Bán hàng là mục tiêu cuối cùng của một doanh nghiệp, vì chúng là thứ tạo ra lợi nhuận. Do đó, bộ phận bán hàng là một trong những bộ phận quan trọng nhất trong cấu trúc của tổ chức, vì lợi nhuận của công ty cuối cùng phụ thuộc vào hành động của nhân viên và người đứng đầu.
Tại sao doanh số bán hàng lại quan trọng?
Bán hàng trong kinh doanh không chỉ có nghĩa là trao đổi trực tiếp hàng hoá lấy tiền mà thực chất là tất cả các hoạt động nhằm thu lợi nhuận. Bán hàng thể hiện giai đoạn cuối cùng của doanh nghiệp kinh doanh, cho dù doanh nghiệp đó cung cấp dịch vụ hay sản xuất hàng tiêu dùng. Rõ ràng, hiệu quả của bộ phận bán hàng ảnh hưởng đến toàn bộ công ty, do đó, tổ chức có năng lực của bộ phận như vậy là một thành phần quan trọng của một doanh nghiệp thành công.
Thật không may, nhiều nhà quản lý không hiểu chi tiết cụ thể của bộ phận bán hàng, thường nhầm lẫn họ với bộ phận dịch vụ khách hàng. Tất nhiên, trách nhiệm của nhân viên phòng kinh doanh bao gồm cả việc tìm kiếm khách hàng mới và duy trì liên hệ với những khách hàng cũ, nhưng chúng ta không được quên rằng nhiệm vụ chính của bộ phận này là bán hàng, tức là kết thúc các giao dịch. Tốt nhất, một giám đốc bán hàng nên dành hơn 80% thời gian của họ cho các cuộc điện thoại và cuộc họp với khách hàng tiềm năng, và dành phần còn lại cho các thủ tục giấy tờ và lập kế hoạch. Trong thực tế, thường xảy ra trường hợp thay vì bán hàng, người quản lý lại làm công việc quảng cáo, kế toán, hỗ trợ khách hàng và tư vấn.
Công việc của một giám đốc bán hàng là một trong những công việc căng thẳng nhất, vì nó liên quan đến việc tiếp xúc thường xuyên với mọi người và thuyết phục họ về nhu cầu hoàn tất một giao dịch.
Cơ cấu bộ phận bán hàng
Theo quy định, cấu trúc của phòng kinh doanh như sau: trưởng phòng là người đứng đầu kiểm soát nhân viên và lập kế hoạch công việc của bộ phận, và cấp dưới của anh ta là một số người quản lý chỉ đạo, người quản lý "lĩnh vực". và người điều phối nhận đơn đặt hàng. Một tổ chức như vậy dẫn đến thực tế là các nhà quản lý buộc phải độc lập thực hiện toàn bộ chu trình - từ quảng cáo đến thực hiện hợp đồng. Tất nhiên, bộ phận kinh doanh có thể thực hiện công việc của mình theo hình thức này, nhưng điều này dẫn đến việc sử dụng thời gian làm việc không hiệu quả, vì mỗi nhân viên buộc phải liên tục chuyển đổi giữa các nhiệm vụ khác nhau.
Bán hàng là một thuật ngữ nước ngoài được sử dụng theo nghĩa này chỉ ở số nhiều. Trong tiếng Nga, từ đồng nghĩa gần nhất là bán hàng.
Một hình thức tổ chức bộ phận bán hàng hiệu quả hơn là sơ đồ sau: hai nhóm người quản lý chính (để bán hàng chủ động và làm việc với khách hàng thường xuyên) là cấp dưới của sếp và trưởng bộ phận làm việc trực tiếp với họ. Ngoài ra, người quản lý lưu chuyển chứng từ và chấp nhận đơn đặt hàng là cấp dưới trực tiếp của người quản lý. Cuối cùng, có một số cấu trúc "dịch vụ" hoạt động kết hợp với bộ phận bán hàng: kế toán, hậu cần, nhà tiếp thị, nhà quảng cáo, dịch vụ hỗ trợ. Do đó, các nhân viên của phòng kinh doanh có thể dành toàn bộ thời gian làm việc của mình để tìm kiếm khách hàng và chốt giao dịch, thay vì giải quyết các nhiệm vụ liên quan khác nhau.
