Các bên liên quan là các tổ chức, nhóm người có ảnh hưởng đến công việc của một quy trình kinh doanh cụ thể. Được chia thành nội bộ và bên ngoài. Bao gồm tất cả những người tham gia có ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp, dự án.
Vài năm trước, sự thành công của doanh nghiệp được đánh giá bằng số thu nhập nhận được, doanh thu. Ngày nay, vị trí phụ thuộc vào đánh giá của các chuyên gia, người tiêu dùng, cơ quan chức năng và giới truyền thông. Tương tác với các nhóm này có hướng ưu tiên. Do đó, nhu cầu nảy sinh cho sự xuất hiện của một thuật ngữ mới "bên liên quan".
Các bên liên quan là ai?
Bản dịch từ tiếng Anh của bên liên quan là bên liên quan, bên liên quan. Những người tham gia của nó cung cấp các khả năng vận hành hệ thống và là nguồn của các yêu cầu.
Khái niệm đơn giản nhất được đưa ra bởi giám đốc trường đại học ở Boston, Bradley Gugins. Ông nhấn mạnh rằng thuật ngữ này dùng để chỉ một tổ chức, cá nhân hoặc nhóm chịu ảnh hưởng của một cấu trúc kinh doanh nhất định. Đây là một thực thể quan tâm đến công việc tốt của công ty, là người có quyền và cổ phần trong đó. Các hoạt động của công ty cũng ảnh hưởng đến cuộc sống và hoạt động của tất cả những người tham gia vào quá trình này.
Các bên liên quan chính được đại diện bởi cơ quan có thẩm quyền của quốc gia. Sự năng động của xí nghiệp phụ thuộc vào công việc của nó. Các tổ chức thành công xem xét các mối quan hệ không chỉ trong công ty mà còn cả bên ngoài công ty. Các ý kiến và nhu cầu được tính đến:
- người tiêu dùng;
- các cổ đông;
- người lao động;
- đại diện các cơ quan chức năng.
Các bên liên quan nội bộ - trưởng bộ phận, cấp dưới, chủ sở hữu, cổ đông, nhà đầu tư. Thường thì lợi ích của những cá nhân này khác nhau. Để thoát khỏi những tình huống gây tranh cãi, một hệ thống quản lý đặc biệt đang được giới thiệu, nhằm phát triển các hướng khuyến khích và tạo động lực. Điều này làm cho mục tiêu công việc của những người khác nhau trở nên phổ biến.
Thuật ngữ này thường đề cập đến các nhóm ảnh hưởng mà công việc của họ được tính đến khi thực hiện loại hoạt động chính. Lợi ích của các bên có thể mâu thuẫn với nhau. Trong khuôn khổ của lý thuyết này, các bên liên quan là một tổng thể mâu thuẫn quyết định quỹ đạo phát triển của một công ty.
Nguyên tắc cơ bản của công việc
Khi làm việc với các bên liên quan, có một số giai đoạn công việc. Đầu tiên, các bên quan tâm đến công việc của công ty được xác định. Điều này dẫn đến nhu cầu xác định mong đợi của những người tham gia và đánh giá sự tuân thủ của sứ mệnh, mục tiêu và mục tiêu của công ty với lợi ích của tất cả các bên. Điều này cho phép họ tăng mức độ hài lòng và sự tham gia của họ.
Sau khi xác định các yêu cầu, một danh sách các trách nhiệm được cung cấp. Nó phụ thuộc vào đặc điểm của những người tham gia trong hệ thống. Thông thường, các cơ quan chính phủ yêu cầu sự tham gia tối thiểu vào công việc của công ty, đối với các nhà cung cấp - việc hoàn thành nhiệm vụ trong một khung thời gian cụ thể, v.v.
Ở giai đoạn cuối, kết quả được đánh giá. Sự hài lòng với các mục tiêu đã đạt được bộc lộ, ý kiến về công ty được xác định. Nhờ làm việc như vậy mới điều chỉnh được công việc của toàn xí nghiệp, đưa trình độ lên một tầm cao hơn. Các bên liên quan tạo ra một hệ thống hỗ trợ hoạt động của doanh nghiệp cả trong giai đoạn phục hồi và trong các tình huống khó khăn.
Xác định các bên liên quan rất dễ dàng. Để làm điều này, bạn nên nghiên cứu dữ liệu được lấy từ các nguồn khác nhau:
- Mở tài liệu chính thức, ví dụ - bảng nhân sự. Các bên quan tâm đến công việc của công ty được xác định trên cơ sở cơ cấu tổ chức đã được thông qua.
- Quan sát và điều trần cá nhân. Họ, được đề cập ngẫu nhiên trong một cuộc họp hoặc một cuộc họp lập kế hoạch, cũng có thể được tính đến.
- Người phỏng vấn. Nó được thực hiện một cách không phô trương.
Kết quả của các hoạt động như vậy, một danh sách các cá nhân và tổ chức có thể được tổng hợp. Thông thường, danh sách được tổng hợp do làm việc theo nhóm, vì các cá nhân có thể không nhận thức được tất cả các bên liên quan. Đặc biệt là ở giai đoạn đầu thành lập công ty.
Phân loại
Mỗi dự án có nhiều bên liên quan, được chia thành hai nhóm lớn:
- Bên ngoài. Họ ở bên ngoài tổ chức. Ví dụ bao gồm người mua, người trung gian, nhà đầu tư, nhà cung cấp.
- Nội bộ. Đây là những người lao động, những người quản lý. Hoạt động của họ liên quan trực tiếp đến công việc của công ty.
Có nhiều loại bên liên quan. Mỗi loại có kiểu quản lý và học tập riêng. Mỗi danh mục đặt ra các mục tiêu riêng.
Chủ nhân. Đối với anh, cái chính là thu nhập vật chất của công ty, phát triển kinh doanh và thực hiện bản thân.
- Các nhà cung cấp. Bán hàng và đánh giá tốt được xếp hạng đầu tiên. Trong số các mục tiêu mà nhà cung cấp muốn đạt được là việc thanh toán đơn hàng thường xuyên.
- Khách hàng và người mua. Mục tiêu ưu tiên của họ là có được một sản phẩm chất lượng với chi phí phải chăng. Gần đây, một cách tiếp cận cá nhân cũng trở nên phù hợp. Nếu công ty có thể cung cấp nó, người tiêu dùng cảm thấy có ý nghĩa và phát triển thành khách hàng thường xuyên.
- Nhân Viên. Đối với họ, các điều kiện để hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn được đặt lên hàng đầu. Với sự công nhận và trả lương xứng đáng, lợi nhuận đầy đủ có thể được nhìn thấy.
- Các công ty cung cấp dịch vụ lưu trữ. Họ muốn những người sử dụng dịch vụ trả tiền đúng hạn.
- Tiểu bang. Với kiểu bên liên quan này, bạn cần tạo ra mối quan hệ đúng đắn nhất. Điều này có thể thực hiện được do các khoản thuế được nộp kịp thời, duy trì kỷ luật chung.
Các nhà đầu tư cũng là những bên quan tâm. Họ cung cấp các dòng tài chính để phát triển các dự án. Nhiệm vụ chính của họ là kiếm lợi nhuận từ việc bán sản phẩm cuối cùng. Khi nhà đầu tư và khách hàng không phải là một người, nhà đầu tư thường là ngân hàng, quỹ tương hỗ, quỹ đầu tư. Các thực thể này đóng vai trò là đối tác đầy đủ của dự án.
Người quản lý - một cá nhân được giao quyền quản lý mọi công việc. Chúng thường được quy định trong hợp đồng. Thông thường, người quản lý được yêu cầu điều phối các hoạt động trong toàn bộ vòng đời của một công ty hoặc dự án. Người lãnh đạo dẫn dắt đội nhóm, là một phần không thể thiếu trong công việc của doanh nghiệp. Thành phần và chức năng của nó phụ thuộc vào độ phức tạp, hướng chính của công việc và đặc điểm của chúng.
Các loại bên liên quan khác
Các bên khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động của một phần tử. Đây là các công ty cạnh tranh, các nhóm cộng đồng và công chúng, các nhà tài trợ, tư vấn, pháp lý và các loại tổ chức khác tham gia gián tiếp vào quá trình này.
Ngoài các nhóm, cá nhân, tổ chức, các loài “im lặng” có thể được đưa vào số lượng các bên liên quan. Thế hệ tương lai là một trong số đó. Họ chưa tồn tại, nhưng lợi ích của họ được tính đến để sau này họ không phải gặp thêm khó khăn.
Các thế hệ trong quá khứ và môi trường được coi là loài. Những người trước đây không có mặt trong cuộc sống của tổ chức, nhưng lợi ích của họ ẩn chứa trong nền văn hóa mà họ đã để lại. Bất kỳ hoạt động nào cũng phải đảm bảo không làm tổn hại đến các giá trị vật chất và tinh thần đã có từ quá khứ. Môi trường đóng một vai trò quan trọng, vì công việc của một doanh nghiệp cá nhân không nên làm tổn hại đến thiên nhiên sống và vô tri.
Đặc điểm của sự tương tác của các loại khác nhau
Hệ thống quan hệ giữa các bên liên quan linh hoạt và mềm dẻo. Điều này tạo ra lợi ích cho công ty. Với một cách tiếp cận có thẩm quyền, cơ hội để thay đổi tình hình tốt hơn tăng lên nhiều lần.
Tính linh hoạt của hệ thống dẫn đến sự gia tăng các liên minh và liên minh. Trong trường hợp có áp lực từ bất kỳ bên quan tâm nào, các tùy chọn bổ sung sẽ phát sinh để chuyển hướng áp lực và đưa ra tùy chọn của riêng bạn để lôi kéo các bên khác nhau tham gia giải quyết một vấn đề thương mại hoặc vấn đề gây tranh cãi.
Điều kiện chính để tạo ra một tác phẩm chính thức là trách nhiệm. Việc xác định mức độ của tổ chức, việc xây dựng quyền kiểm soát chính xác có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chính so với các tổ chức khác.
Một lĩnh vực trách nhiệm xã hội là không thể nếu không có thực tế khách quan. Có nhiều cách để phản ứng với nó. Một số công ty chờ đợi áp lực xuất hiện và chỉ sau đó bắt đầu thay đổi. Những người khác cố gắng tránh áp lực và căng thẳng. Đối với điều này, một hệ thống phản ứng đặc biệt đang được xây dựng, giúp có thể tính đến những mối quan tâm và nhu cầu mới xuất hiện của những người tham gia trong quá trình này.
Có những doanh nghiệp ưu tiên sự miễn nhiệm hoặc ủy thác trách nhiệm cho những người tham gia khác. Cách tiếp cận này dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng. Điều này cho phép bạn đưa ra quyết định đúng đắn trong cuộc đối thoại.
Do đó, để xác định các loại bên liên quan cần thiết, các ý tưởng, người tham gia dự án chủ động và thụ động, và các phương pháp tạo động lực có thể được chỉ ra rõ ràng. Tất cả các loại bên liên quan ảnh hưởng đến động lực phát triển kinh doanh ở các mức độ khác nhau. Nhưng mục tiêu và lợi ích của các nhóm này và công ty có thể không trùng khớp. Đây là lý do cho sự phát triển của các tình huống xung đột. Do đó, các phương pháp tiếp cận, ảnh hưởng và áp lực riêng biệt được sử dụng để điều chỉnh tình hình hiện tại.
