Trong bán lẻ, người bán đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công: họ thường xác định mức độ bán hàng, lòng trung thành của khách hàng và hình ảnh tổng thể của cửa hàng. Nếu nhân viên kinh doanh hoạt động kém hiệu quả thì việc thua lỗ, mất lãi là điều không thể tránh khỏi. Để tránh tình trạng này, hãy đưa ra những định mức rõ ràng về công việc trong cửa hàng và kiểm tra định kỳ những người bán hàng.
Quy tắc thực hành
Bắt đầu với một bộ quy tắc duy nhất cho nhân viên bán hàng sẽ giúp làm việc và giám sát nhân viên bán hàng dễ dàng hơn nhiều. Tạo hướng dẫn rõ ràng và ngắn gọn về giao diện, dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại, tiêu chuẩn hiển thị và thứ tự cửa hàng.
Giới thiệu một hệ thống cấp bậc nhất định giữa các nhân viên: ví dụ, khi tuyển dụng, những người mới đến sẽ được đào tạo và giám sát bởi các nhân viên bán hàng cấp cao.
Kiểm tra cá nhân người bán cửa hàng theo thời gian. Tùy chọn tốt nhất là mô phỏng một tình huống mà bạn đang đóng vai trò là người mua. Đặt những câu hỏi không chuẩn, gây khó hiểu cho nhân viên: bằng cách này bạn có cơ hội hiểu được liệu người bán có đối phó với những trường hợp tương tự trong thực tế hay không.
Giám sát cố định
Camera giám sát là một công cụ tiện lợi không chỉ đảm bảo an ninh cho cửa hàng mà còn có thể giám sát người bán hàng. Sử dụng chức năng ghi âm để phát lại những gì đang xảy ra bất cứ lúc nào. Nhớ thông báo cho nhân viên biết cửa hàng có lắp đặt camera. Đặc biệt chú ý đến khu vực thanh toán. Thật không may, không hiếm người bán hàng ăn cắp tiền mặt. Ghi lại những gì đang xảy ra sẽ giúp bạn biết được ai là người có quyền truy cập vào tiền trong một tình huống quan trọng.
Ngoài ra, nếu việc bán hàng liên quan đến các cuộc trò chuyện qua điện thoại hoặc các cuộc gọi thường xuyên từ khách hàng tiềm năng, thì việc ghi lại các cuộc trò chuyện sẽ không thừa. Cách bạn nói chuyện với người mua có thể nói lên rất nhiều điều về người bán.
Khách hàng bí ẩn
Phương pháp kiểm tra người bán trong cửa hàng với sự trợ giúp của "người mua hàng bí ẩn" gần đây rất phổ biến. Bạn có thể sử dụng phương pháp này đều đặn. Nhân tiện, nhân viên bán hàng của bạn có thể biết rằng bạn sẽ tiến hành kiểm tra như vậy: điều này sẽ tăng cường cảnh giác và chất lượng dịch vụ của họ. Tuy nhiên, trong trường hợp này, điều quan trọng là phải tìm được một ứng viên chuyên nghiệp và có trách nhiệm với vai trò phản biện. Thông thường, các chủ cửa hàng cung cấp những công việc bán thời gian như vậy cho sinh viên chưa có kinh nghiệm, và kết quả là họ không thu được kết quả như mong muốn. Một "người mua sắm bí ẩn" phải xây dựng giao tiếp với người bán một cách thành thạo, không cho phép bản thân mình, sau đó lập một báo cáo khách quan, không có cảm xúc và những điều lặt vặt không cần thiết. Chỉ khi đó, bạn mới có thể có được bức tranh chân thực về cách lực lượng bán hàng của bạn làm việc với khách hàng.
