Khiếu nại là một tuyên bố của khách hàng về việc không hài lòng với tổ chức (bao gồm cả ngân hàng) cung cấp dịch vụ, bao gồm cả dịch vụ tài chính, cho người tiêu dùng. Để đưa ra quyết định khiếu nại, bạn cần biết cách nộp đơn đúng cách.
Hướng dẫn
Bước 1
Một cách ngắn gọn, không có những cảm xúc không cần thiết, hãy nêu thực chất của yêu cầu (cái gì, ở đâu, khi nào và trong hoàn cảnh nào đã xảy ra). Ví dụ, từ ngữ: “Trong bộ phận của bạn, nhân viên phục vụ tôi đã thô lỗ với tôi. Xin hãy hiểu”sẽ sai. Diễn đạt đúng: “Hôm nay, ngày 13 tháng 12 năm 2011, tại chi nhánh N455, người điều hành Petrova A. A., người đã phục vụ tôi, không thân thiện và tự cho phép mình đối xử thô bạo với tôi. Tôi yêu cầu bạn có biện pháp xử lý đối với nhân viên ngân hàng này. Tôi yêu cầu bạn thông báo cho tôi về quyết định bằng văn bản trong thời hạn do luật định, tại địa chỉ: 180025, Pskov, đường Yubileinaya, nhà 50, căn hộ 228.
Bước 2
Trong đơn khiếu nại, hãy nêu rõ các yêu cầu của bạn, chẳng hạn như về việc tính toán lại số tiền nợ, xử phạt một nhân viên, v.v. Điều này sẽ giảm đáng kể thời gian giải quyết khiếu nại của bạn, điều này sẽ cho phép bạn có được quyết định cụ thể về vấn đề đó trong một khung thời gian ngắn hơn.
Bước 3
Nếu ngân hàng mà bạn muốn nộp đơn khiếu nại không có biểu mẫu đặc biệt, thì hãy nêu đơn khiếu nại dưới bất kỳ hình thức nào, cho biết họ tên đầy đủ, dữ liệu hộ chiếu, địa chỉ cư trú thực tế và số điện thoại di động của bạn.
Bước 4
Trong đơn khiếu nại, cũng chỉ ra cách thức mà bạn muốn nhận được kết quả xem xét. Ví dụ, qua điện thoại hoặc qua thư.
Bước 5
Nếu bạn có bất kỳ tài liệu nào xác nhận tính bất hợp pháp trong công việc của nhân viên ngân hàng, hãy nhớ đính kèm bản sao của chúng vào đơn yêu cầu của bạn.
Bước 6
Sau khi viết yêu cầu, hãy yêu cầu nhà điều hành xác nhận nó và cung cấp cho bạn một bản sao. Điều này là cần thiết để bạn có thể theo dõi tiến trình của tài liệu này ở các giai đoạn xem xét khác nhau.
Bước 7
Nếu nhân viên giao dịch từ chối nhận đơn khiếu nại từ bạn, hãy gửi khiếu nại đó bằng thư bảo đảm kèm theo biên lai yêu cầu trả lại.
Bước 8
Để tránh nhầm lẫn, hãy cố gắng viết yêu cầu của bạn bằng chữ viết tay lớn, dễ đọc.
