Thời của sự khan hiếm đã qua. Thực phẩm, quần áo và đồ dùng được bày bán ở nhiều cửa hàng khác nhau, nhưng một số người bán vẫn giao tiếp với khách hàng như thể cửa hàng của họ là cửa hàng duy nhất trong thành phố. Và người mua đã có một sự lựa chọn. Nếu họ không thích dịch vụ, họ sẽ đi nơi khác. Do đó, người bán muốn kiếm tiền trong những điều kiện mới phải học các luật mới khi làm việc với khách hàng.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy quan tâm đến khách hàng. Tạm gác những vấn đề không liên quan (điện thoại, máy tính, icq, v.v.) và gửi lời chào đến người đã mở cửa vào cửa hàng của bạn. Đừng làm phiền khách hàng với những lời đề nghị giúp đỡ. Chào hỏi, bạn đã nói rõ rằng bạn đang ở đó và sẵn sàng giúp đỡ anh ấy.
Bước 2
Nụ cười. Đây là điều bắt buộc đối với một người bán hàng thành công. Hãy nhớ rằng: nụ cười phải chân thật.
Bước 3
Tử tế. Thông thường đằng sau sự rút lui hoặc hung hăng của khách hàng, sự nhút nhát, thiếu tự tin, v.v. được ẩn giấu. Hãy cởi mở, tiếp cận từng người mua tiềm năng một cách thân mật, tìm kiếm phương pháp thực hiện cuộc trò chuyện của riêng bạn. Kết quả của cuộc trò chuyện của bạn, người đó sẽ hài lòng với việc mua hàng của mình và trong tương lai họ sẽ trở thành khách hàng thường xuyên của bạn.
Bước 4
Chấp nhận khách hàng cho họ là ai. Đừng cố gắng sửa chữa nó, hãy để các giáo sĩ hoặc các nhà tâm lý học làm điều đó. Nhiệm vụ của bạn: phục vụ một người cụ thể. Khách hàng có thể rất hiểu biết về sản phẩm bạn đang cung cấp hoặc là một người cổ vũ tuyệt đối. Cái chính là anh ấy hài lòng. Do đó, đừng coi thường người mua nếu anh ta đặt một câu hỏi, câu trả lời mà bạn có vẻ hiển nhiên. Đừng bực mình. Thể hiện cảm xúc tiêu cực sẽ không tốt cho bạn.
Bước 5
Chăm sóc khách hàng. Anh ấy nên cảm thấy thoải mái khi đến cửa hàng của bạn, chỉ trong trường hợp này anh ấy sẽ muốn đến với bạn lần nữa. Hãy coi mọi người đến với bạn như một món tiền nhỏ. Một lời nói khó nghe, một cái nhìn khinh thường hoặc một cuộc mua bán áp đặt và một khoản tiền nhỏ sẽ thay đổi tiến trình.
Bước 6
Hãy chuyên nghiệp. Bạn nên biết rõ về sản phẩm của mình.
