Bán hàng qua điện thoại đã trở nên rất phát triển và phổ biến. Đây là cách bán hàng khá rẻ và hiệu quả. Sẽ không khó để nâng cao kỹ năng trong một vấn đề như vậy.
Kịch bản giao tiếp
Điểm cộng lớn của việc bán hàng qua điện thoại là không ai có thể nhìn thấy bạn. Điều này không có nghĩa là bạn cần bán áo choàng hay áo phông. Bạn chỉ có thể lấy cho mình một số bảng gian lận. Tạo một kịch bản giao tiếp. Viết ra tất cả các loại lần lượt trong sự phát triển của tình huống. Và hãy luôn sẵn sàng, ngay cả với những câu trả lời khó nhất cho câu hỏi của bạn. Giọng nói của bạn phải mềm mại và thuyết phục. Nếu bạn gặp vấn đề với cách phát âm, thì bạn nên thay đổi công việc hoặc nghiêm túc với việc phát âm của mình. Người mua giơ điện thoại lên sẽ nghe thấy người bán tin tưởng.
Kiến thức về sản phẩm
Nếu bạn không biết những gì bạn đang trình bày, thì bạn sẽ không bao giờ bán một thứ như vậy. Tìm hiểu mọi thứ bạn có thể và không thể về sản phẩm. Ghi nhớ những câu hỏi thường gặp nhất và câu trả lời cho chúng. Người mua sẽ có ấn tượng rằng anh ta không nói chuyện với giám đốc bán hàng, mà là chính nhà sản xuất sản phẩm. Hãy để kiến thức của bạn là một bất ngờ thú vị.
Nụ cười và lòng tốt
Khách hàng ở đầu dây bên kia không nhìn thấy bạn, nhưng anh ta nghe rõ ngữ điệu của bạn. Tâm trạng tốt, thái độ tích cực, thân thiện và hay cười, không bỏ sót điều gì trong quá trình thuyết trình. Hãy tử tế và yêu thương. Sau đó, bạn thiết lập cho người mua những cảm xúc tích cực và rất có thể họ sẽ có xu hướng mua.
Số lượng quan trọng
Bạn càng thực hiện nhiều cuộc gọi trong ngày, bạn càng có nhiều khả năng tìm được đúng khách hàng. Hai phần trăm giao dịch được kết thúc sau lần liên hệ đầu tiên. Nếu khách hàng chưa sẵn sàng ngay lập tức và không thể quyết định, họ sẽ cần gọi lại. Sau lần liên hệ thứ hai, ba phần trăm giao dịch khác được kết thúc. Cũng có những khách hàng cần phải gọi đến năm, mười lăm lần để họ "chín muồi" cho một giao dịch. Hãy chuẩn bị cho sự từ chối. Số lượng của chúng cũng là một chỉ số. Nhưng đừng bỏ cuộc.
Khả năng lắng nghe
Trong cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả, lắng nghe là một kỹ năng quan trọng. Tại sao phải lắng nghe nếu bạn đang bán hàng và trình bày, vì vậy bạn có thể nghĩ? Nếu khách hàng không muốn hỏi hoặc làm rõ bất cứ điều gì, hãy trình bày sản phẩm của bạn để bảo vệ sức khỏe của bạn. Nhưng nếu anh ta có câu hỏi, thì đừng ngắt lời anh ta trong mọi trường hợp, ngay cả khi nó không theo kịch bản. Hãy nghe, hãy để tôi nói, và chỉ sau đó trả lời. Đặt câu hỏi hàng đầu, nhiều khách hàng yêu thích điều này. Ngay cả khi các câu hỏi không thuộc chủ đề về sản phẩm của bạn - đừng xấu hổ. Hãy nói rõ với khách hàng rằng bạn đã sẵn sàng nói chuyện với họ về bất cứ điều gì, và sau đó, khách hàng sẽ hiểu rằng họ quan trọng đối với bạn và rất có thể sẽ mua sản phẩm của bạn.
