Nạp tiền vào tài khoản của bạn - có vẻ như không có gì dễ dàng hơn. Bạn cần đến ngân hàng hoặc siêu thị có máy ATM. Sau đó nhấn một vài nút trên màn hình của thiết bị, đặt tiền vào bộ chấp nhận hóa đơn và chờ cho số dư được nạp lại. Nhưng nếu không may xảy ra sự cố và máy ATM “ăn” tiền thì sao? Nói lời tạm biệt với tiền bạc hay vấn đề có thể được giải quyết bằng cách nào đó?
Phải làm gì khi bắt đầu
Nếu máy ATM “ăn” tiền nằm trên địa phận của ngân hàng thì bạn cần liên hệ ngay với nhân viên bảo dưỡng thiết bị. Đại diện của ngân hàng sẽ chấp nhận yêu cầu bồi thường bằng văn bản, cho biết các điều khoản xem xét vấn đề.
Nếu tình huống máy ATM “nhai” tiền (bạn cố thanh toán dịch vụ mà không dùng thẻ, bằng tiền mặt), xảy ra ở một nơi xa ngân hàng, chẳng hạn như trong siêu thị, thì không cần hoảng loạn. Bạn cần gọi ngay đến đường dây nóng (số hỗ trợ 24/24 giờ 900 hoặc 88005555550).
Gọi cho nhà điều hành
Nhân viên tổng đài cần cung cấp thông tin chi tiết: thời gian thực hiện thao tác không thành công, số máy ATM. Ví dụ: bạn muốn nạp tiền cho điện thoại di động của mình nhưng thao tác không thành công dẫn đến tiền không về tài khoản và không trả lại được. Trong trường hợp này, khi liên hệ với nhân viên tổng đài, bạn bắt buộc phải nhập số điện thoại muốn gửi tiền để nhân viên ngân hàng kiểm tra xem thao tác đã thực sự chưa hoàn thành hay chưa.
Nhập họ, tên và chữ viết tắt của bạn. Nếu bạn có thẻ của ngân hàng này, vui lòng cho biết thông tin này. Trong thời gian tới, tiền sẽ được trả lại vào thẻ của người đăng ký.
Chỉ định càng nhiều thông tin càng tốt về vấn đề
Nếu thông tin không được trình bày đầy đủ và nếu bất kỳ chi tiết quan trọng nào bị bỏ sót, thì thời gian xử lý khiếu nại sẽ tăng lên. Thời hạn trung bình là khoảng một tuần, vì vậy việc xem xét nhanh chóng hơn là vì lợi ích của người dân. Nhân viên ngân hàng chắc chắn sẽ thông báo kết quả khiếu nại qua tin nhắn SMS, nhưng nội dung phản hồi có thể không làm khách hàng hài lòng.
Liên hệ với ngân hàng
Rất có thể, để giải quyết vấn đề, bạn vẫn sẽ phải liên hệ với ngân hàng. Hãy chắc chắn mang theo hộ chiếu của bạn, vì giấy tờ tùy thân của người nộp đơn sẽ được yêu cầu. Nếu bạn để quên hộ chiếu ở nhà, nhân viên ngân hàng có quyền từ chối giải quyết vấn đề này. Nhân viên ngân hàng sẽ kiểm tra xem có tài khoản ngân hàng hay không, một lần nữa, chỉ với một giấy tờ tùy thân. Nếu bạn là khách hàng của tổ chức ngân hàng thì tiền sẽ được trả lại chính xác trên thẻ cho bạn, nếu không số tiền trùng với số tiền không thể thanh toán được tại máy ATM sẽ được chuyển vào tài khoản điện thoại di động.
Làm thế nào để lấy lại tiền bị ATM "ăn"?
Vì vậy, những hành động cần được thực hiện để tình hình được quyết định có lợi cho bạn?
- Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng (theo số 900 hoặc 88005555550), nêu thực chất của vấn đề bằng miệng hoặc liên hệ với nhân viên dịch vụ ATM;
- Cho biết số sê-ri của máy ATM, địa chỉ nơi đặt thiết bị, thời gian chính xác xảy ra sự cố trong hệ thống;
- Cung cấp tên của dịch vụ mà bạn đã cố gắng nhận (nếu đó là khoản thanh toán cho các phương tiện liên lạc, thì bạn nên cung cấp số điện thoại);
- Giới thiệu bản thân với nhà điều hành, nếu bạn đăng ký qua điện thoại, hãy cung cấp thông tin chi tiết về hộ chiếu;
- Cung cấp thông tin liên hệ, trong trường hợp có thêm câu hỏi, nhân viên của Sberbank có thể gọi.
Khuyên bảo
Bắt buộc phải nhớ thời gian (đến phút) khi máy ATM “nhai” tiền. Bạn sẽ cần điều này khi nộp đơn yêu cầu. Việc thu tiền hàng ngày sẽ hiển thị số tiền thặng dư và thông tin bổ sung (ngày và giờ của hoạt động thất bại) sẽ rút ngắn việc tìm kiếm số tiền bị mất.
