Bán hàng thụ động cho phép bạn tạo ra lợi nhuận mà không cần tích cực thu hút khách hàng. Thường được sử dụng khi nói đến sản phẩm được người tiêu dùng biết đến, về sản phẩm bán chính nó. Trong quá trình bán hàng thụ động, chúng tôi làm việc với những khách hàng đã biết họ cần gì.
Bán hàng thụ động - việc bán hàng hóa và dịch vụ mà không có hành động tích cực từ phía người bán hoặc nhà sản xuất. Chúng cho phép người mua tự làm quen với các sản phẩm và đưa ra lựa chọn. Trong tình huống này, bản thân khách hàng liên hệ với công ty quan tâm ngay tại thời điểm anh ta muốn. Điều này xảy ra bất kể nguồn thông tin về sản phẩm. Điều này có thể là truyền miệng, quảng cáo, internet hoặc đánh giá sản phẩm. Một ví dụ mà phương pháp này được sử dụng tích cực là cửa hàng tạp hóa, siêu thị, cửa hàng trực tuyến.
Lợi ích của việc bán hàng thụ động cho khách hàng
Một người thực hiện các hành động vào một thời điểm thuận tiện và với tốc độ tối ưu. Anh ta không chịu áp lực công khai từ công ty bán. Hầu hết khách hàng là những người đã quan tâm đến sản phẩm, nếu họ liên hệ với người quản lý của công ty, thì họ chỉ để làm rõ thông tin quan tâm.
Nhược điểm của Bán hàng thụ động đối với Công ty Bán hàng
Người ta tin rằng hướng đi này là khó dự đoán và thực tế không thể kiểm soát được. Trong trường hợp này, người bán chỉ làm việc với "khách hàng nóng" mà không xây dựng cơ sở khách hàng. Nhân viên công ty không thể ảnh hưởng đến khách hàng của họ. Hơn nữa, nếu bộ phận marketing làm không tốt trong việc quảng bá sản phẩm thì việc bán hàng thụ động sẽ không mang lại lợi nhuận. Vì vậy, mục tiêu chính của họ là giữ chân một khách hàng hoặc khách hàng đã đến.
Các chi tiết cụ thể của bán hàng thụ động
Thường thì loại hình tiếp thị này được sử dụng bởi các công ty có đủ khả năng đầu tư vào quảng cáo. Ngày nay, nhiều doanh nhân phấn đấu cho loại hình này, nhưng để tiếp cận gần hơn với nó, bạn cần phải biết đặc điểm của người mua, dự đoán mong muốn của họ, tìm cách tiếp cận và có thể giữ chân khách hàng.
Theo quan điểm tâm lý, bán hàng thụ động có tác dụng tuyệt vời bởi vì khách hàng thích được tin tưởng và được phép đưa ra quyết định mà không bị áp lực từ người bán. Do đó, mô hình này thành công miễn là nhân viên bán hàng đáp ứng nhanh chóng, tính đến nhu cầu của khách hàng. Đối với điều này, các phương pháp và công nghệ đặc biệt được sử dụng. Ví dụ, các yếu tố chính là vị trí thuận tiện của cửa hàng, mức độ phổ biến của sản phẩm và các chương trình khuyến mãi.
Nếu có tới 15% khách hàng mới của công ty là “hot”, tức là họ đến mà không có sự nỗ lực của bộ phận kinh doanh, trong trường hợp này có thể nói rằng chính sách marketing của công ty được xây dựng một cách chính xác.
