Tiến hành một nhóm tập trung là cần thiết khi, trong khuôn khổ của một nghiên cứu marketing, cần phải trả lời các câu hỏi đặt ra hoặc để tìm hiểu thái độ của đối tượng mục tiêu đối với những phẩm chất nhất định của sản phẩm được đưa ra thị trường. Để có được dữ liệu khách quan, cần ít nhất 3-4 nhóm tiêu điểm.
Nó là cần thiết
phòng có bàn hội nghị, máy quay video, giá ba chân, người tham gia, người kiểm duyệt
Hướng dẫn
Bước 1
Xác định phạm vi câu hỏi bạn muốn nhận được câu trả lời trong nhóm tập trung. Bạn phải hiểu rõ ràng bạn sẽ làm gì với chúng, cách sử dụng chúng trong chiến lược kinh doanh. Nó thường xảy ra rằng các câu hỏi đưa ra để thảo luận không giống như kết quả - kết quả của nghiên cứu vẫn nằm trên giấy, không tìm thấy phương án. Khi viết câu hỏi, hãy cố gắng tính đến lợi ích của tất cả các bộ phận trong công ty, không chỉ bộ phận tiếp thị của bạn.
Bước 2
Quyết định xem ai sẽ là người điều hành, tức là người lãnh đạo của các nhóm tập trung. Đây phải là một người hòa đồng, biết cách đặt câu hỏi, nếu cần - để chuyển kênh trò chuyện đi đúng hướng, khuyến khích người tham gia đưa ra câu trả lời chi tiết. Người điều hành không nên ghi lại câu trả lời của khách được mời trong quá trình nghiên cứu. Chức năng này nên được giao cho các nhà tâm lý học quan sát ở phía bên kia của bức tường được nhân đôi.
Bước 3
Cung cấp thiết bị ghi hình. Đánh dấu trước điểm quay mà bạn sẽ đặt máy quay trên chân máy. Kiểm tra xem mọi người trong bàn có lọt vào khung hình hay không. Điều chỉnh âm thanh, ánh sáng, cân bằng màu sắc. Ngoài ra, khi chuẩn bị cho nhóm tập trung, hãy cung cấp nước ngọt, bút và sổ ghi chép cho những người tham gia, và một bảng lật cho người điều hành.
Bước 4
Mời người tham gia. Suy nghĩ về cách khuyến khích sự đồng ý của họ. Một lần nữa, hãy đảm bảo rằng tất cả họ đều là những người mua tiềm năng của bạn chứ không chỉ thất nghiệp, với số lượng lớn và tần suất thường xuyên với một khoản phí nhỏ khi tham gia các nghiên cứu như vậy. Tốt hơn bạn nên tự mình lấy mẫu hơn là dựa vào các nhà tiếp thị bên ngoài.
Bước 5
Chỉ đặt một câu hỏi mới cho những người tham gia nhóm tập trung sau khi đã thảo luận kỹ lưỡng câu hỏi trước đó. Nghiên cứu này không cho phép quay lại các chủ đề, vì điều này làm gián đoạn quá trình nhận thức đầy đủ về sản phẩm. Nếu chủ đề đang thảo luận liên quan đến chủ đề tài liệu (không phải dịch vụ), hãy nhớ chuẩn bị mẫu. Có chúng trong tay sẽ giúp những người tham gia nhóm tập trung trả lời các câu hỏi của người điều hành dễ dàng hơn nhiều.
Bước 6
Xem video. So sánh cảm xúc của bạn với ý kiến của các nhà tâm lý học quan sát. Ghi lại tất cả các câu trả lời từ những người tham gia được mời. Để phân tích kết quả, hãy vẽ một bảng tổng hợp trong đó các câu trả lời lặp lại được đánh dấu bằng các điểm đánh dấu cùng màu. Để câu trả lời cho các câu hỏi đặt ra được khách quan, nên thu thập 3-4 cuộc họp cho mỗi sản phẩm, mỗi cuộc họp có thể có mặt tối đa 10 người.
