Nếu khách hàng của Sberbank phải đối mặt với việc khóa tài khoản bất hợp pháp, thì cần phải viết đơn yêu cầu bồi thường. Ứng dụng phải tham chiếu đến luật hiện hành, nhưng trước tiên nên hiểu lý do của việc chặn.
Phải làm gì nếu Sberbank khóa tài khoản
Việc phong tỏa tài khoản ngân hàng gây ra rất nhiều phiền toái cho khách hàng. Điều này thường xảy ra bất ngờ. Có thể có nhiều lý do để ngăn chặn: quyết định của tòa án đã có hiệu lực, xuất hiện nghi ngờ về tính hợp pháp của hoạt động ngân hàng của khách hàng. Sau khi Luật Liên bang số 115 "Về chống hợp pháp hóa (rửa) thu nhập từ tội phạm và tài trợ cho khủng bố" được ban hành, đại diện của Sberbank và các tổ chức tín dụng khác bắt đầu hạn chế thường xuyên hơn khả năng thực hiện một số giao dịch đối với khách hàng của họ. các tài khoản. Nhưng cần phải nhớ rằng việc chặn hoàn toàn không hoàn toàn hợp pháp. Thẻ chỉ có thể bị khóa theo quyết định của tòa án sau khi thủ tục cưỡng chế có hiệu lực. Nhân viên của Dịch vụ Giám sát Tài chính Liên bang có thể thu giữ tài khoản, nhưng chỉ trong khoảng thời gian không quá một tháng.
Nếu khách hàng phát hiện thấy tắc nghẽn, anh ta cần liên hệ với chi nhánh Sberbank nơi anh ta được phục vụ. Không thể thực hiện việc này bằng cách gọi đến đường dây nóng, vì cần phải có sự hiện diện cá nhân của người đã ký kết thỏa thuận với ngân hàng.
Đôi khi bạn cần liên hệ với trụ sở chính của Sberbank. Khách hàng có thể coi việc thu giữ tài khoản là bất hợp pháp nếu họ không được cung cấp các tài liệu trên cơ sở hành động này được thực hiện. Trong trường hợp này, để hiểu tình hình và khôi phục quyền truy cập vào tiền của mình, bạn cần viết một yêu cầu gửi đến người quản lý chi nhánh Sberbank hoặc người đứng đầu hội sở chính.
Cách nộp đơn khiếu nại với Sberbank
Đơn đăng ký với yêu cầu mở khóa tài khoản có thể được viết dưới dạng miễn phí. Không có yêu cầu thống nhất, nhưng khách hàng nên quan sát một số điểm:
- ở góc trên bên phải của đơn, ghi họ, tên, họ và chức vụ của người đứng đầu đứng tên yêu cầu bồi thường;
- cho biết họ, tên, chữ viết tắt của bạn, dữ liệu hộ chiếu, số điện thoại, địa chỉ đăng ký;
- cho biết số lượng thỏa thuận với Sberbank và ngày khai trương, cũng như số lượng chi nhánh ngân hàng mà khách hàng được phục vụ;
- cho biết các trường hợp mà khách hàng phát hiện ra rằng tài khoản của mình đã bị khóa.
Khi yêu cầu bồi thường, bắt buộc phải tham khảo pháp luật hiện hành. Trong đơn của bạn, cần chỉ ra những vi phạm đối với các quy phạm pháp luật sau:
- Điều 858 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga (giới hạn quyền của khách hàng trong việc định đoạt các khoản tiền có trong tài khoản của mình là không được phép, ngoại trừ việc áp dụng việc tịch thu các khoản tiền trong tài khoản hoặc đình chỉ các giao dịch trên tài khoản trong các trường hợp do pháp luật quy định);
- Điều 845 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga (khách hàng có thể tự do định đoạt số tiền có sẵn trong tài khoản ngân hàng của mình);
- Luật Liên bang số 115 (phù hợp với đạo luật này, ngân hàng có thể từ chối khách hàng thực hiện các giao dịch tiền tệ đáng ngờ, yêu cầu cung cấp tài liệu để làm rõ, nhưng không được phong tỏa tài khoản).
Trong một yêu cầu đối với Sberbank, điều bắt buộc là phải cho biết liệu nhân viên có yêu cầu bất kỳ tài liệu nào để xác nhận giao dịch hay không. Nếu điều này không được thực hiện, các nhân viên của tổ chức đã phân loại tất cả các giao dịch được thực hiện trên tài khoản của khách hàng là có vấn đề. Những hành động như vậy là vi phạm pháp luật nghiêm trọng.
Khi kết thúc yêu cầu, bạn chắc chắn phải hình thành các yêu cầu của mình:
- xem xét đơn trong thời hạn luật định;
- kiểm tra tính hợp pháp của các hành động của nhân viên ngân hàng và có biện pháp xử lý trong trường hợp vi phạm;
- bỏ chặn tài khoản trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Bản sao của thỏa thuận với ngân hàng và bản sao hộ chiếu phải được đính kèm với yêu cầu bồi thường. Nếu khách hàng chưa nhận được câu trả lời cho yêu cầu của mình và tài khoản chưa được mở khóa, họ có thể liên hệ với Dịch vụ Ombudsman, một bộ phận độc lập của Sberbank và giải quyết các vấn đề và tranh chấp phức tạp. Có thể khiếu nại lên Ngân hàng Trung ương. Khi không thể mở khóa tài khoản, khách hàng có thể nộp đơn lên văn phòng công tố hoặc tòa án.
