Một cuộc trò chuyện kinh doanh mang tính xây dựng kết thúc với giải pháp của vấn đề và sự tương tác hiệu quả của các đối tác đối thoại. Con người, trò chuyện, xác định sự phát triển của các mối quan hệ với người đối thoại.
Mỗi người tham gia đặt ra một mục tiêu - hình thành một quan điểm tích cực về bản thân. Việc vội vàng kết luận về đối thủ có thể dẫn đến những cáo buộc sai lầm, không có lợi cho một kết quả tốt. Điều quan trọng là phát triển các kỹ năng của một người lắng nghe tích cực, khoan dung với ý kiến của người khác.
Trong một cuộc trò chuyện kinh doanh, nên thể hiện sự chú ý nhiều hơn để các đối tác tiềm năng nhìn thấy một người đối thoại quan tâm trước mặt họ. Trong từ vựng của các nhà đàm phán kinh nghiệm có những cụm từ xác nhận điều này: "Tôi hiểu", "Tất nhiên", "Vâng, vâng." Nếu họ có vẻ chân thành và thoải mái, thì người đối thoại sẽ nói thoải mái hơn.
Điều quan trọng là phải nhớ về quy luật của tấm gương cảm xúc được quan sát trong quá trình trò chuyện kinh doanh. Có một quy luật ác tính hình thành sự hung hăng của một người đối thoại từ sự lo lắng của người khác, sự mỉa mai từ sự keo kiệt, sự tức giận từ sự tức giận.
Để đạt được kết quả như mong đợi, điều quan trọng là phải khoan dung chỉ ra những sai lầm của đối thủ. Không nên phân loại: "Không đúng!" Một cách tiếp cận khéo léo sử dụng một cụm từ bình tĩnh không phá hủy liên hệ. Các cụm từ ngắn là dấu hiệu của khẩu vị không tốt, theo thông lệ, người ta thường thêm các từ vào câu trả lời thể hiện thái độ tích cực trong ý nghĩa.
Kế hoạch của một cuộc trò chuyện kinh doanh tập trung vào việc tìm ra các điểm liên hệ chung, vì vậy tốt hơn là bắt đầu với câu hỏi có sự khác biệt về quan điểm. Cụm từ đầu tiên phải sao cho người đối thoại đồng ý. Hành vi này buộc đối phương phải tôn trọng lợi ích của bên kia.
