Nhiều công ty nhận thức được tình trạng khi một khách hàng bị lãng phí thời gian, tiền bạc và sức lực nhưng anh ta không bao giờ đến mua hàng. Có vẻ như khách hàng được cung cấp những điều kiện thuận lợi nhất, và anh ta gần như sẵn sàng quyết định mua hàng, và vào phút cuối cùng thì khách hàng từ chối, và thậm chí không giải thích lý do.
Thông thường, tình huống này xảy ra nếu giao dịch mua chưa phù hợp với khách hàng, tức là chưa hình thành nhu cầu rõ ràng. Điều này cũng đang xảy ra vì ở giai đoạn hiện tại nền kinh tế của đất nước đang ở trong tình trạng rất lung lay và khách hàng thường ưa chuộng sản phẩm rẻ hơn. Cũng thường xảy ra rằng khách hàng hiện chỉ đang xem xét các lựa chọn, tức là đang tìm kiếm một giải pháp thay thế. Tuy nhiên, có thể lý do là các nhà quản lý của công ty bạn không thể hiện được mức độ dịch vụ xuất sắc và khách hàng không nhận ra giá trị của việc làm việc với công ty của bạn, hoặc thậm chí có kinh nghiệm hợp tác tiêu cực với công ty của bạn trong quá khứ.
Sai lầm quan trọng nhất mắc phải trong tương lai là khách hàng chỉ đơn giản là bị loại bỏ, kết quả là họ tự tước đi cơ hội hợp tác sâu hơn với anh ta.
Nhiều người tin rằng nếu một khách hàng đã rời đi, thì anh ta không phải là của chúng tôi. Trên thực tế, nếu nhiều việc đã được thực hiện, ít nhất một số mối liên hệ đã được thiết lập, thì công việc đó không nên lãng phí. Rất có thể, nếu khách hàng liên hệ, điều đó có nghĩa là công ty của bạn đã hình thành một hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng và để lại ấn tượng tuyệt vời, do đó, việc hợp tác có thể trở thành hiện thực.
Trên tất cả, đừng bao giờ tỏ ra không hài lòng với việc hôm nay thương vụ không diễn ra, hãy hoàn toàn bình tĩnh. Và trong tương lai, chỉ cần thỉnh thoảng nhắc nhở về bản thân, những liên hệ phụ chưa bao giờ can thiệp vào bất cứ ai.
Cố gắng tìm hiểu lý do từ chối với khách hàng. Nó thường chỉ ra rằng công ty của bạn không có gì để làm với nó. Tuy nhiên, nếu bạn biết chắc chắn rằng khách hàng đã tìm đến đối thủ cạnh tranh, thì hãy nhớ tìm hiểu lý do. Phân tích lý do và chắc chắn sẽ đưa ra kết luận để không rơi vào tình huống tương tự trong tương lai.
Nếu dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn không phù hợp với một khách hàng thất bại ngày hôm nay, thì hãy mời họ giới thiệu bạn với bạn bè của họ, những người có thể quan tâm đến công ty của bạn.
Theo dõi sự phát triển của khách hàng, nếu anh ta khai trương một trang web mới hoặc công ty đã tròn 20 tuổi, thì hãy chắc chắn rằng hãy chúc mừng. Không nhất thiết phải gửi một bó hoa, bạn có thể chỉ cần gọi điện thoại hoặc thậm chí chúc mừng qua mạng xã hội.
Đừng bao giờ quên nhắc nhở về bản thân, thông báo về các chương trình khuyến mãi sắp tới và các đợt giảm giá có thể có, có thể hôm nay khách hàng đã đến hạn thanh toán và sẽ mua hàng đầu tiên từ công ty của bạn.
