Bạn đã mua hàng nhưng lại phát hiện thấy sản phẩm đã mua ở nhà bị lỗi. Hoặc, ví dụ, thiết bị đã mua hoạt động được một thời gian và sau đó bị hỏng. Có thể trả lại tiền không, và làm thế nào để làm điều đó một cách nhanh chóng và không phải lo lắng không cần thiết?
Nó là cần thiết
- - Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" của Liên bang Nga;
- - một cây bút mực;
- - giấy.
Hướng dẫn
Bước 1
Trong trường hợp này, luật pháp là vũ khí chính của bạn. Theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” của Liên bang Nga, nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu hụt, người tiêu dùng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán trong vòng 15 ngày kể từ ngày chuyển giao sản phẩm đó. cho người tiêu dùng. Điều này áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào, kể cả những sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Một ngoại lệ là nếu các khuyết tật đã được người bán đồng ý trước đó. Những, cái đó. đồ gia dụng giảm giá do trầy xước bề mặt không được đổi trả.
Bước 2
Xin lưu ý rằng luật quy định thời hạn trả lại hàng chính xác kể từ ngày chuyển, chứ không phải khi mua. Nếu bạn mua một chiếc tủ lạnh và mang đến cho bạn một tuần sau đó, thì khoảng thời gian để nộp đơn yêu cầu bồi thường bắt đầu từ ngày chiếc tủ lạnh đó ở trong nhà bạn. Trong trường hợp này, hãy đính kèm bản sao hóa đơn hoặc các tài liệu khác về việc nhận hàng.
Bước 3
Viết đơn xin trả lại hàng. Trong đơn đăng ký, hãy nêu tên người bán, địa chỉ cửa hàng, chi tiết hộ chiếu, địa chỉ và số điện thoại của bạn. Nêu bản chất của yêu cầu của bạn, không quên cho biết thương hiệu, SKU sản phẩm, ngày mua. Hãy chắc chắn rằng bạn đang yêu cầu chính xác việc chấm dứt hợp đồng mua bán nếu bạn không quyết tâm đổi hoặc sửa chữa hàng hóa. Cố gắng viết tuyên bố của bạn một cách chính xác và rõ ràng, đề cập đến tiêu đề của các bài báo mà bạn đang dựa vào. Có lẽ người bán không muốn trả lại tiền cho bạn. Và thật tốt nếu anh ấy hiểu rằng anh ấy đang giao dịch với một người hiểu biết về luật pháp.
Bước 4
Tạo hai bản sao của báo cáo. Các cửa hàng lớn có một bộ phận yêu cầu nơi bạn có thể đến. Nhân viên cửa hàng phải chấp nhận đơn đăng ký bằng cách ký tên và đóng dấu ngày tháng. Giữ một bản sao có chữ ký cho chính bạn. Trong các cửa hàng nhỏ hơn, bạn có thể gửi một bản sao kê cho người bán.
Bước 5
Đơn của bạn phải được quyết định trong vòng bảy ngày. Trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật phức tạp về mặt kỹ thuật, thời hạn này có thể tăng lên 20 ngày, người bán có thể tự kiểm tra bằng chi phí của mình.
Bước 6
Nếu bạn phải đối mặt với sự thô lỗ, thiếu chuyên nghiệp của nhân viên cửa hàng, hãy tìm địa chỉ email của cửa hàng trên Internet và viết đơn khiếu nại lên ban quản lý. Trong đơn khiếu nại, hãy bao gồm tên của nhân viên và nêu bản chất của khiếu nại. Tuân thủ phong cách viết kinh doanh, không mang tính cá nhân, hoạt động với tiêu đề của các điều luật mà bạn tham khảo. Như thực tế cho thấy, điều này hữu ích trong hầu hết các trường hợp.
Bước 7
Điều gì sẽ xảy ra nếu sau 15 ngày, một sự thiếu hụt đáng kể trong một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật được phát hiện ra? Theo quy định của pháp luật, bạn cũng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán. Có một sắc thái trong từ "thiết yếu" - làm thế nào để xác định nó? Bạn có thể gửi cho bạn một văn bản cho biết mặt hàng có lỗi nghiêm trọng và phải được trả lại cửa hàng tại xưởng bảo hành, nơi bạn sẽ liên hệ với sự cố. Thiết bị cũng phải được trả lại cho cửa hàng đã được sửa chữa trong năm của thời gian bảo hành trên 30 ngày. Xóa bản sao khỏi các tài liệu xác nhận thực tế và các điều khoản sửa chữa, được đính kèm với ứng dụng.
Bước 8
Cần lưu ý rằng trong trường hợp này, trên thực tế, việc đổi hàng thành tiền sẽ khó hơn rất nhiều. Vì vậy, nếu bạn muốn giữ tinh thần của mình và không sẵn sàng để khởi kiện, có thể nên đồng ý thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm tương tự với sự tính toán lại giá cả. Người bán thường sẵn sàng hơn và nhanh chóng đồng ý với điều này.
Bước 9
Trong các tình huống xung đột khi quyền của bạn bị vi phạm, hãy liên hệ với Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng của thành phố bạn.
