Ngày xưa ở Liên Xô, người dân chỉ có cơ hội trở thành khách hàng của một ngân hàng - Ngân hàng Tiết kiệm, nơi họ có thể mở một tài khoản tiết kiệm và một cuốn sổ, vay tiền. Ngày nay, bạn có thể trở thành khách hàng của một số ngân hàng, nhận bất kỳ dịch vụ nào: thực hiện và bảo trì thẻ nhựa; cho vay thế chấp, có mục tiêu và tiêu dùng; tài khoản vãng lai và tiền gửi, v.v. Các ngân hàng đang tranh giành khách hàng, hứa hẹn thưởng và chiết khấu cho những người thường xuyên tìm đến họ, nhưng lợi nhuận của chính khách hàng là bao nhiêu?
Khách hàng thân thiết - lợi ích cho ngân hàng
Càng ngày, bạn càng có thể nghe về các điều kiện và tiền thưởng đặc biệt mà ngân hàng dành cho khách hàng thường xuyên của họ, bao gồm những người nhận lương trên thẻ của ngân hàng này hoặc những người có khoản vay hiện tại hoặc gần đây đã đóng và lịch sử tín dụng tích cực. Rõ ràng là sự trung thành của khách hàng, làm tăng quy mô của séc trung bình và tần suất của các dịch vụ ngân hàng, có lợi cho các ngân hàng.
Có cái gọi là luật Pareto, xác định rằng 80% lợi nhuận được mang lại cho ngân hàng bởi 20% khách hàng. Những người này bao gồm những người gửi tiền không lớn, cụ thể là những khách hàng thường xuyên trung thành với ngân hàng và thu hút khách hàng mới từ người thân và người quen thông qua những phản hồi tích cực của họ. Các nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà tài chính nói rằng chi phí dịch vụ cho một khách hàng nộp đơn vào ngân hàng lần đầu tiên làm giảm 1,8% lợi nhuận dự kiến của ngân hàng, trong khi một khách hàng thường xuyên tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết sẽ làm tăng 3,8%.
Đối với khách hàng "trả lương", cũng như những người đã mở tiền gửi hoặc có lịch sử tín dụng tích cực, nhiều ngân hàng có các điều kiện đặc biệt để cho vay thế chấp.
Sự trung thành với ngân hàng có mang lại lợi ích cho khách hàng không
Gần đây, nhiều ngân hàng Nga đã bắt đầu cung cấp cho khách hàng thường trú những đặc quyền và lợi ích, cả vật chất lẫn tình cảm. Đầu tiên bao gồm giảm lãi suất trong quá trình nhận và thanh toán khoản vay, quà tặng và tiền thưởng dưới dạng phiếu giảm giá và chiết khấu từ các đối tác của ngân hàng. Thứ hai bao gồm dịch vụ đặc quyền, thẻ vàng và bạch kim miễn phí, vé tham dự các sự kiện xã hội uy tín, v.v.
Khi chọn các điều khoản tín dụng có lợi nhất, hãy hỏi ngân hàng về các chương trình hiện có và các điều kiện đặc biệt dành cho khách hàng thường xuyên.
Tại một số ngân hàng, khách hàng đã phát hành khoản vay được cung cấp thẻ ngân hàng có khoản thấu chi mở trong thời hạn 1 năm miễn phí. Số tiền thấu chi tùy thuộc vào hình thức vay và thường tối đa 5% số tiền vay thế chấp và tối đa 10% số tiền vay mua ô tô. Có những ngân hàng cho vay tín chấp trong thời gian đến 2 tháng cho những khách hàng thường xuyên không bị chậm nợ, hoặc họ giảm lãi suất cho vay 1% cứ sau 12 tháng cho những khách hàng không quá hạn và trả suốt đời. chương trình bảo hiểm khi nhận tiền vay và sức khỏe của người vay. Nếu ngân hàng có các đối tác - nhà môi giới hoặc nhà phát triển được công nhận, đăng ký thế chấp, một khách hàng thông thường cũng có thể được chiết khấu lãi suất.
