Mục tiêu chính của nhà quảng cáo trong lĩnh vực dịch vụ là đạt được sự tín nhiệm của người mua thực sự và tiềm năng và khiến họ mua dịch vụ được quảng cáo. Chỉ những giải pháp quảng cáo có thẩm quyền nhằm thu hút sự chú ý, kích thích sự quan tâm đến dịch vụ, đánh giá khách quan về chất lượng, lợi ích và sự đảm bảo của nó đối với người tiêu dùng mới dẫn đến mục tiêu này.
Hướng dẫn
Bước 1
Khi bạn bắt đầu quảng cáo một dịch vụ, hãy tự mình xác định rõ nó khác với sản phẩm như thế nào. Có bốn điểm khác biệt cơ bản:
1. Dịch vụ không hữu hình. Đây chủ yếu là các hành động và quy trình.
2. Dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao. Người tiêu dùng có những yêu cầu riêng đối với họ (hãy nghĩ đến một studio thời trang hoặc một tiệm làm tóc). Việc thực hiện dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố không thể kiểm soát: yêu cầu mơ hồ của chính khách hàng, trình độ của những người thực hiện và những người khác.
3. Khi cung cấp một dịch vụ, công đoạn sản xuất trùng với công đoạn tiêu dùng, và người mua có thể tham gia trực tiếp vào nó. Tính độc đáo của mỗi tình huống khiến cho không thể thống nhất hoàn toàn nhiều thủ tục dịch vụ.
4. Dịch vụ là phù du. Nó không thể được lưu trữ và lưu trữ.
Bước 2
Khi bắt đầu biên soạn “cốt lõi” của văn bản quảng cáo, hãy chú ý chính đến chất lượng của dịch vụ. Sự do dự của một người mua tiềm năng khi lựa chọn nó có thể có nhiều lý do: từ việc không thể nhìn thấy kết quả trong tương lai cho đến sự kém cỏi của bản thân. Kết quả là, anh ta chỉ đơn giản so sánh những lời hứa trong một số quảng cáo với những lời đề nghị ở những người khác và tìm kiếm "nơi nó đi sâu hơn."
Bước 3
Xem xét kỳ vọng và định kiến của khách hàng về dịch vụ của bạn - cả tiêu cực (nỗi sợ hãi) và tích cực (giải quyết vấn đề). Người mua mong đợi từ giao dịch, trước hết, một kết quả chất lượng cao, tuân thủ thời hạn và một mức giá có thể chấp nhận được. Anh ta có thể quan tâm đến nhiều câu hỏi. Các thiết bị, công cụ, công nghệ, phương pháp của nhà thầu có đáng tin cậy không? Nhân viên có chuyên nghiệp không? Điều gì sẽ xảy ra nếu kết quả thích hợp từ dịch vụ không tuân theo? Nhiệm vụ của nhà quảng cáo là xóa bỏ những nghi ngờ của người mua, nhấn mạnh những lợi thế cạnh tranh của công ty, đưa ra những lời hứa có thể thành hiện thực.
Bước 4
Sử dụng bằng chứng và ví dụ về chất lượng cao của dịch vụ và sự vững chắc của công ty khi viết thông điệp quảng cáo của bạn. Chúng có thể là:
• thông tin về kết quả tích cực của các đơn đặt hàng tương tự;
• lời hứa về một món quà "chuyên đề" cho dịch vụ (một đĩa với các tài liệu hữu ích - tại hội thảo, sách hướng dẫn - tại công ty du lịch);
• tham chiếu đến các tiêu chuẩn chất lượng, được kết hợp gián tiếp trong dịch vụ (các chuyên gia - được chứng nhận, thiết bị - từ các nhà lãnh đạo của các thương hiệu thế giới);
• thông tin về các giải thưởng có thẩm quyền, chiến thắng, tham gia thành công vào các sự kiện quan trọng của ngành, các sự kiện công cộng trong khu vực, các chương trình truyền hình nổi tiếng, v.v.;
• thông tin về các tiêu chuẩn của công ty về kiểm soát chất lượng nội bộ;
• thông tin về các lựa chọn hợp tác: "dùng thử" dịch vụ miễn phí có thể có (bài học giới thiệu về các khóa học ngoại ngữ, buổi chăm sóc sức khỏe, v.v.), về việc chỉ định một nhà tư vấn cá nhân, v.v.
Bước 5
Sau khi xác định được tất cả các ưu điểm của dịch vụ của bạn, hãy bắt đầu biên soạn nội dung của thông điệp quảng cáo. Nội dung và khối lượng của nó phụ thuộc vào sự lựa chọn của phương tiện quảng cáo. Đối với quảng cáo in ấn, đây sẽ là một thành phần thông thường - đầy đủ hoặc viết tắt: khẩu hiệu (khẩu hiệu quảng cáo, lời kêu gọi, tiêu đề), mở đầu, khối thông tin (thông tin về dịch vụ và văn bản hỗ trợ), thông tin tham khảo (địa chỉ, địa chỉ liên hệ, v.v.).
