Nếu bạn quyết định bán một dịch vụ qua điện thoại, bạn cần biết cách thực hiện chính xác để đạt được kết quả mong muốn. Đặt mục tiêu cụ thể, giao tiếp với khách hàng một cách sinh động và dễ dàng.
Hướng dẫn
Bước 1
Đặt mục tiêu rõ ràng cho dự án của bạn, thậm chí trước cả cuộc gọi. Tìm ra khách hàng tiềm năng tốt nhất cho dịch vụ của bạn là gì? Phác thảo rõ ràng những gì bạn mong đợi nhận được sau cuộc gọi, kết quả của nó. Xác định cách bạn sẽ đo lường thành công, thất bại của mình.
Bước 2
Chọn đối tượng của bạn cẩn thận nhất có thể. Xét cho cùng, một số dịch vụ rất chuyên biệt, chúng chỉ được sử dụng bởi một phần nhỏ của thị trường. Phần còn lại đủ tốt cho hầu hết tất cả các khách hàng tiềm năng. Nếu dịch vụ của bạn thuộc loại chuyên biệt và bạn biết đối tượng của mình là gì. Sau đó, câu hỏi làm thế nào để bán dịch vụ qua điện thoại được giải quyết khá đơn giản. Nhưng nếu dịch vụ của bạn đang có nhu cầu và có một lượng lớn khán giả, bạn cần xác định sự chú ý của khách hàng mà bạn muốn đạt được trong chương trình điện thoại này.
Bước 3
Bước tiếp theo là thiết lập các mục tiêu trung gian. "Tôi muốn càng nhiều khách hàng càng tốt" không phải là một mục tiêu đủ. Trước khi tạo kịch bản cuộc gọi, hãy viết một cụm từ như: "Tôi muốn khách hàng thực hiện các hành động như vậy do kết quả của cuộc gọi này." Khi bạn đã viết kịch bản, hãy quay lại mục tiêu trung gian của bạn và xem xét liệu kịch bản có cung cấp câu trả lời mong muốn hay không.
Bước 4
Trước khi viết một phần của kịch bản điện thoại, hãy trình bày rõ ràng lời kêu gọi hành động của bạn. Đọc lại các mục tiêu trung gian. Nêu những gì bạn mong đợi sau cuộc gọi. Biết rằng lời kêu gọi hành động của bạn trước khi kết thúc quảng cáo phải cho khách hàng biết chính xác những gì cần làm.
Bước 5
Viết phần giới thiệu cho cuộc gọi. Nó có mối quan hệ rất chặt chẽ với lời kêu gọi hành động của bạn. Phần giới thiệu của bạn làm tăng đáng kể sự quan tâm của khách hàng trực tiếp bởi những gì bạn cung cấp để sử dụng.
Bước 6
Mô tả chi tiết phần chính của kịch bản cuộc điện thoại. Phần đầu tiên khiến khách hàng mất thời gian và lắng nghe thông điệp của bạn đến cuối. Phần thứ hai của kịch bản khuyến khích họ hành động. Xin lưu ý rằng phần giữa của cuộc gọi thực sự - có một sự điền và bí mật về cách bán dịch vụ qua điện thoại. Phần thân chính nên củng cố và lấp đầy lời gọi của bạn với đủ chi tiết và làm cho lời gọi hành động của bạn hấp dẫn hơn.
Bước 7
Viết cuộc trò chuyện qua điện thoại của bạn cho một người cụ thể, không phải một bản sao chính xác của quảng cáo. Đây là cách tốt nhất để viết một tin nhắn - một cuộc trò chuyện giữa hai người.
Bước 8
Tập trung vào những yếu tố cần thiết. Bạn không nên mô tả ngay lập tức tất cả các lợi ích của dịch vụ của bạn. Các hành động chính xác và cách bán dịch vụ qua điện thoại là chỉ cho biết những chi tiết sẽ đảm bảo đạt được các mục tiêu mong muốn. Lưu ý rằng nói quá nhiều có thể khiến một số khách hàng sợ hãi.
