Kinh doanh khách sạn, đặc biệt là ở các trung tâm du lịch và ven biển, vẫn hấp dẫn đối với các khoản đầu tư, vì lợi tức đầu tư kéo dài khoảng 5 năm. Tuy nhiên, bất chấp sự đơn giản bên ngoài của các chức năng được thực hiện và các dịch vụ được cung cấp, công việc của khách sạn có thể được tổ chức theo những cách khác nhau. Để nâng cao chất lượng dịch vụ và do đó, để thu hút khách hàng, hãy tự động hóa công việc của mình.
Hướng dẫn
Bước 1
Ngày nay, việc không tận dụng các cơ hội do công nghệ cao mang lại là điều vô lý và không thận trọng. Tự động hóa công việc của khách sạn sẽ giúp tiết kiệm tiền lương cho nhân viên, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. Hệ thống tự động được triển khai trong khách sạn sẽ điều phối hoạt động của không chỉ bộ phận lễ tân và lưu trú mà còn cả bộ phận đặt phòng, bán hàng, kiểm soát tài chính và các hoạt động kinh tế.
Bước 2
Mua một hệ thống tự động với khả năng tùy chỉnh nó cho một khách sạn cụ thể và các chi tiết cụ thể trong công việc của nó. Nó phải được tối ưu hóa và thích ứng với các điều kiện và luật pháp của Nga, hoạt động với các máy tính tiền được chấp thuận sử dụng trong kinh doanh khách sạn. Việc triển khai hệ thống sẽ cho phép nhân viên khách sạn luôn có đầy đủ thông tin về tình trạng phòng trống, trục trặc và tính đến mong muốn của khách hàng, kiểm soát và duy trì trật tự trong các phòng.
Bước 3
Đào tạo nhân viên khách sạn cách làm việc với hệ thống tự động, nhưng đừng quên rằng họ phải trải qua khóa đào tạo bổ sung và nắm được cách làm việc và giao tiếp với khách hàng của khách sạn. Đội ngũ nhân viên phục vụ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và ở trình độ cao khi thực hiện nhiệm vụ công việc - đây là lợi thế bổ sung so với các đối thủ cạnh tranh mà bạn sẽ có.
Bước 4
Nhiều chủ khách sạn mắc sai lầm phổ biến là không quan tâm đúng mức đến việc thiết kế và bảo trì phòng của họ. Họ đang đánh mất những khách hàng vốn đã có thể so sánh chất lượng dịch vụ khách sạn và thích đi nghỉ ở nước ngoài hơn. Đảm bảo rằng các phòng sạch sẽ, ấm cúng và thoải mái để tiến hành sửa chữa nhỏ ngay lập tức và khách sẽ ở lại khách sạn của bạn quanh năm, không chỉ trong mùa cao điểm. Điều này sẽ cho phép bù đắp các chi phí sẽ dành cho việc tổ chức khách sạn và đào tạo nhân viên.
