Cung cấp một khách hàng là khó khăn, nhưng thường chỉ đơn giản là quan trọng. Làm thế nào để làm điều này để không xúc phạm người đó và duy trì mối quan hệ đối tác với anh ta? Thực hiện theo một số quy tắc đơn giản nhưng mạnh mẽ.
Hướng dẫn
Bước 1
Đừng nói không ngay lập tức. Đầu tiên, hãy hỏi khách hàng tại sao anh ta muốn điều này. Đừng chỉ hỏi, chỉ hỏi. Bằng cách giải thích mong muốn của họ với bạn, khách hàng có thể hiểu rằng đề nghị không thành công. Nếu không, hãy nói “không” một cách ngắn gọn và rõ ràng.
Bước 2
Không thực hiện màn dạo đầu kéo dài với hy vọng rằng khách hàng sẽ hiểu ra. Chỉ cần nói "điều này là không thể." Chờ phản ứng của khách hàng. Hãy để anh ấy nói, đừng ngắt lời anh ấy, lắng nghe trong im lặng.
Bước 3
Nếu việc từ chối của bạn không dễ dàng đối với khách hàng, hãy tiến lên một bước: "Tôi hiểu rằng bạn đang khó chịu, chúng ta hãy cùng nhau cố gắng tìm ra giải pháp." Nếu khách hàng bình tĩnh trước lời từ chối, hãy chuyển sang chủ đề tiếp theo, nhưng thông thường mọi người không ngại lắng nghe những đề xuất của bạn. Giải thích vị trí của bạn. Đồng thời, không bao biện, không xin lỗi, đây là cách bạn chứng tỏ sự sai trái và bất an của mình.
Bước 4
Đề xuất giải pháp cho vấn đề. Thông thường, một lối thoát do tìm kiếm chung phù hợp với cả hai bên.
Bước 5
Chúng tôi khuyên bạn nên loại trừ một số từ khỏi bài phát biểu của mình và thay thế chúng bằng những từ thành công hơn. Cột đầu tiên chứa các từ và cụm từ không mong muốn, cột thứ hai chứa các từ đồng nghĩa được đề xuất. Xin lỗi, cảm ơn bạn.
Nhưng cũng.
Tôi không biết - Tôi sẽ tìm hiểu.
Bạn không hiểu - tôi nói nó không chính xác.
Đây không phải là lỗi của tôi, mà là các đồng nghiệp của tôi - cá nhân tôi sẽ giải quyết vấn đề này.
Bạn nên có - Tôi hiểu tại sao bạn …
Bạn đã sai - xin hãy làm rõ và nhớ rằng khách hàng không bất mãn với bạn, nhưng với tình hình hiện tại, nghĩa là thoát khỏi nó thì mọi vấn đề sẽ được gỡ bỏ.
