Khả năng giao tiếp chính xác với khách hàng làm cho một nhân viên không thể thay thế và đạt hiệu quả cao. Một bậc thầy thực sự về đàm phán luôn có nhu cầu và rất nhiều lời mời làm việc. Những nhân viên như vậy được đánh giá cao và có khả năng phát triển nghề nghiệp; sự thành công của toàn công ty phần lớn phụ thuộc vào họ.
Rất ít nhà quản lý có năng khiếu bẩm sinh với môn nghệ thuật này, hầu hết chỉ đơn giản là nắm vững khoa học này và sử dụng nó thành công.
Nó là cần thiết
- Quan sát
- Năng lực
- Mong muốn giao tiếp theo cách tích cực
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy biến nó thành một quy tắc để chứng minh với khách hàng rằng bạn cởi mở, tử tế và tự tin rằng bạn có thể tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề của họ.
Ngay cả khi bạn đang nói chuyện điện thoại, hãy mỉm cười, đối phương sẽ cảm nhận được điều đó.
Bước 2
Thể hiện sự quan tâm thực sự đến người kia.
Hãy cẩn thận, cố gắng giao tiếp bằng ngôn ngữ của anh ấy (sử dụng hình ảnh mà anh ấy hiểu, sử dụng thuật ngữ của anh ấy), và đừng quên thể hiện năng lực chuyên môn của bạn.
Hãy xưng hô với đối phương bằng tên riêng và từ viết tắt, không cho phép bản thân trở nên quen thuộc hoặc mơ hồ.
Hãy nói rõ rằng bạn đứng về phía anh ấy và cố gắng giúp đỡ anh ấy.
Bước 3
Đưa ra giải pháp cho vấn đề của anh ấy để đối phương chắc chắn - đây là phương án tốt nhất trong tất cả các phương án được đề xuất.
