Bảng câu hỏi tiếp thị là công cụ quan trọng nhất để thu thập thông tin về sản phẩm hoặc thị trường sản phẩm. Điều quan trọng nhất khi lập bảng câu hỏi là không được “đổ nước”, bạn cần giữ trong khoảng mười câu hỏi sẽ dẫn bạn đạt được mục tiêu của nghiên cứu marketing.
Hướng dẫn
Bước 1
Có một số nguyên tắc cần tuân theo khi phát triển bảng câu hỏi tiếp thị của bạn. Đầu tiên, nếu bạn hỏi một câu hỏi, thì người được phỏng vấn phải thực hiện một hành động. Nếu bạn muốn anh ấy thực hiện hai hoặc ba hành động, hãy hỏi số lượng câu hỏi thích hợp, tức là quy tắc rất đơn giản: một câu hỏi - một hành động. Và hãy nhớ, hãy đặt những câu hỏi dễ trước rồi mới chuyển sang những câu khó.
Bước 2
Nếu bạn yêu cầu người trả lời so sánh một số phương án trả lời, thì không nên có nhiều hơn bảy phương án trong số đó. Nó đã được chứng minh rằng một người bình thường có thể đồng thời phân tích không quá bảy khái niệm. Ví dụ, nếu bạn cần mười lựa chọn, thì hãy chia chúng thành hai câu hỏi.
Bước 3
Các câu hỏi có bản chất xã hội - xã hội như giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân luôn phải được đặt ở cuối bảng câu hỏi. Một ngoại lệ là trường hợp sau: khi một câu hỏi về đặc điểm nhân khẩu học xã hội đang được kiểm duyệt, thì câu hỏi đó có thể là câu hỏi đầu tiên trong danh sách.
Bước 4
Hãy nhớ rằng những câu hỏi kiểm duyệt có thể là những câu hỏi bị cắt bỏ khi những người không thuộc dân số chung được chọn. Những câu hỏi này luôn nằm ở đầu bảng câu hỏi. Ví dụ, "Bạn có uống sữa không?" Sau câu trả lời “Có”, cuộc thăm dò tiếp tục, sau khi câu trả lời “Không” kết thúc. Các câu hỏi kiểm duyệt cũng có thể là các câu hỏi phân nhánh, khi nghiên cứu được tiến hành cho một số phân đoạn.
Bước 5
Không đưa các câu hỏi sau vào bảng câu hỏi: - câu hỏi có câu trả lời. Để tránh điều này, hãy làm cẩn thận bảng câu hỏi đã biên soạn và kiểm tra nó, chỉ sau đó sử dụng nó trên quy mô lớn; - những câu hỏi không có câu trả lời, tức là câu hỏi được đặt ra theo cách mà nó cấm câu trả lời trong một số trường hợp; - những câu hỏi khó trả lời. Chúng thường yêu cầu cân nhắc và người trả lời câu hỏi thường muốn kết thúc cuộc khảo sát nhanh hơn; - Những câu hỏi mà người trả lời không muốn trả lời. Thường thì đây là những câu hỏi về mức thu nhập chính xác.
