Thật không may, những tình huống khi cố gắng thực hiện các giao dịch thông qua một trạm ATM, tiền hoặc thẻ vẫn còn bên trong thiết bị, không phải là hiếm. Điều chính là không hoảng sợ và biết rõ ràng kế hoạch để hành động tiếp theo.
ATM khách hàng có đúng 45 giây để có thời gian nhận thẻ và tiền mặt sau khi giao dịch hoàn tất. Điều này luôn được cảnh báo bằng cả dòng chữ trên thiết bị và dấu nhắc điện tử. Sau thời gian này, thiết bị khóa thẻ và phát hành tiền. Thông thường, khách hàng bắt đầu lưỡng lự ở nhà ga, chờ nhận, nói chuyện điện thoại hoặc bị xếp hàng. Kết quả là, họ không có thẻ và không có tiền mặt.
Nếu máy ATM được đặt tại chi nhánh ngân hàng, hãy gọi ngay cho nhân viên hội trường và giải thích tình huống của bạn. Bạn sẽ phải viết đơn để trả lại thẻ hoặc tiền. Theo quy định, thẻ ngân hàng có thể được lấy ngay trong ngày vào buổi tối (sau khi nhân viên thu tiền mở thiết bị đầu cuối). Nhưng tiền bạc vốn đã khó lại càng khó hơn. Sau cùng, nhân viên sẽ phải tính toán lại và đối chiếu số tiền nhận được và các hoạt động được thực hiện tại thiết bị đầu cuối này. Điều này có thể mất vài ngày. Hơn nữa, theo luật, ngân hàng có ba mươi ngày để trả lời khách hàng. Tất nhiên, trong thực tế, việc trả lại thẻ và tiền nhanh hơn nhiều. Và bạn có thể nhận được tiền mặt của mình trong vòng vài ngày làm việc.
Nếu máy ATM mà bạn vẫn giữ thẻ của mình nằm bên ngoài chi nhánh (ví dụ: trong trung tâm mua sắm), hãy quay số dịch vụ khách hàng được chỉ định trên thiết bị đầu cuối. Mô tả tình huống cho người vận hành và nêu số thiết bị đầu cuối ở mặt trước của thiết bị. Sau đó, bạn cũng sẽ được yêu cầu đến văn phòng ngân hàng và để lại đơn xin việc.
