Khi mua một gói du lịch, khách hàng tràn đầy những kỳ vọng tốt đẹp. Họ đã mong chờ được bơi trong làn nước biển ấm áp, những chuyến đi đến những địa điểm tham quan, được thưởng thức những món ăn ngon lạ miệng của địa phương. Than ôi, đôi khi xảy ra trường hợp sau khi thanh toán tiền, khách du lịch tiềm năng không thể nhận được vé, chứng từ hoặc bảo hiểm y tế. Vì công ty du lịch đột nhiên gặp vấn đề, kể cả việc phá sản. Thậm chí còn tồi tệ hơn nếu những vấn đề này bắt đầu khi khách du lịch đã bay đến điểm đến của họ.
Than ôi, không ai được bảo hiểm chống lại sự phá sản. Ngay cả một công ty lữ hành lớn, có uy tín đã hoạt động thành công trên thị trường dịch vụ du lịch nhiều năm cũng có thể lâm vào tình thế khó khăn. Khách hàng của họ phải làm gì trong tình huống như vậy, làm thế nào họ có thể lấy lại tiền của họ?
Tùy chọn số 1. Bạn đã phát hiện ra ngay cả trước khi bạn rời đi rằng công ty du lịch mà bạn mua vé đã đứng trước bờ vực phá sản. Nguồn thông tin không quan trọng trong trường hợp này. Cách tốt nhất là làm điều này: gửi một lá thư gửi đến ban quản lý của tổ chức đến văn phòng của công ty du lịch, nơi sẽ hỏi xem tổ chức này có xác nhận rằng tổ chức này đã sẵn sàng thực hiện các nghĩa vụ của mình đối với bạn theo thỏa thuận đó và như vậy hay không kể từ ngày đó và như vậy. Thư phải được trùng lặp. Đảm bảo rằng một bản ghi chú được thực hiện trên bản sao thứ hai (sẽ vẫn ở bên bạn): như vậy và một số như vậy đã được chấp nhận, bởi ai, với chữ ký của nhân viên này. Nếu bạn sống ở một thành phố khác, hãy gửi yêu cầu tương tự qua fax.
Theo luật hiện hành, câu trả lời phải được gửi cho bạn chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày nhận thư. Nếu bạn chưa nhận được câu trả lời này, vui lòng liên hệ với người bảo lãnh tài chính của công ty du lịch của bạn (ngân hàng hoặc công ty bảo hiểm) với yêu cầu trả lại chi phí của phiếu thưởng. Đề cập đến thực tế là phản hồi không nhận được đúng thời hạn tương đương với việc công ty du lịch từ chối thực hiện nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận đã ký với bạn.
Tùy chọn số 2. Bạn đã biết về sự phá sản của công ty du lịch sau khi đến điểm đến, khi bạn phải đối mặt với thực tế là phòng khách sạn đã đặt không được thanh toán. Thật không may, rất có thể sau đó bạn sẽ phải trả chi phí ăn ở, cũng như các dịch vụ bổ sung (ví dụ: du ngoạn, ăn uống) do hợp đồng cung cấp. Và sau khi quay lại Nga để thu những khoản chi phí không lường trước được từ người bảo lãnh tài chính của công ty du lịch. Để thực hiện việc này, hãy lưu tất cả các tài liệu xác nhận các chi phí bạn đã thực hiện, ví dụ: séc, biên lai. Hãy nhớ cố gắng xin giấy chứng nhận từ chủ khách sạn của bạn rằng chi phí lưu trú của bạn không phải do công ty du lịch thanh toán. Hãy điều chỉnh trước rằng nếu người bảo lãnh của công ty du lịch không gặp bạn nửa chừng, bạn sẽ phải ra tòa.
