“Khách hàng luôn đúng” - đây là quy tắc cơ bản được hướng dẫn bởi những người bán hàng tận tâm. Tuy nhiên, luôn có một ngoại lệ. Nếu bạn không thể phục vụ khách hàng vì bất kỳ lý do gì, anh ta nên bị từ chối. Hơn nữa, điều này phải được thực hiện một cách thành thạo và lịch sự.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy chắc chắn rằng bạn không thể bán món hàng cho khách hàng đó. Trong trường hợp này, người ta nên được hướng dẫn bởi luật pháp, điều lệ của tổ chức hoặc các nguyên tắc đạo đức. Ví dụ, trước khi từ chối một khách hàng mua các sản phẩm thuốc lá, bạn nên đảm bảo rằng họ chưa đến tuổi trưởng thành và chỉ sau đó nói với họ rằng bạn không thể phục vụ họ.
Bước 2
Cực kỳ lịch sự khi bạn từ chối. Thật không may, bây giờ rất thường xuyên bạn có thể đối mặt với sự thô lỗ và thô lỗ. Sau thái độ như vậy, mong muốn quay lại cửa hàng sẽ biến mất. Kết quả của việc bạn từ chối không được là một thái độ tiêu cực đối với tổ chức mà bạn đang làm việc.
Bước 3
Không bao giờ cao giọng hoặc quát tháo khách hàng. Hãy nhớ rằng trong con người bạn, bạn là đại diện của công ty. Trước khi bộc lộ cảm xúc và cảm xúc của mình, bạn nên đảm bảo rằng chúng không ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty bạn.
Bước 4
Đừng coi khách hàng là kẻ thù. Đừng cảm thấy rằng anh ấy muốn gây ra cho bạn bất kỳ sự bất tiện hay khó khăn nào. Bạn càng nghi ngờ, bạn càng khó từ chối.
Bước 5
Giải thích lý do tại sao bạn không thể bán một sản phẩm cụ thể cho khách hàng. Lập luận của bạn phải rõ ràng và logic để khách hàng hiểu chính xác lý do tại sao họ từ chối phục vụ anh ta.
Bước 6
Cho người mua biết các điều kiện mà bạn sẽ có thể phục vụ họ. Ví dụ: bạn có thể nói rằng cửa hàng của bạn đã làm việc xong ngày hôm nay, nhưng vào ngày mai và những giờ như vậy, bạn sẽ vui vẻ phục vụ một khách hàng đến muộn hôm nay.
