Cạnh tranh giữa các cửa hàng bán lẻ, sự phong phú của các sản phẩm cung cấp và quảng cáo rầm rộ đặt ra những thách thức cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Mua lại khách hàng đang trở thành một thách thức quan trọng khi nói đến bất kỳ môi trường kinh doanh nào. Có được lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn liên quan trực tiếp đến sự ổn định của doanh nghiệp.
Nó là cần thiết
- - Cơ sở dữ liệu khách hàng;
- - ngân sách tiếp thị.
Hướng dẫn
Bước 1
Đánh giá môi trường cạnh tranh. Hãy rõ ràng về những gì các nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ tương tự đang làm. Kiểm tra các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhất mà bạn đã xem gần đây. Cố gắng sử dụng kinh nghiệm của người khác vì lợi ích của riêng bạn.
Bước 2
Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng bao gồm cả các phương pháp sử dụng nhiều nguồn lực và phi tài chính. Không chạy các chương trình khuyến mãi hấp tấp hoặc các chiêu thức tiếp thị không hợp lý. Việc thu hút khách hàng cần có hệ thống và theo từng bước.
Bước 3
Tạo cơ sở khách hàng đa chức năng, nơi bạn có thể nhập lượng thông tin tối đa. Nếu bạn có hệ thống thẻ giảm giá, chỉ phát hành chúng sau khi hoàn thành một bảng câu hỏi ngắn. Thông tin này sẽ có giá trị nhất đối với bạn vì nó sẽ giúp bạn phân tích các đặc điểm chính của đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ, ngày tháng năm sinh sẽ giúp bạn chúc mừng khách hàng trước, và địa chỉ được chỉ định sẽ giúp bạn thực hiện khuyến mại ở nơi có hầu hết khách hàng của bạn sinh sống.
Bước 4
Thực hành phương pháp tiếp cận cá nhân với khách hàng trung thành, đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn liên quan đến dịch vụ hoặc liên quan đến liên hệ cá nhân. Ghi nhớ tên của họ và những chi tiết trong cuộc sống mà chính họ kể cho bạn nghe. Nếu một khách hàng đặc biệt quan trọng với bạn, bất kỳ điều nhỏ nào cũng có thể hữu ích: tên con chó của họ, loại xe hơi, loại cà phê mà họ thích. Khách truy cập sẽ luôn đánh giá cao sự chăm sóc cá nhân, đồng thời bạn có thể chắc chắn rằng anh ta chắc chắn sẽ giới thiệu bạn với bạn bè của anh ta.
Bước 5
Định kỳ sắp xếp các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới. Tặng quà khi mua hàng, giảm giá khi giao dịch đầu tiên, triển khai chương trình khuyến mãi "Làm quen" bằng cách chọn những điều kiện hấp dẫn nhất.
