Đó là một sai lầm lớn khi làm những điều giống nhau trong khi mong đợi kết quả khác nhau. Thông thường, các nhà lãnh đạo công ty sử dụng các công cụ quản lý giống nhau trong thời kỳ thịnh vượng và thời kỳ khó khăn. Trong bài viết này, tôi thảo luận chính xác những bước nào sẽ giúp giữ cho doanh nghiệp của bạn trụ vững, vượt qua khủng hoảng và chuẩn bị cho sự phát triển trong tương lai.
Mọi người xung quanh bạn đang nói về cuộc khủng hoảng, nhưng nó ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh của bạn?
Lượng khách hàng mới có giảm không? Khách hàng thường xuyên quay trở lại ngày càng ít hơn? Kiểm tra trung bình có giảm không? Các nhà cung cấp đã tăng giá của họ chưa? Dịch vụ hậu cần có trở nên đắt hơn không? Có phải ngày càng khó vay hơn không? Nhân viên có mất tinh thần, chán nản, tâm trạng u ám lơ lửng trong đội không?
Nếu tất cả những điều này là về doanh nghiệp của bạn, hãy đọc bài báo đến cuối. Có lẽ bạn sẽ tìm thấy điều gì đó hữu ích cho bản thân, bạn có thể áp dụng một số khuyến nghị mà tôi đưa ra trong đó và khắc phục tình trạng hiện có.
Vì vậy, 6 bước để vượt qua khủng hoảng:
1. Tối ưu hóa chi phí.
Không có gì ngạc nhiên khi họ nói: "Tôi đã không chi tiêu - Tôi đã kiếm được!" Những gì bạn có thể và nên tiết kiệm:
Trên nhân viên không hiệu quả. Thật vậy, khủng hoảng là thời điểm mà một doanh nghiệp loại bỏ những nhân viên không phát triển và củng cố nó, đóng vai trò là người điều khiển. Khối lượng công việc của nhân viên bị sa thải được phân phối cho những nhân viên còn lại để tăng lương một chút. Phần lớn tiền lương của một nhân viên bị sa thải vẫn nằm trong ngân sách của công ty. Tiết kiệm bổ sung là thuế và các khoản khấu trừ khác mà doanh nghiệp không còn trả cho nó nữa. Về chi phí hiện tại. Việc kiểm soát chặt chẽ các chi phí (chi phí vận chuyển, văn phòng phẩm, hóa chất gia dụng, điện nước, v.v.) mang lại hiệu quả nhanh chóng. Tại các giải thưởng nhân viên. Nếu phí bảo hiểm trong doanh nghiệp của bạn gắn liền với doanh số bán hàng hoặc lợi nhuận cuối cùng, thì việc giảm các tỷ lệ này buộc bạn phải từ chối trả tiền thưởng. Về việc thu mua và vận chuyển nguyên vật liệu. Trong thời kỳ khủng hoảng, nên mở rộng các ranh giới thông thường và xem xét khả năng tìm kiếm các nhà cung cấp, hãng vận chuyển khác, các vật liệu ngân sách hơn có cùng chất lượng. Tại các sự kiện của công ty. Đừng bỏ hẳn những ngày nghỉ, điều này sẽ càng làm suy yếu tinh thần của cả đội. Nhưng hoàn toàn có thể thay thế một chuyến đi đến một nhà hàng đắt tiền bằng một chuyến đi đến thiên nhiên, một chuyến thăm câu lạc bộ bowling hoặc một bữa tiệc tại nơi làm việc.
2. Nhân viên khắc phục.
Theo nghĩa đen, tổ chức lại là chữa bệnh. Trong một cuộc khủng hoảng, không chỉ cần loại bỏ những nhân viên bất cẩn mà còn phải kích hoạt những người ở lại.
Mục tiêu này đạt được thông qua: - đào tạo công ty, - sửa đổi và củng cố hệ thống động lực, - liên tục tìm kiếm và tuyển dụng những nhân viên có giá trị nhất, hiệu quả nhất.
Thời điểm khủng hoảng dẫn đến việc các công ty phải đóng cửa và giải phóng những nhân sự như vậy, điều chỉ có thể mơ thấy trong thời kỳ trầm lắng hơn của nền kinh tế. Đừng bỏ lỡ cơ hội thu hút họ đến với doanh nghiệp của bạn.
Đào tạo nhân sự luôn có hiệu quả, nhưng trong thời kỳ khủng hoảng thì điều đó đặc biệt cần thiết. Nhân viên của bạn nên có các kỹ thuật hiệu quả nhất để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời có kỹ năng áp dụng chúng.
Hệ thống động lực là một chủ đề rất khó đề cập trong bài viết này, nhưng có một điều chắc chắn là: trong cơn khủng hoảng, cây gậy nên dài hơn, và củ cà rốt nên ngọt hơn!
3. Khuếch đại quảng cáo!
Sai lầm phổ biến nhất của các giám đốc điều hành là cắt giảm ngân sách quảng cáo của họ khi thời kỳ khó khăn. Chính sách này dẫn đến điều gì? Lượng khách hàng mới đã giảm, lợi nhuận cũng giảm theo. Thiếu quảng cáo sẽ dẫn đến thực tế là công ty của bạn sẽ bị lãng quên và dòng khách hàng sẽ cạn kiệt hoàn toàn. Và điều này có nguy cơ phá hủy doanh nghiệp.
Nếu bạn đã theo dõi hiệu quả của phương tiện quảng cáo, hãy phân bổ lại ngân sách quảng cáo của mình. Đầu tư nhiều hơn vào các phương tiện truyền thông mang lại cho bạn lượng khách hàng lớn hơn. Loại bỏ các nguồn quảng cáo không hiệu quả. Tăng cường tiếp thị du kích nếu kinh phí quảng cáo không đủ. Cái chính là đừng để khách hàng quên mất bạn!
Nếu chưa có kế toán nào được thực hiện, đã đến lúc bắt đầu thực hiện. Quảng cáo đúng không chỉ là về chi phí. Đây là khoản đầu tư của bạn vào lợi nhuận trong tương lai.
4. Nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ.
Nói thì dễ, khó để làm! Vâng, tôi hiểu điều đó. Nhưng trở thành một trong số nhiều người trong cuộc khủng hoảng là một chiến lược thua cuộc. Tất cả các nguồn lực nên được kích hoạt để trở thành một trong những công ty tốt nhất trong phân khúc của nó. Chất lượng được cung cấp chủ yếu bởi hàng hóa và con người. Thu hút nhân sự hiệu quả nhất đến doanh nghiệp của bạn, đào tạo nhân viên và tìm kiếm các tài liệu và nguồn lực tốt nhất là điều tối thiểu để bạn có thể bắt đầu phấn đấu cho sự xuất sắc.
Hãy xem xét kỹ hơn các quy trình kinh doanh của bạn: điều gì có thể được cải thiện ngay bây giờ để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao hơn?
5. Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ chất lượng cao không kém phần quan trọng, và thậm chí có thể hơn cả một sản phẩm chất lượng cao. Khách hàng có thể tha thứ cho bạn về việc thiếu hàng nếu bạn xin lỗi, thay thế hàng hóa và cho người mua một khoản tiền thưởng cho những thiệt hại về mặt đạo đức. Nhưng anh ta sẽ không tha thứ cho sự thô lỗ và thờ ơ của nhân viên của bạn.
Dịch vụ tốt là sự hoàn thành rõ ràng nghĩa vụ của họ đối với khách hàng, tuân thủ các thỏa thuận về điều khoản, giá cả, đối tượng mua bán. Đây là sự hiếu khách và lịch sự của nhân viên của bạn, mong muốn làm cho quá trình mua hàng trở nên thoải mái và kết quả vượt qua sự mong đợi của họ. Đây là sự chú ý đối với khách hàng và sau khi giao dịch đã diễn ra. Đây là sự nhấn mạnh đến từng điều nhỏ nhặt, bởi vì trong vấn đề dịch vụ khách hàng chất lượng cao, không có chuyện vặt vãnh.
Khách hàng của bạn hài lòng như thế nào với dịch vụ mà bạn cung cấp cho họ? Khủng hoảng là lúc để tìm ra và nâng cao thanh của bạn!
6. Giới thiệu hệ thống khách hàng thân thiết.
Điểm này tiếp sau trực tiếp điểm trước. Nhưng tôi đặc biệt nhấn mạnh nó để nhấn mạnh sự cần thiết phải triển khai HỆ THỐNG, chứ không phải các biện pháp một lần cho tâm trạng của một nhân viên cụ thể. Hãy suy nghĩ, nói chuyện với khách hàng của bạn: có thể họ muốn thứ gì đó hơn thẻ giảm giá tầm thường của bạn? Có lẽ những người đã sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm của bạn trong một thời gian dài muốn có sự nhã nhặn cá nhân vì sự cống hiến của họ cho doanh nghiệp của bạn?
Nếu bạn đã phân khúc khách hàng thường xuyên, thì bạn sẽ biết ai trong số họ quay lại với bạn thường xuyên hơn những người khác, ai để lại số tiền đáng kể nhất cho một lượt ghé thăm và ai là người giới thiệu bạn cho người quen và bạn bè của họ. Hệ thống khách hàng thân thiết được thiết lập trong công ty là một cách văn minh để khuyến khích và cảm ơn những người này!
Tôi hy vọng bài viết này hữu ích cho bạn. Nếu bạn tìm thấy một số ý tưởng có giá trị trong đó, hãy thực hiện chúng ngay bây giờ! Tôi cầu chúc cho doanh nghiệp của bạn không chỉ vượt qua khủng hoảng mà còn đạt được thành công và thịnh vượng!
Elena Trigub.
