Trong một số lĩnh vực kinh doanh, việc mua hàng được thực hiện không thường xuyên, vì vậy sau một thời gian, khách hàng có thể tìm đến các công ty cạnh tranh. Đây là trường hợp của các lĩnh vực máy công cụ, ô tô, v.v., nơi không cần cập nhật thường xuyên. Để không bỏ lỡ những đợt bán hàng lặp lại, bạn cần duy trì mối quan hệ với khách hàng trong những khoảng thời gian không cần đến công ty.
Hướng dẫn
Bước 1
Tổ chức đào tạo trực tuyến. Việc mua hàng không thường xuyên đi kèm với những khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm, vì theo thời gian, khả năng thay đổi và khách hàng đã quen với phiên bản cũ. Mọi người không sẵn sàng đào tạo lại, ngay cả khi nó không khó, bởi vì thói quen phải được thay đổi. Cung cấp cho người mua chương trình đào tạo để đi kèm với việc mua hàng của họ. Để làm điều này, hãy đăng ký họ vào một danh sách gửi thư kín, qua đó họ sẽ nhận được các liên kết đến các video hướng dẫn. Một hoặc hai lần mỗi tháng, bạn có thể gửi một cái gì đó mới để nhắc nhở về bản thân.
Bước 2
Tạo danh mục hoặc tạp chí in và gửi cho khách hàng mỗi tháng một lần. Đây là điều mà các nhà sản xuất xe hơi đắt tiền thường làm. Sao chép kinh nghiệm thành công khi thích hợp.
Bước 3
Cung cấp các dịch vụ liên quan bất ngờ. Nếu bạn không giao tiếp với khách hàng trong một thời gian dài, hãy gọi điện và đưa ra chẩn đoán miễn phí về thiết bị họ đã mua. Các chuyên gia sẽ nhanh chóng xác định các vấn đề có thể xảy ra và đưa ra các khuyến nghị. Khách hàng sẽ hài lòng, nhưng đối thủ cạnh tranh có thể không cung cấp tùy chọn như vậy.
Bước 4
Sắp xếp các cuộc thăm dò cho các vấn đề hoạt động phổ biến. Đối với một số công ty, điều chính là bán hàng, sau đó họ quên mất khách hàng cho đến khi họ có thể bán lại thứ gì đó. Làm theo cách khác: Các cuộc khảo sát trực tuyến có thể tiết lộ các cơ hội mới và duy trì các mối quan hệ một cách tinh vi.
Bước 5
Tổ chức các buổi hội thảo và bữa tiệc, và những người tham gia có thể trả tiền cho họ, vì vậy bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản chi phí nào. Mời khách hàng có thời gian vui vẻ, đi đâu đó, tìm hiểu các phương pháp kinh doanh mới. Vì vậy, bạn không trở thành một nhân viên bán hàng, nhưng một đối tác. Hãy lo mua vé tham dự một buổi hội thảo tạo động lực có uy tín hoặc tổ chức và mời một người nổi tiếng. Đồng thời, giải quyết vấn đề nhắc nhở không phô trương về các dịch vụ cơ bản.
