Kinh doanh thẩm mỹ viện rất hấp dẫn đối với các doanh nhân mới bắt đầu, vì dịch vụ của các bậc thầy trong ngành làm đẹp luôn phù hợp và có nhu cầu. Các tài liệu trong bài viết này sẽ giúp bạn tránh những sai lầm phổ biến trong việc quản lý một doanh nghiệp như vậy.
Ngành công nghiệp làm đẹp là một lĩnh vực kinh doanh rất đặc thù, gợi nhớ đến một môi trường nghệ thuật. Các yếu tố tạo nên sự sáng tạo trong công việc của các chuyên gia, tinh thần cạnh tranh, đội ngũ nhân viên chủ yếu là nữ, sự hiện diện bắt buộc của Prima và đối thủ chính của cô ấy - tất cả những điều này khiến tiệm trông giống như một rạp hát, và những “buổi biểu diễn” do các nhân viên biểu diễn phải được theo dõi bởi người đứng đầu.
Những lời đàm tiếu, âm mưu, tranh giành hậu trường của nhân viên với nhau và với ban quản trị là “lẽ sống tự nhiên” của một số lượng khổng lồ các thẩm mỹ viện và phòng khám.
Đương nhiên, một bầu không khí tâm lý như vậy không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng của thẩm mỹ viện, mà còn là cảm nhận của khách hàng.
Sẽ là hợp lý khi cho rằng nhà lãnh đạo nên điều chỉnh và sửa chữa tình trạng này, nhưng ông ta không làm điều này, thích “cai trị, nhưng không cai trị”.
Lý do là gì?
Vì sợ mất đi những bác sĩ chuyên khoa giỏi và hoàn toàn phụ thuộc vào họ. Thật vậy, những nhân viên giàu kinh nghiệm, thành công và có nhu cầu nhất không ngần ngại trực tiếp tống tiền giám đốc: “Hoặc là ông cho tôi những gì tôi muốn, hoặc là tôi bỏ đi. Một bậc thầy như tôi sẽ được chấp nhận ở khắp mọi nơi!"
Đã từng khuất phục trước kẻ tống tiền, người lãnh đạo sẽ không còn khả năng giành lại vị trí của mình. Và do đó, bất kỳ nhân viên nào ít nhiều quan trọng sẽ thao túng anh ta.
Mỗi chủ sở hữu hoặc người quản lý của một cơ sở kinh doanh thẩm mỹ viện đều mắc phải một số sai lầm quan trọng dẫn đến tình trạng này. Họ đây rồi:
1. Người lãnh đạo chưa nâng cao chuyên môn về loại hình doanh nghiệp mà mình quản lý.
Điều này có thể thực hiện được nếu:
- một doanh nhân đã mua một cơ sở kinh doanh tiệm làm sẵn mà không biết rõ về các chi tiết cụ thể của nó;
- việc quản lý được thực hiện bởi một giám đốc được thuê không có kinh nghiệm trong lĩnh vực này;
- một thẩm mỹ viện là một dự án đầu tư của một doanh nhân, trong đó anh ta có một phần lợi nhuận, nhưng không nghiêm túc tham gia vào nó.
Thiếu thông tin cần thiết khiến người quản lý trở nên yếu kém và dễ bị đội ngũ nhân viên vô đạo đức tấn công.
2. Tổ trưởng chưa phát huy được kỹ năng điều hành tổ nữ.
Tập thể phụ nữ là một môi trường đặc biệt, nơi cảm xúc chiếm ưu thế hơn logic, và không ai chiến đấu "với một tấm che mặt mở." Quản lý nó khác đáng kể so với quản lý một nhóm nam hoặc hỗn hợp.
3. Người quản lý đặt sai các ưu tiên trong khâu tuyển dụng.
Chắc hẳn, mỗi người chủ hay người quản lý của một salon đều ít nhất một lần trong đời bị cám dỗ để thuê một “ngôi sao” - một nhân viên giàu kinh nghiệm, có tên tuổi và lượng khách hàng rộng rãi. Các chuyên viên này đến công ty "với điều lệ riêng" và sớm buộc người quản lý phải chấp nhận các điều kiện của họ, bắt đầu với mức lương và kết thúc bằng hành vi của nhân viên trong tiệm.
4. Người quản lý chưa xây dựng hoặc thực hiện quy chế làm việc cho nhân viên của mình.
Các quy định này có thể bao gồm: "Quy chế Nhân viên", "Quy tắc Công ty", "Quy tắc Đạo đức Công ty", "Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng", v.v.
Nếu bạn không có quy tắc của riêng mình, bạn bắt đầu sống theo quy tắc của người khác, đây là một tiên đề.
5. Người quản lý đã không phát triển hoặc triển khai hệ thống giám sát việc tuân thủ các quy định.
Tình huống như vậy thường xảy ra: các tài liệu trong công ty được phát triển, tuy nhiên, không ai đọc chúng và không thực hiện các yêu cầu đã nêu.
Nhân viên có thể chi trả mọi thứ:
- đi làm muộn hoặc về nhà trước khi kết thúc ca làm việc, - phục vụ bạn bè và đồng nghiệp của bạn trong giờ làm việc (thường là miễn phí), - khiến khách hàng đợi mình (trong khi họ ăn, uống trà, hút thuốc, v.v.),
- đưa danh thiếp cá nhân cho khách hàng (để họ đến tận nhà), - từ chối làm việc với các tài liệu mà tiệm mua, - yêu cầu tăng tỷ lệ tiền lương một cách bất hợp lý, - thảo luận với khách hàng về các vấn đề cá nhân của họ, tranh cãi, bình luận về các hành động của ban quản lý, v.v.
6. Người quản lý không thể "bán" ý tưởng về sự cần thiết phải tuân thủ các quy định cho nhóm.
Bất kỳ sự thay đổi nào của công ty luôn gây ra sự phản kháng từ nhân viên, kể cả khi chúng hướng đến lợi ích của nhân viên. Trong quá trình thực hiện các thay đổi, người lãnh đạo cần thể hiện tối đa các phẩm chất lãnh đạo và cho cả nhóm thấy tất cả những lợi ích và triển vọng.
Nếu bạn đang kinh doanh lĩnh vực làm đẹp, hãy kiểm tra xem bạn có mắc phải những sai lầm này không? Và, nếu có, hãy hành động ngay lập tức để sửa chúng. Quản lý tốt và tiêu chuẩn hóa các quy trình kinh doanh sẽ cho phép bạn đưa công ty của mình lên một tầm cao mới và thu được nhiều lợi nhuận hơn. Và một bầu không khí thuận lợi trong đội sẽ là một phần thưởng bổ sung và dễ chịu!
Elena Trigub
