Máy ATM của Sberbank là một trong những dịch vụ phổ biến nhất được khách hàng của tổ chức tài chính này sử dụng. Giống như bất kỳ thiết bị kỹ thuật phức tạp nào, chúng có thể hoạt động không chính xác, do đó gây ra sự bất tiện cho người dùng. Trong những trường hợp như vậy, thậm chí nên khiếu nại về máy ATM Sberbank để nhân viên có thể bắt đầu khắc phục sự cố càng sớm càng tốt.
Nguyên nhân phổ biến của khiếu nại ATM
Máy ATM cách đây không lâu đã trở thành trợ thủ đắc lực của con người hiện đại, nhưng chúng nhanh chóng và vô điều kiện đã khẳng định được vị thế của mình. Với sự hỗ trợ của các thiết bị này, chủ thẻ có thể rút tiền mặt và bổ sung tài khoản, thanh toán và chuyển khoản, nhận thông tin về số dư hoặc các giao dịch đã hoàn thành. Ngoài ra, thông qua máy ATM, khách hàng của Sberbank có thể kết nối các dịch vụ bổ sung - ngân hàng di động hoặc truy cập dịch vụ Sberbank trực tuyến.
Nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp, người dùng có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ của tổ chức tài chính, tín dụng lớn nhất nước ở đâu và khi nào. Mặt khác, do số lượng máy ATM lớn nên đôi khi rất khó để phục vụ chúng một cách nhanh chóng và kịp thời. Điều này đặc biệt đúng đối với các thiết bị được cài đặt bên ngoài ngân hàng. Thông thường, khách hàng khiếu nại về các máy ATM có tính chất như sau:
- thiết bị không trả lại thẻ;
- khi rút tiền mặt, đã ghi nợ tiền, nhưng tiền không được cấp hoặc xuất không đúng quy định;
- khi bổ sung tài khoản, tiền mặt không được ghi có vào thẻ;
- khi thanh toán dịch vụ đã rút tiền, nhưng chưa thực hiện thanh toán;
- có nghi ngờ rằng các hoạt động gian lận đang được thực hiện thông qua máy ATM;
- máy ATM bị hỏng và không hoạt động trong thời gian dài;
- không có tiền mặt trong máy ATM trong một thời gian dài.
Hai điểm cuối cùng là nguyên nhân phổ biến của các khiếu nại, vì máy ATM bị lỗi hoặc thiếu tiền mặt khiến cuộc sống của người dân trở nên phức tạp nghiêm trọng khi đơn giản là không có thiết bị đầu cuối thanh toán nào khác gần đó. Bản thân các nhân viên của Sberbank thậm chí còn hoan nghênh những lời phàn nàn như vậy, vì chúng giúp tăng tốc độ sửa chữa và thiết lập dịch vụ ATM kịp thời.
Khiếu nại về máy ATM ở đâu
Nếu máy ATM được đặt tại văn phòng Sberbank, cách dễ nhất là liên hệ với nhân viên của bộ phận này. Bạn có thể để lại hồ sơ trong sổ khiếu nại hoặc nộp đơn khiếu nại trong một tài liệu riêng. Một số văn phòng có các biểu mẫu làm sẵn cho mục đích này. Bạn phải cung cấp tên đầy đủ và số điện thoại của mình, cũng như mô tả lý do và hoàn cảnh của yêu cầu. Bạn cũng sẽ cần số ATM đã gây ra khiếu nại. Thông tin này nên được nhắc bởi một nhân viên ngân hàng.
Yêu cầu được viết dưới tên của người đứng đầu bộ phận này và nếu nó có thể được chuyển đến tận tay người nhận, điều này có thể đẩy nhanh đáng kể quá trình giải quyết vấn đề. Nó cũng được phép khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn khi có lý do của một cuộc điều tra nghiêm trọng hơn hoặc những khiếu nại trước đó không mang lại kết quả mong muốn.
Trong mọi trường hợp, một yêu cầu bằng văn bản sẽ được đăng ký tại ngân hàng và một tin nhắn SMS sẽ được gửi với số của ngân hàng. Sau đó, thân chủ sẽ được thông báo về kết quả của quá trình tố tụng.
Trong trường hợp máy ATM nằm trên đường phố hoặc trong cửa hàng, tốt hơn hết bạn nên bắt đầu giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động không chính xác của nó bằng cách liên hệ với trung tâm liên lạc của Sberbank. Bạn có thể gọi đến Đường dây nóng theo số 900 (đối với Nga) hoặc + 7-495-500-55-50 (trên toàn thế giới) suốt ngày đêm. Đồng thời, bạn có thể để lại khiếu nại về hoạt động của máy ATM đến chuyên viên hỗ trợ.
Ngoài ra, chức năng gửi yêu cầu có sẵn thông qua trang web chính thức của Sberbank. Để thực hiện việc này, hãy chọn phần "Hỗ trợ" trong menu trang chính, sau đó chuyển đến phần "Phản hồi". Một biểu mẫu tiêu chuẩn sẽ được tải, trong đó khách hàng cho biết mục đích của việc kháng cáo - trong trường hợp này, bạn có thể viết "Khiếu nại về máy ATM". Trường cho văn bản kháng nghị phải chứa địa chỉ hoặc số của thiết bị đầu cuối thanh toán. Địa chỉ có trên trang web của Sberbank và số được hiển thị trên biên lai do máy ATM cấp cho khách hàng. Dựa trên kết quả kiểm tra khiếu nại, ngân hàng sẽ liên hệ với người dùng một cách thuận tiện.
Một biểu mẫu tương tự cho các khiếu nại và khiếu nại là trong tài khoản cá nhân của dịch vụ trực tuyến Sberbank. Ở cuối trang bên phải, bạn cần chọn phần "Thư gửi ngân hàng" và điền vào các trường bắt buộc.
Thời gian xét đơn của công dân từ 10 ngày làm việc. Nếu bạn biết số yêu cầu, bạn có thể kiểm tra trạng thái của nó trên trang web của Sberbank. Trên trang phản hồi, cửa sổ tương ứng ở bên phải, bên cạnh biểu mẫu liên hệ với ngân hàng.
Khi các khiếu nại lặp đi lặp lại không giúp giải quyết được vấn đề với máy ATM, bạn nên liên hệ với Rospotrebnadzor hoặc Ngân hàng Trung ương. Các trang web chính thức của các tổ chức này có các biểu mẫu tiêu chuẩn để nộp đơn khiếu nại. Bạn cũng có thể gọi cho Rospotrebnadzor bằng cách gọi đến đường dây nóng 8-800-100-00-04 và nhận tư vấn.
Trong tất cả các trường hợp gửi đơn khiếu nại, nên đính kèm bằng chứng: bản scan biên lai hoặc các tài liệu khác, ảnh chụp, ghi âm. Điều này sẽ giúp hiểu nhanh hơn về bản chất của khiếu nại và thực hiện các biện pháp cần thiết.
