Sberbank là nhà lãnh đạo không thể tranh cãi trong số các tổ chức tài chính và tín dụng ở Nga. Mỗi ngày có hàng nghìn khách hàng trên khắp cả nước sử dụng dịch vụ của công ty. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân hàng đã phát triển một hệ thống phản hồi hiệu quả và đa năng. Nó được thiết kế để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết tranh chấp, xử lý các khiếu nại và khiếu nại.
Nguyên nhân phổ biến của yêu cầu
Yếu tố con người và kỹ thuật ngang nhau thường dẫn đến sự cố trong hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên, những khách hàng có hành vi thô lỗ với nhân viên của Sberbank hoặc làm hỏng thẻ ATM hoàn toàn không có nghĩa vụ phải âm thầm chịu đựng những bất tiện này. Sau cùng, họ trả tiền cho dịch vụ của mình, có nghĩa là họ có quyền tin tưởng vào các dịch vụ chất lượng cao. Để trình bày sự không hài lòng của bạn với ban lãnh đạo của một tổ chức tín dụng, cách đơn giản nhất là viết đơn khiếu nại đến Sberbank. Trong số những lý do phổ biến cho việc kháng nghị và khiếu nại là:
- không hài lòng với công việc của nhân viên ngân hàng (thô lỗ, giấu thông tin quan trọng, áp đặt dịch vụ);
- lỗi kỹ thuật gây thiệt hại cho khách hàng (máy ATM làm hỏng thẻ, mất tiền, khóa thẻ vô cớ);
- xóa các khoản thanh toán và kết nối các dịch vụ mà khách hàng không đồng ý;
- yêu cầu bất hợp pháp quy định trong hợp đồng vay;
- sự chậm trễ trong các khoản thanh toán của người dùng hoặc vượt quá thời hạn ghi có đã khai báo.
Viết ra một yêu cầu bằng văn bản
Sau khi quyết định nộp đơn vào Sberbank với yêu cầu bồi thường, trước hết, một công dân phải lựa chọn cách thức thuận tiện hơn để chuyển tải các yêu cầu của mình tới ban lãnh đạo của tổ chức tín dụng. Một trong những hình thức khiếu nại hiệu quả nhất được coi là gửi đơn khiếu nại bằng văn bản đến cá nhân.
Để thực hiện việc này, bạn phải đến trụ sở chính hoặc chi nhánh nơi xảy ra tình trạng tranh chấp và chuyển một trong hai bản sao của khiếu nại cho quản trị viên hoặc một nhân viên khác. Đương nhiên, khách hàng để lại bản thứ hai cho mình và trên cả hai giấy tờ nhân viên ngân hàng đều ghi ngày tiếp nhận và đóng dấu số gọi đến.
Bắt đầu yêu cầu bồi thường từ đâu? Ở góc trên bên phải của tờ giấy (thường sử dụng khổ A4), bạn phải cho biết địa chỉ của bộ phận Sberbank, họ và tên của người đứng đầu. Tiếp theo, điều quan trọng là cung cấp dữ liệu của bạn: họ tên, địa chỉ và số điện thoại liên hệ để thông báo về quyết định. Tên của tài liệu bằng chữ in hoa được ghi ở giữa trang tính: "Khiếu nại" hoặc "Khiếu nại".
Lúc này bạn cần trình bày rõ ràng và rành mạch lý do kháng cáo. Phải ghi rõ thời gian, địa điểm, hoàn cảnh tình huống đã phát sinh, tên nhân viên hoặc nhân viên đã tiến hành dịch vụ. Cũng tập trung vào việc vi phạm quyền của khách hàng đã xảy ra ở đâu và như thế nào. Nên củng cố điểm này bằng các tham chiếu đến các hành vi pháp lý điều chỉnh.
Trong phần tiếp theo của xác nhận quyền sở hữu, bạn có thể chuyển sang các xác nhận quyền sở hữu được chuyển đến ngân hàng. Người nộp đơn phải chỉ ra hành động mà anh ta mong đợi để đáp ứng với khiếu nại của mình, thiết lập một khung thời gian có thể chấp nhận được để loại bỏ các vi phạm. Sẽ không thừa nếu bạn yêu cầu một cách riêng biệt rằng kết quả của việc xem xét yêu cầu bồi thường phải được thông báo cho bạn.
Nếu có bằng chứng vi phạm thì phải gửi kèm theo văn bản yêu cầu bồi thường. Đây có thể là một bản sao của hợp đồng, lời khai, video hoặc bản ghi âm giọng nói. Văn bản yêu cầu bồi thường phải nêu rõ loại và hình thức của bằng chứng đính kèm. Ở cuối tài liệu, ngày tháng, chữ ký và giải mã của nó được đưa vào.
Trong các tình huống nghiêm trọng, tốt nhất là bạn nên nhờ hỗ trợ pháp lý để nộp đơn yêu cầu. Nếu không thể đích thân mang tài liệu đến văn phòng Sberbank, tài liệu có thể được gửi bằng thư đảm bảo, kèm theo biên lai chuyển phát và danh sách tài liệu đính kèm.
Các điều khoản xem xét và các cách nộp đơn khiếu nại khác
Trung bình, 10-15 ngày làm việc được đưa ra để xem xét yêu cầu. Trong một số trường hợp cần kiểm tra bổ sung, quyết định sẽ phải chờ đến 45 ngày. Điều quan trọng cần nhớ là đếm ngược bắt đầu từ thời điểm tài liệu được nhận và đăng ký bởi nhân viên của một tổ chức tài chính. Nếu quyết định về yêu cầu bồi thường chậm hơn 15 ngày, ngân hàng có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng về việc này.
Đánh giá bằng các đánh giá, khiếu nại cá nhân đến Sberbank hoạt động hiệu quả và nhanh chóng nhất. Tuy nhiên, hệ thống phản hồi của ngân hàng cũng liên quan đến việc nộp đơn khiếu nại từ xa. Trên trang web chính thức của Sberbank, chọn phần "Hỗ trợ", sau đó chọn "Phản hồi". Một cửa sổ sẽ được tải, cho biết mục đích và lý do yêu cầu.
Trong trường đặc biệt, bạn phải chèn văn bản yêu cầu, có một nút để đính kèm các tệp bổ sung (bằng chứng). Dữ liệu cá nhân và phương pháp thông báo kết quả mong muốn được chỉ ra bên dưới. Mỗi kháng nghị được tự động gán một số để bạn có thể theo dõi tiến trình xem xét.
Bạn cũng có thể gửi khiếu nại từ xa thông qua dịch vụ trực tuyến Sberbank. Ở góc dưới bên phải tài khoản cá nhân của người dùng có phần "Thư gửi ngân hàng". Theo một mẫu đơn giản, người dùng có thể đưa ra yêu cầu của mình.
Đúng vậy, nhiều khách hàng của Sberbank lưu ý rằng các phương pháp này không đáng tin cậy, vì các tài liệu điện tử thường bị mất. Việc nộp đơn khiếu nại trong ứng dụng di động Sberbank Online cũng không thuận tiện lắm, vì bạn sẽ phải thu thập một lượng lớn thông tin trên màn hình điện thoại thông minh hoặc thông qua đầu vào bằng giọng nói.
Một thay thế tốt cho chuyến thăm cá nhân đến Sberbank là gọi đến trung tâm liên hệ theo số 900 hoặc + 7-495-500-55-50. Trong quá trình giao tiếp với nhân viên, bạn có thể nêu rõ thực chất của khiếu nại, chỉ tốt hơn là bạn nên chuẩn bị trước cho cuộc trò chuyện, viết một kế hoạch hoặc văn bản gần đúng. Ngoài ra, đích thân một nhân viên của Sberbank sẽ làm rõ mọi thông tin cần thiết, báo cáo về thời điểm xem xét kháng nghị.
