ số như vậy.
Giống như bất kỳ ngân hàng VTB24 nào và các bộ phận cơ cấu của nó, họ có số điện thoại liên tục để nhận các cuộc gọi từ khách hàng của ngân hàng. Bạn có thể gọi đến số 8 (800) 100-24-24 từ bất kỳ nơi nào ở Nga miễn phí và nhận được lời khuyên về một vấn đề quan tâm. Có, đôi khi phải đợi lâu cho đến khi nhà điều hành rảnh. Để đẩy nhanh quá trình, hãy quay số bổ sung cho các số máy nhánh của bạn. Nếu bạn có câu hỏi về thẻ ngân hàng, hãy bấm một cái. Những người quan tâm đến các chương trình cho vay thế chấp nên nhấn số hai, và đối với các câu hỏi về các hình thức cho vay khác - số ba. Nếu bạn có một khoản tiền gửi, một tài khoản trong ngân hàng hoặc bạn chỉ muốn mở một tài khoản, nếu bạn gặp khó khăn với ngân hàng Internet, hãy nhấn phím bốn. Nhà điều hành sẽ giúp bạn tìm văn phòng, máy ATM và chi nhánh ngân hàng nếu bạn chuyển sang chế độ âm báo bằng cách nhấn phím số năm. Tổng đài viên cũng sẽ trả lời các câu hỏi của bạn liên quan đến việc sáp nhập Ngân hàng VTB và VTB24 và việc thay đổi tài khoản tương ứng. Để thực hiện việc này, hãy quay số sáu trong số điện thoại nội bộ của bạn. Sẽ thuận tiện hơn cho người dân ở Matxcova khi gọi điện trực tiếp đến số 8 (495) 777-24-24 của ngân hàng ở Matxcova. Tất cả các hành động tiếp theo với việc lựa chọn điện thoại bên trong hoàn toàn giống hệt nhau.
Nếu bạn không muốn ngồi cầm điện thoại và chờ liên lạc với tổng đài, bạn có thể thực hiện cuộc gọi trực tuyến từ trang web. Đảm bảo rằng máy tính của bạn hỗ trợ tính năng này, tìm biểu tượng tai nghe trong menu của trang web chính thức của Ngân hàng VTB ở bên phải và làm theo hướng dẫn thêm.
Một lựa chọn khác cho những người không muốn chờ đợi là đặt hàng gọi lại. Trên website của ngân hàng, bạn có thể để lại số điện thoại và chắc chắn sẽ được gọi lại. Điều này không có nghĩa là tùy chọn giao tiếp này sẽ nhanh hơn, nhưng trong ngày làm việc, bạn sẽ nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình.
Nếu câu hỏi không khẩn cấp, bạn có thể hỏi trực tiếp trên trang web và nhận được câu trả lời từ ngân hàng đến e-mail của bạn trong ngày làm việc. Tất cả các dịch vụ này đều có trong menu trang ở phía bên phải.
Sau khi kiểm tra trang web của ngân hàng, ở dưới cùng, cùng với số điện thoại liên hệ, bạn có thể tìm thấy một dịch vụ phản hồi - "dịch vụ chăm sóc khách hàng". Ở đó, trong một hình thức đặc biệt, bạn có thể đặt một câu hỏi quan tâm hoặc để lại đánh giá. Và bạn có thể nhận được câu trả lời bằng hình thức liên lạc mà bạn đã chọn - qua e-mail hoặc qua điện thoại.
Nếu bạn phải thường xuyên thực hiện các giao dịch qua Ngân hàng VTB, việc cài đặt ứng dụng trên điện thoại di động của bạn là rất hợp lý. Sau đó, bạn không phải thường xuyên liên hệ với trung tâm cuộc gọi và giải quyết tất cả các câu hỏi của bạn trực tuyến thông qua một nhà điều hành vào thời điểm thuận tiện cho bạn.
Đối với những người biết giá trị của thời gian và tiền bạc, bạn có thể đặt dịch vụ ngân hàng cá nhân - ngân hàng tư nhân, trong đó số điện thoại liên tục được thêm vào gói dịch vụ tiêu chuẩn, nhà điều hành sẽ trả lời ngay lập tức và bạn không cần phải lãng phí thời gian chờ đợi một cuộc trò chuyện.
Ngân hàng VTB cũng không coi thường người khuyết tật. Người khiếm thính có thể nhận được lời khuyên từ tổng đài viên về tất cả các câu hỏi phát sinh thông qua trả lời SMS. Để làm được điều này, bạn cần tìm thực đơn dành cho người khuyết tật trên trang web chính thức của ngân hàng trên trang chính và làm theo hướng dẫn của hệ thống.
