Trong thông lệ quốc tế của kinh doanh khách sạn, người ta chấp nhận rằng khi khách đặt phòng trước, một số tiền nhất định sẽ bị chặn trên thẻ của họ. Hiếm khi, nhưng cũng có lúc khách sạn không chặn mà trừ tiền trong thẻ ngân hàng của khách. Trong hầu hết các trường hợp, điều này là do lỗi của nhân viên khách sạn hoặc lỗi của ngân hàng. Nhưng, bằng cách này hay cách khác, theo yêu cầu của khách hàng, số tiền này sớm muộn cũng được trả lại.
Mỗi khách sạn, khi đặt phòng, đều không thông báo cho khách hàng rằng khi đặt phòng, số tiền cần thiết để thanh toán cho kỳ nghỉ của anh ta sẽ bị khóa tài khoản ngân hàng của anh ta cho đến thời điểm khách hàng này đến khách sạn. Và, thật không may, không thể đặt phòng nếu không đồng ý với quy tắc này.
Điều này được thực hiện để khách sạn tiếp nhận khách hàng vào ngày đã định và không giao phòng cho người khác. Nhưng khách sạn cũng cần đảm bảo rằng khách tương lai không thay đổi ý định và đảm bảo rằng khách này có thể trả tiền phòng của mình.
Để tôn trọng lợi ích của cả hai bên, ngân hàng, vì lợi ích của khách sạn, đóng băng số tiền cần thiết trong tài khoản của khách hàng để thanh toán cho các kỳ nghỉ qua đêm của khách hàng. Số tiền bị phong tỏa vẫn còn trong tài khoản của khách hàng, nhưng anh ta không thể tiêu hết cho đến khi nhân viên khách sạn gỡ bỏ số tiền bị phong tỏa.
Khách sạn có thể xóa tiền hợp pháp từ tài khoản của khách hàng trong các trường hợp sau:
- Nếu phòng đã được đặt trên cơ sở thanh toán trước đầy đủ mà không có khả năng được hoàn lại tiền. Trong trường hợp này, số tiền cho thời gian lưu trú ước tính sẽ được ghi nợ vào tài khoản tại thời điểm đặt phòng và sẽ không được trả lại trong bất kỳ trường hợp nào. Cần lưu ý rằng trong trường hợp này, khách sạn chắc chắn rằng họ được đảm bảo "kiếm được" tiền của mình, do đó họ sẽ giảm giá tốt khi đặt phòng với những điều kiện này. Đó là lý do tại sao loại áo giáp này khá phổ biến.
- Nếu các phòng đã được đặt với tùy chọn hoàn tiền, nhưng thời hạn mà bạn có thể rút lại đặt phòng mà không phải trả tiền phạt hoặc lãi suất đã hết. Trong hầu hết các trường hợp, khoảng thời gian này là 3 ngày, và tiền phạt, theo quy định, bằng với chi phí lưu trú hàng ngày tại khách sạn.
- Do yếu tố con người. Trong thủ tục ăn chặn tiền, ngoài chính khách, còn có hai bên liên quan nữa - khách sạn và ngân hàng. Trong cả hai tổ chức, do lỗi của nhân viên, đôi khi tiền thực sự bị xóa sổ thay vì đóng băng. Từ quan điểm chính thức, điều này là bất hợp pháp, vì vậy trên thực tế, một cuộc gọi đến dịch vụ hỗ trợ của ngân hàng hoặc đến khách sạn sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề.
Trong hai trường hợp đầu tiên, thủ tục xóa tiền là hoàn toàn hợp pháp, và hầu như không thực tế nếu thách thức nó trước tòa, đặc biệt nếu khách sạn đã cảnh báo trước về việc này. Bạn có thể chặn thẻ thông qua ngân hàng để khách sạn không, trong bất kỳ trường hợp nào, xóa tiền đến hạn theo các điều khoản của thỏa thuận. Chỉ sau đó, dịch vụ an ninh của khách sạn sẽ đưa vào danh sách đen một khách hàng như vậy và chia sẻ thông tin này với các khách sạn đối tác khác, và khách hàng này sẽ gặp vấn đề lớn với việc đặt phòng trong tương lai.
Đó là một vấn đề hoàn toàn khác khi khách sạn hứa sẽ không chịu phạt nếu hủy đặt phòng, nhưng sau đó lại xóa sổ họ, bề ngoài là vì đã trả tiền cho dịch vụ. Trong trường hợp này, tòa án đứng ra bảo vệ quyền lợi của khách bị lừa, và quá trình tố tụng của tòa án kết thúc có lợi cho họ.
Ngoài ra, khách sạn, biết tất cả các chi tiết của thẻ của khách hàng, có thể xóa tiền từ thẻ đó cho cả các dịch vụ bổ sung được cung cấp và thiệt hại cho tài sản của khách sạn. Đây cũng là một thông lệ toàn cầu bình thường được áp dụng trong kinh doanh khách sạn. Bằng cách này, các khách sạn tự bảo vệ mình khỏi tình huống khách “quên” không trả tiền cho các dịch vụ bổ sung được cung cấp. Hoặc từ những trường hợp tài sản của khách sạn bị hư hỏng, mất cắp do lỗi của khách hàng.
Trong những trường hợp này, ngay cả khi số tiền yêu cầu không xuất hiện trong tài khoản của khách, khách sạn vẫn sẽ xóa số tiền âm trong thẻ ghi nợ. Nếu thẻ có một khoản thấu chi, nó sẽ đưa nó vào một khoản thấu chi. Trong trường hợp này, ngân hàng sẽ có quyền thu tiền phạt chủ tài khoản theo từng ngày thấu chi và yêu cầu trả nợ. Nếu không thấu chi, tiền sẽ được xóa âm, rất có thể không bị phạt nhưng vẫn bị ngân hàng ép trả nợ.
Có một sắc thái nữa đáng chú ý. Thực tế là các ngân hàng Nga quan liêu hơn và chậm hơn nhiều so với các đối tác châu Âu. Ở một số ngân hàng, bạn có thể tìm hiểu về tất cả các chuyển động của tiền trong tài khoản nhờ dịch vụ SMS. Trong một số - chỉ từ các tài liệu báo cáo, trong đó hoạt động ủy quyền lại (đóng băng tiền) trông giống như một giao dịch để xóa tiền. Do đó, các ngân hàng quan liêu và vụng về của chúng ta, buộc phải tuân thủ đủ loại quy định, đã vô tình để lộ các khách hàng của họ, những người đang hoảng sợ bắt đầu gọi dịch vụ hỗ trợ.
