Hiệu quả cao của doanh nghiệp thường là do hệ thống giám sát các kết quả thu được được thiết lập và hoạt động tốt. Đó là lý do tại sao, khi giải quyết vấn đề đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, ngày càng nhiều công ty đưa vào hệ thống quản lý của họ KPIs, thường được dịch là "Key Performance Indicators" - chỉ số đánh giá kết quả đạt được từ một nhân viên hoặc một sự phân chia của một tổ chức.
Hướng dẫn
Bước 1
Sự phát triển của KPI giúp cấu trúc các mục tiêu và nhiệm vụ được thực hiện bởi từng bộ phận và nhân viên, để hiểu mỗi liên kết đóng góp như thế nào vào kết quả đạt được, nói cách khác, tổ chức hoạt động hiệu quả như thế nào. Do đó, việc xây dựng các chỉ số hoạt động chính nên bắt đầu bằng việc xác định các mục tiêu chiến lược, có tính đến các mục tiêu nào được đặt ra cho từng nhân viên (bộ phận).
Bước 2
Khi phát triển các mục tiêu chiến lược và cá nhân, hãy ghi nhớ các tiêu chí thiết yếu được Peter Drucker đề xuất lần đầu tiên trong Thực hành quản lý (1954):
- tính cụ thể (từ ngữ rõ ràng, loại trừ diễn giải không rõ ràng);
- khả năng đo lường (khả năng đo lường kết quả bằng cách sử dụng các thông số nhất định, tốt nhất là định lượng);
- có thể đạt được (tránh đặt ra các mục tiêu không thực tế);
- định hướng kết quả (kết quả là quan trọng, không phải quá trình);
- thời gian có hạn (mục tiêu đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể nhất định).
Bước 3
Kết hợp mục tiêu với KPI của bạn. Mỗi chỉ số phải phục vụ mục tiêu chiến lược chính, đưa nó đến gần hơn với việc thực hiện, hoặc tốt hơn - là một phần của mục tiêu toàn cầu. Khi hình thành KPI, hãy giữ các tiêu chí đơn giản, rõ ràng và minh bạch. Các chỉ số không nên mơ hồ.
Bước 4
Giám sát hiệu suất KPI. Khen thưởng nhân viên khi thực hiện thành công. Hãy nhớ rằng nhân viên phải biết rõ ràng về KPI của họ - các tiêu chí mà họ được đánh giá. Chỉ trong trường hợp này, các chỉ số chính mới thúc đẩy bạn làm việc hiệu quả.
Bước 5
Việc triển khai các chỉ số hoạt động có thể là một trở ngại giữa cấp quản lý và cấp dưới. Ở đây, điều quan trọng là phải truyền đạt sự hiểu biết rằng tất cả nhân viên có hoạt động nhằm đạt được kết quả cao đều được hưởng lợi từ việc áp dụng KPI. Mặt khác, hệ thống KPI cũng sẽ giúp xác định những nhân sự kém hiệu quả.
