Nếu khách hàng của Sberbank không hài lòng với chất lượng dịch vụ hoặc có một số vấn đề không thể giải quyết với ban lãnh đạo công ty, bạn có thể khiếu nại lên tổ chức cao hơn. Các khiếu nại được Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga và các cơ quan giám sát khác xem xét.
Cách khiếu nại về Sberbank với Ngân hàng Trung ương
Có hơn 500 tổ chức tín dụng ở Nga, nhưng Sberbank chiếm vị trí hàng đầu trong danh sách này. Việc quản lý của tổ chức làm rất nhiều để cải thiện chất lượng dịch vụ hàng năm. Nhưng các vấn đề vẫn phát sinh. Khi nhân viên ngân hàng thô lỗ, xếp hàng kéo dài, các vấn đề phát sinh không thể giải quyết ngay tại chỗ, thì một đơn khiếu nại được viết thành văn bản có thể kỷ luật nhân viên và giải quyết mâu thuẫn. Trong một số trường hợp, việc khiếu nại lên cơ quan cấp trên chỉ đơn giản là cần thiết. Điều này cho phép bạn tránh các tình huống lặp lại trong tương lai, đạt được kết quả mong muốn và nói chung là nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nếu có vấn đề phát sinh, trước tiên bạn cần tìm cách giải quyết thông qua các trưởng bộ phận, hội sở chính của ngân hàng Sberbank. Bạn có thể gọi đến đường dây nóng hoặc liên hệ với Dịch vụ Thanh tra. Cơ cấu này báo cáo trực tiếp cho Chủ tịch của Sberbank. Khi không giải quyết được, bạn cần liên hệ với Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga. Tổ chức này kiểm soát các hoạt động của Sberbank.
Khiếu nại tới Ngân hàng Trung ương là một tài liệu chính thức phải gửi văn bản trả lời cho người nộp đơn trong thời hạn do Luật Liên bang quy định "Về Thủ tục Xét Đơn của Công dân Liên bang Nga".
Không có một mẫu đơn nào để nộp đơn khiếu nại, nhưng khi viết, bạn nên tuân thủ các quy tắc sau:
- ở góc trên bên phải, bạn cần cho biết đơn kháng cáo được gửi cho ai và địa chỉ gửi thư nào, và bên dưới cho biết họ, tên và tên viết tắt, số điện thoại và địa chỉ nhà của bạn;
- Khi lập đơn khiếu nại, cần mô tả vấn đề càng ngắn gọn và chính xác càng tốt, nêu rõ tên bộ phận ngân hàng mà khách hàng đã liên hệ, địa chỉ bộ phận đó;
- nếu khiếu nại liên quan đến hành vi không đúng của nhân viên, bạn phải cho biết họ, tên, tên viết tắt của anh ta, cũng như chức vụ anh ta đảm nhiệm;
- đơn khiếu nại phải chỉ ra những quyền nào của khách hàng đã bị vi phạm và hình thành các yêu cầu của họ (đưa nhân viên ra trước công lý, bồi thường thiệt hại về vật chất hoặc tinh thần);
- nếu khách hàng đã nộp đơn yêu cầu quản lý Sberbank bằng văn bản, bạn cần phải đính kèm kháng nghị và phản hồi chính thức từ đại diện của ngân hàng.
Khiếu nại có thể được gửi đến bất kỳ chi nhánh lãnh thổ nào của Ngân hàng Trung ương. Để làm điều này, bạn cần phải trực tiếp đến ngân hàng và đăng ký kháng nghị. Đơn đăng ký có thể được gửi qua đường bưu điện đến bất kỳ chi nhánh hoặc trụ sở chính nào của Ngân hàng Trung ương. Nhưng trong trường hợp này, các điều khoản xem xét ứng dụng sẽ được thay đổi. Bạn có thể nhanh chóng viết đơn khiếu nại trên trang web của Ngân hàng Trung ương. Trong tab "Tiếp nhận Internet", có một cửa sổ "Khiếu nại". Sau khi mở nó ra, bạn cần tìm một chủ đề hấp dẫn phù hợp và viết một bức thư dưới dạng tóm tắt. Bạn nên tải các tệp lên trang web với các tài liệu trên tay.
Khi gửi đơn, cần làm rõ khách hàng mong muốn nhận được phản hồi yêu cầu của mình theo hình thức nào. Câu trả lời có thể được gửi qua thư hoặc e-mail.
Trong những trường hợp không đáng liên hệ với Ngân hàng Trung ương
Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga chỉ có khả năng kiểm soát các hoạt động kinh tế tài chính của Sberbank và các tổ chức tín dụng khác. Nếu khách hàng bị vi phạm pháp luật, anh ta nên liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan giám sát:
- đến cảnh sát (nếu tiền bị rút bất hợp pháp từ tài khoản, dữ liệu cá nhân bị tiết lộ, khách hàng trở thành nạn nhân của trò lừa đảo);
- đến Rospotrebnadzor (trong trường hợp chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu);
- trong FAS Nga (khi khách hàng hiểu sai về chi phí thực của các khoản vay, việc áp đặt các dịch vụ).
Nếu không thể giải quyết các vấn đề sau khi liên hệ với các tổ chức trên, bạn có thể viết một bản tường trình cho Văn phòng Công tố Liên bang Nga hoặc cho tòa án.
