Nếu khách hàng của Sberbank gặp vấn đề, hoặc phàn nàn về công việc của một bộ phận hoặc nhân viên, họ có thể khiếu nại với ban lãnh đạo công ty và cơ cấu giám sát. Trong trường hợp này, bạn phải tuân theo một chuỗi hành động nhất định.
Bạn có thể phàn nàn về Sberbank ở đâu
Sberbank là ngân hàng toàn cầu và xuyên quốc gia lớn nhất ở Nga, Trung và Đông Âu. Các hoạt động của nó được kiểm soát bởi Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga, đơn vị sở hữu hơn 50% cổ phần. Sberbank cung cấp cho khách hàng một loạt các dịch vụ. Chất lượng của chúng được cải thiện hàng năm. Nhưng có những trường hợp du khách không hài lòng lắm với dịch vụ hoặc hành động của nhân viên. Trong trường hợp này, bạn luôn có thể làm rõ tất cả các câu hỏi quan tâm hoặc khiếu nại.
Tùy chọn đơn giản nhất là liên hệ với trung tâm liên hệ. Điều này có thể được thực hiện theo một số cách:
- gọi 900 miễn phí từ bất kỳ điện thoại di động nào ở Nga;
- gọi +7 495 500-55-50 từ bất kỳ nơi nào trên thế giới theo giá cước hiện hành của nhà khai thác viễn thông;
- gọi cho nhà điều hành từ ứng dụng di động Sberbank Online (một cuộc gọi internet miễn phí, nhưng nếu điện thoại được kết nối với Wi-Fi, bạn sẽ phải trả phí cho các dịch vụ liên lạc theo mức giá của nhà điều hành).
Để lại khiếu nại, bạn có thể sử dụng một cách thuận tiện khác. Bạn không cần phải gọi bất cứ nơi nào cho việc này. Bạn cần vào trang web của Sberbank và mở tab "Phản hồi với ngân hàng". Sau khi mở tab, nó vẫn là điền vào biểu mẫu đề xuất, xác định mục đích, lý do kháng nghị. Trong một trường riêng biệt, bạn cần phải tự viết đơn kháng cáo và đính kèm các tài liệu vào đó, nếu cần.
Khi để lại yêu cầu, bạn nên cho biết họ, tên, tên viết tắt, số điện thoại và địa chỉ email. Khách hàng nên làm rõ liệu anh ta có muốn nhận được phản hồi cho yêu cầu của mình hay không và gửi nó ở đâu thì tốt hơn. Nhân viên có thể gửi phản hồi qua email hoặc SMS. Thuận tiện, trong tab, bạn luôn có thể kiểm tra trạng thái của kháng nghị. Thông thường, các thắc mắc và khiếu nại được trả lời khá nhanh chóng.
Bạn có thể phàn nàn về chi nhánh hoặc nhân viên của Sberbank mà không cần rời khỏi nhà nếu bạn truy cập Sberbank Online. Ở cuối trang chính có một bức thư gửi biểu tượng ngân hàng. Bạn có thể mở tab này và viết thư dưới dạng miễn phí. Các yêu cầu như vậy thường được coi là lâu hơn một chút so với các yêu cầu được gửi qua cửa sổ "Phản hồi" Ứng dụng di động Sberbank Online có dịch vụ "Đối thoại". Bạn có thể viết đơn khiếu nại trong ứng dụng này bằng cách liên hệ với chuyên gia tư vấn.
Bạn có thể phàn nàn về hành động của nhân viên Sberbank hoặc về công việc của một chi nhánh trong chi nhánh chính của thành phố bạn. Để làm điều này, bạn cần lái xe đến địa chỉ mong muốn và liên hệ trước với nhà điều hành, sau đó là quản lý của trụ sở chính.
Phải làm gì nếu các cuộc gọi và kháng nghị đến Sberbank không dẫn đến kết quả mong muốn
Nếu khách hàng đã viết thư cho ban quản lý của một đơn vị cấu trúc hoặc để lại khiếu nại trên trang web, gọi đến bất kỳ số điện thoại nào được đề xuất, nhưng vấn đề không được giải quyết, họ có thể liên hệ với Dịch vụ Thanh tra. Đơn vị này được tạo ra đặc biệt để giải quyết các tình huống khó khăn và tiếp nhận các khiếu nại từ khách hàng.
Bạn có thể viết đơn kháng cáo trên trang web của Sberbank bằng cách mở cửa sổ thích hợp. Tất cả các ứng dụng có thể được để ẩn danh, chỉ cho biết dữ liệu để phản hồi. Văn phòng Thanh tra báo cáo trực tiếp cho Chủ tịch của Sberbank, Gref Đức.
Nếu khách hàng không hài lòng với bất kỳ câu trả lời nào của họ từ Sberbank và muốn hiểu tình hình, yêu cầu tuân thủ pháp luật, bạn có thể viết đơn khiếu nại đến Ngân hàng Trung ương Nga. Đây là một biện pháp cực đoan và bạn nên gửi những bức thư trước đây của mình cho Sberbank và phản hồi từ nhân viên của nó khi nộp đơn. Việc xem xét vấn đề có thể bị trì hoãn rất nhiều, vì các khiếu nại được phân tích theo các cấu trúc khác nhau. Phản hồi cho ứng dụng có thể được nhận qua email.
