Có nhiều chương trình khác nhau giúp làm việc với doanh nghiệp dễ dàng hơn. Một trong số đó là Bitrix24. Dịch vụ này tạo điều kiện làm việc nhóm, giúp quản lý nhân viên và tương tác với khách hàng.
Bitrix24 là gì
Bitrix24 là một dịch vụ đám mây để làm việc theo nhóm. Nó bao gồm:
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM);
- Cổng thông tin mạng nội bộ;
- Phòng chat
- Quản lý công việc.
Dịch vụ này cho phép bạn kết nối các nhà cung cấp điện thoại bên ngoài, ứng dụng email, hệ thống nhận dạng khuôn mặt và danh thiếp. Chương trình được phát triển bởi công ty Nga 1C-Bitrix. Hệ thống được phát hành vào ngày 12 tháng 4 năm 2012 và chức năng CRM đã được kích hoạt sau đó. Vào đầu năm 2018, dịch vụ đã được 3 triệu khách hàng sử dụng, một nửa trong số đó là các công ty nước ngoài.
Dịch vụ đám mây sử dụng các máy chủ bên ngoài để hoạt động, đặc biệt là Amazon và các máy chủ khác ở các quốc gia khác nhau trên thế giới. Phiên bản "hộp" của dịch vụ cũng được phát hành, phiên bản này không sử dụng máy chủ từ xa dựa trên đám mây.
Chương trình nổi tiếng và đã hai lần nhận được bằng tốt nghiệp Runet Prize. Điều này đã xảy ra vào năm 2012 và 2017.
Cuộc khủng hoảng lớn nhất của công ty xảy ra vào năm 2018, khi một lỗi quy mô lớn xảy ra trong cơ sở hạ tầng dịch vụ đám mây, dẫn đến 30% dịch vụ khách hàng của Nga không khả dụng. Đó là tai nạn lớn nhất trong lịch sử của dịch vụ.
Các tính năng của Bitrix24
Trên thực tế, Bitrix24 là một cổng thông tin công ty khổng lồ bao gồm hầu hết các khía cạnh của cuộc sống công ty. Đây là mạng xã hội và các dự án, nhiệm vụ và quản lý nhân sự. Kết nối với khách hàng được bao gồm ở đây.
Trong hệ thống thông tin chung Bitrix24, nhiều khái niệm khác nhau được kết nối với nhau. Bạn có thể nghiên cứu chúng trên trang chính của cổng thông tin. Hệ thống Bitrix24 CRM đặc biệt phổ biến. Bạn không thể mua nó một cách riêng lẻ, bằng cách này hay cách khác, bạn sẽ phải thanh toán cho toàn bộ sản phẩm toàn cầu theo điều khoản thanh toán của Saas hoặc trong một phiên bản đóng hộp.
Do đó, Bitrix24 không phù hợp với các công ty chỉ muốn triển khai một hệ thống CRM. Ở đây CRM là một phần không thể thiếu của toàn bộ sản phẩm.
Biểu phí Bitrix24
Chi phí và biểu giá là một yếu tố quan trọng khi lựa chọn một chương trình cho công việc. Trước hết, bạn cần chọn tùy chọn bạn muốn:
- Làm việc thông qua các máy chủ đám mây
- Giải pháp đóng hộp
- Lựa chọn một phần của các dịch vụ.
Công việc đám mây có nghĩa là mua một giải pháp Saas, trong đó bạn trả tiền để truy cập. Tất cả công việc được thực hiện trên các máy chủ của công ty Bitrix24.
Khi mua một giải pháp đóng hộp riêng biệt, phần mềm sẽ được cài đặt trực tiếp trên máy chủ của chính nó. Chi phí của mỗi tùy chọn có thể được xem trên trang web chính thức của Bitrix24.
Công ty có thể chọn bất kỳ biểu giá nào, kể cả miễn phí. Nó cũng bao gồm CRM. Nhưng, rất có thể, chương trình miễn phí sẽ không đủ. Bạn sẽ cần một số lượng lớn các cơ hội khác do Bitrix24 cung cấp.
Bitrix hệ thống CRM: các chức năng và máy tính để bàn
Chương trình CRM được cài đặt như một trong những thành phần của hệ thống công ty chung Bitrik24. Khi vào trang, người dùng sẽ thấy danh sách các công cụ:
- Ổ đĩa của tôi
- Bài viết
- Lịch
- Nhiệm vụ
- Băng
Và cả danh sách các công cụ khác. Tất cả các chức năng này không liên quan trực tiếp đến CRM, nhưng cần thiết trong một số tình huống nhất định. Khi khởi động, hệ thống chính được cài đặt với tất cả các khả năng mà hệ thống có. Chỉ thông qua trang chính này, bạn có thể trực tiếp làm việc với CRM.
Hệ thống này có những ưu điểm của nó. Khách hàng nhận được nhiều lựa chọn hơn so với kế hoạch. Mặt khác, các công cụ không cần thiết gây khó khăn cho khách hàng trong việc điều hướng và làm việc trong hệ thống. Ngoài ra, tất cả các chức năng bổ sung đều yêu cầu tài nguyên nhất định, đồng thời không mang lại giá trị thực. Dung lượng đĩa bị lãng phí cho các chức năng bổ sung không cần thiết.
Nhược điểm của hệ thống là không thể chọn một sản phẩm riêng biệt. Người mua buộc phải mua toàn bộ. Những bất lợi cũng bao gồm:
- Khối lượng lớn rơi trên máy chủ
- Tất cả các chức năng yêu cầu cấu hình
- Khó khăn trong công việc cho người dùng và quản trị viên.
Một danh sách rộng như vậy rất phù hợp cho những người bán giải pháp Bitrix24, vì một chuyên gia sẽ nhận được một khoản thanh toán bổ sung cho việc thiết lập từng chức năng.
Danh sách các chức năng này chỉ can thiệp vào người dùng. Nắm vững các cơ hội khác nhau, bao gồm cả những cơ hội không cần thiết cho công ty, khách hàng sẽ lãng phí thêm nỗ lực.
Một chuyên gia có kinh nghiệm có thể loại bỏ các chức năng bổ sung không cần thiết, nhưng điều này cũng sẽ đòi hỏi các khoản đầu tư bổ sung cho các dịch vụ của một chuyên gia. Một tình huống vô lý phát sinh khi khách hàng đầu tiên trả tiền cho các tính năng không cần thiết, sau đó trả thêm tiền cho việc loại bỏ chúng.
Khi bắt đầu làm việc với Bitrix24, hãy nhớ rằng chương trình này có rất nhiều thứ, nhưng đồng thời giao diện của nó cũng quá tải với nhiều tính năng khác nhau mà người dùng không cần đến.
Phần mềm Bitrix24
Phần mềm Bitrix24 là một hệ thống phức tạp và được chia nhỏ. Nó chỉ có thể được cài đặt trên máy tính công suất cao.
Hầu hết các hệ thống CRM là giải pháp SAAS, dễ cấu hình, dễ cài đặt. Bitrix24 hoàn toàn khác với tất cả chúng. Bitrix24 là một cổng thông tin toàn diện. Cả người dùng bình thường và quản trị viên đều phải đối mặt với một số lượng lớn các chức năng không cần thiết khi làm việc trong CRM.
Trong hệ thống Bitrix24, người quản trị có quyền truy cập để thiết lập và quản lý các chức năng như luồng tài liệu, thư viện ảnh, bảo vệ chủ động. Việc triển khai chương trình phức tạp và bị chậm lại đáng kể.
Nhiều cơ hội thú vị và tiến bộ. Nhưng chúng khiến mọi thứ trở nên khó khăn hơn cho cả người dùng và quản trị viên.
Giải pháp đơn giản nhất dường như chỉ đơn giản là không sử dụng các tài nguyên không cần thiết. Nhưng trong thực tế điều này là không thể. Tại thời điểm cài đặt, không thể thiết lập chính xác những gì sẽ cần và những gì sẽ không. Nếu các dịch vụ được thực hiện bởi một chuyên gia chưa có kinh nghiệm trong cổng Bitrix24, vấn đề thậm chí còn trở nên phức tạp hơn.
Đặc biệt, việc phòng thủ chủ động có thể gây ra khó khăn. Có vẻ như sự bảo vệ như vậy bao hàm sự hiện diện của một số loại nguy hiểm. Hiện vẫn chưa rõ liệu có cần thiết phải kích hoạt và cấu hình nó hay không. Các câu hỏi tương tự áp dụng cho dòng tài liệu. Có đáng để dành thời gian để thiết lập và kích hoạt nó không? Hay tốt hơn là ngay lập tức quên đi cơ hội này, vì Bitrix24 sẽ được sử dụng độc quyền như một hệ thống CRM? Có thể chức năng này không được kết nối, nhưng khách hàng đã nhìn thấy nó trên cổng thông tin và cố gắng sử dụng nó. Kết quả là, có một tiêu cực về "tùy chọn không hoạt động", mà trong tương lai sẽ rất khó loại bỏ. Trong quá trình thiết lập sẽ nảy sinh rất nhiều câu hỏi khó tìm ra câu trả lời.
Cấu trúc của toàn bộ hệ thống CRM Bitrix 24 và đặc biệt là phần CRM của nó cũng hơi phức tạp. Công việc trong phần này diễn ra theo một trình tự nghiêm ngặt và thường là như thế này.
Khách hàng tiềm năng được đăng ký trước. Đây là tên của yêu cầu mà hệ thống nhận được, cho biết mong muốn mua hàng. Yêu cầu và chi tiết liên hệ của khách hàng tiềm năng được ghi lại. Một thông báo được gửi đến người quản lý trong hệ thống hoặc qua đường bưu điện về ứng dụng đã nhận. Sau đó, một thương mại tiềm năng được hình thành. Trên cơ sở đó, bạn có thể tạo hóa đơn hoặc gửi đề nghị thương mại. Khi khách hàng đồng ý, tại thời điểm bán hoặc ký kết hợp đồng, một liên hệ được tạo dựa trên khách hàng tiềm năng. Sau đó, việc mua bán được chính thức hóa, giao hàng và thanh toán được thực hiện, giao dịch được kết thúc.
