Luật hiện hành cho phép người tiêu dùng yêu cầu hoàn lại số tiền đã chi cho một sản phẩm hoặc dịch vụ nếu chúng không đạt chất lượng hoặc không phù hợp với họ vì những lý do khác. Bước đầu tiên và thường là đủ trên con đường này là viết khiếu nại cho tổ chức nơi sản phẩm hoặc dịch vụ đã được mua.
Nó là cần thiết
- - máy vi tính;
- - Máy in;
- - bút máy;
- - máy sao chép;
- - Phong bì bưu phẩm;
- - hình thức thông báo chuyển phát bưu gửi.
Hướng dẫn
Bước 1
Một yêu cầu, giống như bất kỳ tài liệu chính thức nào, phải chứa thông tin về ai và bởi ai mà nó được giải quyết, cũng như thông tin liên hệ của một khách hàng không hài lòng. Người nhận địa chỉ thường là người đứng đầu tổ chức đã bán sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ. Tên của anh ta và tên đầy đủ của tổ chức có thể được đăng ở nơi dễ thấy (thông tin về tổ chức phải có mặt theo luật), nhân viên của cửa hàng hoặc doanh nghiệp khác mà khiếu nại đang được thực hiện cũng phải được báo cáo …
Bước 2
Dưới đây, bạn cho biết họ, tên và tên viết tắt đầy đủ của mình, địa chỉ bưu điện kèm theo mã zip và nếu muốn, số điện thoại để liên lạc. Tất cả thông tin này thường nằm ở bên trái hoặc bên phải (trong trường hợp này, tốt hơn là di chuyển văn bản bằng cách sử dụng các tab) ở góc trên của tài liệu. Mỗi vị trí thường được chỉ định một dòng hoặc nhiều hơn khi cần thiết: chức danh, công ty, họ, địa chỉ, bên dưới được viết thường bằng chữ in hoa tên tài liệu - "YÊU CẦU". Tùy chọn "REFER" cũng có thể. Bạn có thể căn chỉnh dòng này cho đẹp chính giữa, nhưng không cần thiết theo các tiêu chuẩn văn thư hiện hành.
Bước 3
Trong phần nội dung của tài liệu, hãy nêu các trường hợp mà bạn đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ: bạn đã tương tác ở đâu, khi nào, với ai, chính xác bạn đã trả tiền cho cái gì và bao nhiêu. sản phẩm hoặc dịch vụ không đủ chất lượng hoặc không phù hợp với bạn. Đồng thời xác định chính xác những gì không phù hợp với bạn. Tiếp theo, chuyển đến những gì bạn muốn từ tổ chức (trong trường hợp này, bạn nên đưa ra con số về số tiền đã trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ). Tham khảo quy định của pháp luật, theo đó bạn có nghĩa vụ trả lại tiền. Tuy nhiên, về nguyên tắc, chỉ cần đề cập đến pháp luật hiện hành của Liên bang Nga là đủ.
Bước 4
Đồng thời cho biết bạn định làm gì trong trường hợp bị đơn từ chối thực hiện các yêu cầu của mình một cách vô cớ hoặc phớt lờ chúng: nộp đơn kiện lên tòa án, nơi bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại về đạo đức và quy các chi phí pháp lý do bị đơn chi trả, cũng như khiếu nại về việc vi phạm quyền của bạn đối với các tổ chức nhà nước (theo quy định, bộ phận lãnh thổ của Rospotrebnadzor).
Bước 5
Nếu bạn đính kèm bất kỳ tài liệu nào vào yêu cầu của mình (chẳng hạn như séc), hãy liệt kê chúng ở cuối đơn.
In và ký tên vào tài liệu đã hoàn thành; bạn có thể mang tài liệu đó đến tổ chức của bạn (cửa hàng, công ty dịch vụ hoặc trụ sở chính của mạng lưới các cơ sở đó). Trong trường hợp như vậy, hãy tạo bản sao của yêu cầu và các tài liệu đính kèm và yêu cầu nhân viên của tổ chức đã chấp nhận khiếu nại đóng dấu tương ứng trên chúng. Trường hợp từ chối nhận tài liệu hoặc đánh dấu thì gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ của tổ chức, tốt hơn hết là gửi thư xác nhận đã nhận.
