Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người mua đã mua phải sản phẩm bị lỗi, kém chất lượng có quyền trả lại tiền của mình. Đối với điều này, một yêu cầu được gửi đến giám đốc của cửa hàng, chuỗi cửa hàng. Người bán kiểm tra, theo kết quả mà số tiền đã thanh toán cho hàng hóa được trả lại.
Nó là cần thiết
- - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”;
- - biên lai hàng hóa;
- - phiếu bảo hành cho hàng hóa;
- - đơn yêu cầu;
- - hộ chiếu.
Hướng dẫn
Bước 1
Luật pháp của Liên bang Nga đã phê duyệt danh sách các loại hàng hóa có thể được hoàn lại tiền. Đây là những sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, bao gồm tủ lạnh, máy giặt tự động, xe trượt tuyết, xe máy, tàu thuyền, du thuyền và những sản phẩm khác. Tức là, nếu phát hiện ra sự cố hỏng hóc của hàng hóa đó, bạn có quyền chấm dứt hợp đồng với người bán và trả lại số tiền đã thanh toán cho họ.
Bước 2
Nghị quyết của Chính phủ Liên bang Nga số 81, 1222 đã phê duyệt danh sách hàng hóa không được trả lại cửa hàng. Đây là động vật, thực vật, hóa chất gia dụng, đồ nội thất gia đình và hơn thế nữa.
Bước 3
Xin lưu ý rằng bạn có trách nhiệm vận hành đúng cách các sản phẩm phi thực phẩm đã mua. Đọc tất cả các quy tắc trong điều kiện hoạt động. Nếu bạn chưa phá vỡ chúng, hãy tiến hành lập hồ sơ. Đưa ra yêu cầu gửi đến giám đốc cửa hàng, chuỗi cửa hàng. Đính kèm theo đó một bản sao biên lai bán hàng (tiền mặt), phiếu bảo hành. Xin lưu ý rằng thời gian bảo hành cho sản phẩm được ghi trên phiếu. Trên tủ lạnh, máy giặt, nó thường nằm trong vùng ba năm. Khi mua một sản phẩm, người bán thường đưa ra một khoản bảo đảm bổ sung. Khi mua nó, thời hạn được gia hạn thêm một năm hoặc hơn. Đối với các bộ sản phẩm riêng lẻ, chế độ bảo hành có thể khác với thời gian bảo hành cho chính sản phẩm đó.
Bước 4
Sản phẩm với tất cả các thiết bị nhận được khi mua, hãy mang yêu cầu bồi thường cùng với gói tài liệu đến cửa hàng. Yêu cầu bản sao của bạn đánh dấu việc chấp nhận yêu cầu, hãy để lại một bản sao khác cho người bán.
Bước 5
Nếu người bán từ chối chấp nhận yêu cầu của bạn, hãy gửi tài liệu bằng thư bảo đảm, ghi chú rằng bưu tá sẽ thông báo cho bạn về việc chuyển tài liệu đã gửi. Bạn có quyền gửi yêu cầu qua Internet, điện báo.
Bước 6
Sau 10 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, người bán có nghĩa vụ trả lại tiền cho bạn đối với hàng hóa kém chất lượng, bị lỗi. Sự cố của hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật được xác nhận qua giám định của chuyên gia. Nó phải được thực hiện bởi các cửa hàng. Bạn nên có mặt trong quá trình khám. Vì có rất nhiều chiêu trò, mánh khóe mà doanh nghiệp sử dụng để không trả lại tiền.
Bước 7
Nếu người bán từ chối tiến hành kiểm tra một sản phẩm có chất lượng thấp, bị lỗi, hãy liên hệ với các chuyên gia xác định nguyên nhân gây ra sự cố của sản phẩm. Với kết quả khám, kiểm tra thanh toán dịch vụ đó, bạn hãy đến công ty nơi mua hàng. Cửa hàng sẽ hoàn trả chi phí kiểm tra hàng hóa đã mua.
Bước 8
Nếu người bán sản phẩm không có bất kỳ hành động nào, hãy liên hệ với các cơ quan chức năng bảo vệ người tiêu dùng. Giải thích toàn bộ tình hình cho nhân viên của dịch vụ này. Nhân viên của Rospotrebnadzor sẽ cho bạn biết bạn cần làm gì để lấy lại tiền.
Bước 9
Ra tòa. Viết một tuyên bố yêu cầu bồi thường. Đính kèm bằng chứng tài liệu về sự vô tội của bạn vào đó. Đây là yêu cầu được ghi ngày tại thời điểm chuẩn bị, bản sao biên lai thanh toán tiền hàng, để kiểm tra (nếu việc đó được thực hiện bằng chi phí của bạn), bản sao của phiếu bảo hành, hàng hóa bị lỗi. Cơ sở bằng chứng sẽ vẫn đóng vai trò là dấu hiệu trên yêu cầu bồi thường hoặc thông báo giao hàng cho người bán. Lệnh của cơ quan tư pháp sẽ buộc bạn phải trả tiền cho bạn cùng với một khoản tiền bị tịch thu.
