Để bán hàng qua Internet, việc tạo một trang web và tổ chức chấp nhận thanh toán là chưa đủ. Không phải ai cũng đồng ý mua hàng trực tuyến từ một người lạ hoặc một công ty trẻ. Ngay cả khi bạn cung cấp đảm bảo trả lại hàng và các tùy chọn thanh toán khi giao hàng, mọi người có thể do dự. Có thể sẽ mất quá nhiều thời gian để hàng được vận chuyển. Hoặc bạn sẽ không tuân thủ yêu cầu trả hàng. Hoặc các lý do khác. Bạn phải trả lời trước những phản đối và mối quan tâm của người mua.
Hướng dẫn
Bước 1
Cung cấp càng nhiều thông tin liên hệ càng tốt trên trang web. Gửi chỉ đường đến văn phòng hoặc nhà kho của bạn. Cho biết điện thoại của các bộ phận khác nhau - bộ phận kho, kế toán, lễ tân, bán hàng. Đừng quên về địa chỉ email. Sẽ là một sai lầm khi chỉ định e-mail từ các dịch vụ thư miễn phí. Địa chỉ của bạn phải được liên kết với tên miền của trang web. Càng có nhiều thông tin, càng có nhiều sự tin tưởng từ phía khách truy cập trang web.
Bước 2
Tạo một phần về công ty trên trang web. Đừng viết một sứ mệnh nhàm chán ở đó, đừng sao chép những người khổng lồ của thị trường. Người mua chưa quan tâm đến điều này, vì họ không biết gì về bạn. Thay vào đó, hãy đăng càng nhiều ảnh về cuộc sống của công ty càng tốt. Những người hay cười khi làm việc với đơn đặt hàng của khách hàng sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm trên trang web. Cho khách hàng tương lai thấy kho của bạn hoạt động như thế nào, bộ phận kế toán đang làm gì, phương tiện giao hàng trông như thế nào. Gửi video clip từ các sự kiện của công ty trên trang web.
Bước 3
Tạo một phần nhỏ của trang web cho người mua dưới dạng blog hoặc diễn đàn. Điều chính là bạn có thể đặt một câu hỏi và nhận được câu trả lời một cách nhanh chóng. Nếu bạn có thêm một vài người mua, hãy mô phỏng giao tiếp trực tiếp. Yêu cầu ai đó đặt những câu hỏi điển hình và nhóm hỗ trợ sẽ trả lời. Bằng cách này, bạn sẽ thu hút mọi người vào cuộc đối thoại và sau đó họ sẽ tự đặt câu hỏi. Đây không phải là lừa dối người mua, bởi vì bạn sẽ đăng những câu hỏi thực tế mà mọi người đang hỏi bạn dưới dạng một cuộc đối thoại. Các câu trả lời dưới dạng đối thoại dễ đọc hơn là các hướng dẫn nhàm chán về thanh toán và giao hàng. Hãy xem xét đặc thù này của nhận thức thông tin.
Bước 4
Thử nghiệm các phương pháp bán hàng khác nhau và đo lường kết quả liên tục. Đặt một bản sao bán hàng cho một người viết quảng cáo giỏi, đo lường chuyển đổi doanh số bán hàng. Thay đổi văn bản thành "bán video" và đo lường lại chuyển đổi. Thay thế các đoạn video bằng hình ảnh hiển thị quá trình giao hàng và tất cả các thời hạn dưới dạng truyện tranh. Đo lại chuyển đổi. Hãy nghĩ về điều gì đó khác và đo lường chuyển đổi một lần nữa. Điều này sẽ xác định lựa chọn bán hàng có lợi nhất.
